Clients ayant des besoins spéciauxTroubles exigeant un préavis et une autorisation médicale

Dans certaines circonstances et selon votre état de santé, il se peut que vous deviez fournir un préavis et obtenir une autorisation médicale pour pouvoir voyager.

Choisissez l'option appropriée ci-dessous afin de voir les exigences précises concernant les autorisations médicales qui s'appliquent à votre itinéraire.


Quels sont les troubles exigeant un préavis et une autorisation médicale pour voyager?

Préavis et autorisation médicale

Vous devez fournir un préavis d'au moins 48 heures (72 heures pour certaines destinations) et obtenir une autorisation médicale avant de voyager si :

Accompagnateur

Vous voyagez avec un accompagnateur.

  • Votre accompagnateur doit être âgé d’au moins 16 ans et être apte à vous aider à voir à vos besoins personnels et physiques durant le vol.
Allergie grave aux chats ou aux chiens

Vous souffrez d’une grave allergie aux chats ou aux chiens et vous voulez demander l’établissement d’une zone tampon afin d’éviter le risque d’exposition.

Allergie grave aux arachides et aux noix

Vous souffrez d’une grave allergie aux arachides ou aux noix et vous voulez demander l’établissement d’une zone tampon afin d’éviter le risque d’exposition.

Même si aucune approbation médicale n’est requise pour une grave allergie aux arachides ou aux noix, veuillez fournir un préavis d’au moins 48 heures au service MEDA d’Air Canada (voir les coordonnées ci-dessous), quel que soit votre itinéraire, si vous voulez demander l’établissement d’une zone tampon.

Anémie

Vous souffrez d’anémie grave (hémoglobine sous 90 g/L).

Bébé

Vous voyagez avec un bébé âgé de sept jours ou moins, un bébé prématuré ou un bébé âgé de moins de 12 mois ayant un important problème de santé, qui a récemment reçu des soins médicaux.

Chirurgie

Vous avez subi une chirurgie (p. ex. une appendicectomie ou une opération à la vésicule biliaire) dans les deux semaines précédant votre vol.

Déficience cognitive ou trouble médical

Vous souffrez d’une déficience cognitive ou d’un trouble médical (p. ex. syndrome de Down, maladie d’Alzheimer).

Déficience visuelle et auditive grave

Vous souffrez de déficiences auditive et visuelle graves, mais vous désirez voyager sans accompagnateur parce que vous avez un degré d’audition ou de vision résiduelle suffisant pour recevoir et comprendre les consignes de sécurité.

Enfant non accompagné souffrant d’un problème de santé

Vous êtes un enfant non accompagné et souffrez d’un problème de santé. Il se peut que vous deviez voyager avec un accompagnateur.

Épilepsie et crise épileptique

Vous avez eu une crise épileptique dans les quatre semaines précédant votre vol.

Équipement médical

Vous devez faire l’usage d’un appareil médical fonctionnant à batterie (p. ex. un appareil de ventilation spontanée en pression positive continue ou à deux niveaux) durant le vol.

État de santé instable

Votre état de santé (physique ou psychologique) est instable.

Maladie cardiaque ou pulmonaire

Vous souffrez de bronchopneumopathie chronique obstructive (p. ex. emphysème) ou de cardiopathie chronique.

  • Une variation de la pression cabine à haute altitude risque d’aggraver votre état de santé
Maladie infectieuse ou transmissible

Vous avez une maladie infectieuse ou transmissible (p. ex. la tuberculose ou la varicelle) qui risque de constituer une menace directe pour la santé ou la sécurité des autres passagers.

Obésité, déficience résultant de

Vous avez une déficience résultant de l’obésité.

Oxygène

Vous avez besoin d’oxygène thérapeutique ou devez utiliser un concentrateur d’oxygène individuel approuvé.

Plâtre ou fracture récente

Vous avez récemment subi une fracture grave (p. ex. fracture de la colonne ou du bassin).

Un plâtre vous a été posé moins de 48 heures avant le vol prévu.

  • Votre plâtre doit être bivalve (articulé).
Problème de santé à bord d’un vol précédent

Vous avez eu un problème de santé à bord d’un vol précédent ou à l’aéroport et pourriez avoir besoin de soins médicaux.

Problème de santé majeur

Vous avez souffert récemment d’un problème de santé majeur (p. ex. crise cardiaque, insuffisance cardiaque, accident vasculaire cérébral, insuffisance respiratoire).

Thrombophlébite (thrombose veineuse profonde)

Vous avez subi une thrombophlébite (caillots dans vos veines) dans les deux semaines précédant votre vol.

Important

Si votre état n'exige pas de préavis ni d'autorisation médicale, mais que vous jugez avoir besoin d'une aide spéciale à l'aéroport ou pendant le vol, veuillez nous en informer au préalable. Communiquez avec les Réservations d'Air Canada, et nous nous assurerons de voir à vos besoins.

