Clients ayant des besoins spéciauxPlaintes ou préoccupations

Pour toute plainte ou préoccupation concernant la discrimination, l'assistance ou les services dans le cas de passagers ayant une déficience, laquelle n'a pas été réglée à votre satisfaction par notre personnel, veuillez demander à l'un des agents de l'aéroport de vous mettre en communication avec un agent de règlement des plaintes, ou communiquer avec les Réservations d'Air Canada pour obtenir de l'aide.

Nos agents de règlement des plaintes sont spécialement formés et connaissent les règlements canadiens et américains en vigueur portant sur le transport aérien des clients ayant une déficience, et ils donneront suite à votre plainte dans les 30 jours, ou prendront toutes les mesures nécessaires. Nos agents de règlement des plaintes peuvent être joints par téléphone dans tous les aéroports, sans frais.

Si vous souhaitez nous faire part d'un commentaire ou d'une plainte d'ordre plus général, veuillez contacter les Relations clientèle.

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