À quel moment et comment puis-je demander une autorisation médicale pour voyager?

Quand

Vous devez demander une autorisation médicale pour voyager au moins 48 heures avant le départ (72 heures avant le départ pour certaines destinations).

Air Canada fera de son mieux pour répondre aux demandes présentées dans cette période.

Comment

Si l'un des problèmes de santé indiqués précédemment s'applique à vous, vous devrez demander une autorisation médicale avant de voyager. Voici la marche à suivre :

  1. Réservez votre vol à aircanada.com, par l'intermédiaire des Réservations d'Air Canada, ou auprès d'un agent de voyages.
  2. Imprimez une copie de la Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicale et :
    1. remplissez la section A en y indiquant votre nom, vos coordonnées et les renseignements sur le vol;
    2. demandez à votre médecin traitant de remplir toutes les autres sections qui s'appliquent à votre état de santé.
  3. Retournez l'imprimé Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicale dûment rempli par courrier électronique* à : acmedical@aircanada.ca.
    1. Assurez-vous d'indiquer la date du voyage (jour, mois et année), votre prénom, votre nom de famille et le numéro de réservation dans l'objet du courriel.
      Exemple : 26/SEPT/2012, Jones, Mary, N3EI4E.
    2. Nous devons recevoir votre formulaire dûment rempli au moins 48 heures avant votre départ (72 heures avant votre départ pour certaines destinations).
    3. Les Services médicaux d'Air Canada examineront votre demande et confirmeront si vous pouvez voyager, avec ou sans conditions.

*Si vous préférez, vous pouvez également télécopier votre formulaire dûment rempli au: 1 888 334-7717 ou au 514 205-7567.

Qu'est-ce qu'une autorisation médicale à long terme et qui peut en obtenir une?

Les Services médicaux d'Air Canada d'Air Canada n'accordent les autorisations médicales à long terme qu'au cas par cas. Une telle autorisation est accordée uniquement à certains clients qui ont une invalidité permanente et stable, telle que :

  • la quadriplégie
  • la paraplégie
  • une déficience résultant de l’obésité
  • l'autisme
  • la paralysie cérébrale
  • le syndrome de Down
  • une grave allergie aux chats ou aux chiens

Avec une autorisation médicale à long terme, vous n'avez pas besoin de demander une autorisation médicale chaque fois que vous voyagez. Vous n'avez qu'à :

  • communiquer avec les Services médicaux d'Air Canada après avoir réservé votre vol;
  • fournir le numéro d'autorisation médicale à long terme qui vous a été attribué lors de l'obtention de l'autorisation.

Les renseignements médicaux que vous aurez fournis sur l'imprimé Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicale seront au dossier. Toutefois, il vous incombe d'informer Air Canada de toute modification apportée aux renseignements fournis sur l'imprimé.

Autorisation médicale à long terme pour voyager avec un accompagnateur

Vous pouvez obtenir une autorisation médicale à long terme pour voyager avec un accompagnateur.

Vous devez tenir les Services médicaux d'Air Canada informé de toute modification apportée aux renseignements donnés sur l'imprimé Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicale ou de tout nouvel état de santé.

Passagers ayant une déficience résultant de l'obésité
Si vous avez une déficience résultant de l'obésité et avez obtenu une autorisation médicale à long terme, celle-ci sera valide pendant une période de deux ans, à moins que d'autres problèmes de santé ne surviennent.

Vous pouvez renouveler votre autorisation médicale à long terme tous les deux ans en demandant à un physiothérapeute, un ergothérapeute, une infirmière praticienne ou au médecin traitant de remplir la section 3 de l'imprimé Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicale, à condition que vous n'ayez pas un autre problème de santé.

Si de nouveaux problèmes de santé surviennent, votre médecin traitant doit remplir toutes les sections de l'imprimé Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicale.

Renouvellement de l’autorisation médicale à long terme

La période de validité des autorisations médicales à long terme est déterminée au cas par cas.

Quand viendra le temps de renouveler votre autorisation médicale à long terme, vous devrez répéter les étapes décrites à la section « À quel moment et comment puis-je demander une autorisation médicale pour voyager? ». N'oubliez pas que l'imprimé Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicale doit être rempli par votre médecin traitant.

Dans le cas des passagers ayant une déficience résultant de l'obésité seulement :

Comment puis-je joindre les Services médicaux d'Air Canada?

Téléphone :
1 800 667-4732 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
1 514 369-7039 (des frais d’interurbain s'appliquent)
Heures d’ouverture (heure de L'Est) :
Du lundi au vendredi : de 6 h à 20 h
Samedi et dimanche : de 6 h à 18 h

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