Clients ayant des besoins spéciaux

Air Canada s'occupe de votre sécurité et de votre confort. En plus de proposer des repas spéciaux et de l'aide aux enfants non accompagnés, Air Canada répond aux besoins spéciaux des clients ayant une déficience ou un problème de santé.

Les services spéciaux proposés sont les suivants:
  • indication des besoins spéciaux ou du problème de santé d'un client par une mention spéciale sur la carte d'accès à bord;
  • de l'aide est offerte aux fins suivantes:
    • l'enregistrement au comptoir,
    • l'accès aux zones d'embarquement, l'embarquement à bord de l'appareil, et le débarquement,
    • l'accompagnement jusqu'aux zones publiques à l'arrivée ou jusqu'au représentant d'un autre transporteur dans la même aérogare;
  • le rangement et la récupération des bagages et des aides à la mobilité;
  • veiller régulièrement à vos besoins et les satisfaire;
  • ouvrir les emballages des aliments et des boissons et couper la nourriture.
Préavis et autorisation médicale pour voyager

Il existe certaines circonstances et conditions médicales pour lesquelles il est nécessaire de fournir un préavis ou obtenir une autorisation médicale avant de voyager.

Tous les clients ayant des besoins spéciaux sont tenus de lire attentivement les exigences d'Air Canada en matière de préavis et autorisation médicale pour voyager avant d'effectuer leur réservation.

Veuillez également consulter les exigences précises concernant les autorisations médicales qui s'appliquent aux itinéraires entre le Canada et les États-Unis.


Besoins spéciaux

Afin de nous aider à répondre adéquatement à vos besoins spéciaux, il est important d'examiner les renseignements ci-dessous, dans la mesure où ils se rapportent à votre situation.


Arrivée hâtive à l'aéroport

Des exigences précises concernant l'enregistrement hâtif s'appliquent aux itinéraires entre le Canada et les États-Unis.

Dans le cas de tous les autres itinéraires, vous devrez vous enregistrer à l'aéroport au moins 60 minutes avant l'heure d'enregistrement recommandée pour votre vol si :
  • Vous avez besoin d’oxygène thérapeutique (p. ex. appareil Medipak ou appareil de ventilation spontanée en pression positive continue), ou vous devez utiliser votre concentrateur d’oxygène portable.
    • Voir la liste des concentrateurs d’oxygène portables acceptés à bord des vols d’Air Canada.
    • Prenez note que les concentrateurs d’oxygène portables doivent porter une étiquette du fabricant, laquelle indique que l'appareil a été mis à l'essai et respecte les exigences établies par le gouvernement du Canada.
  • Vous voyagez avec un fauteuil roulant électrique.
  • Vous souffrez de déficiences auditive et visuelle graves.
  • Vous avez besoin d’un emballage pour matières dangereuses fourni par Air Canada pour ranger la batterie de votre aide à la mobilité (p. ex. fauteuil roulant).
  • Vous faites partie d’un groupe de 10 personnes ou plus ayant une déficience.


Autres détails importants

Transport aérien durant la grossesse:
Une femme enceinte qui n'a jamais accouché prématurément et dont la grossesse se déroule normalement peut voyager à bord d'un vol d'Air Canada, de Jazz ou d'un vol à code multiple d'Air Canada exploité par un transporteur de troisième niveau, jusqu'à la 36e semaine de grossesse, inclusivement.

Récupération des seringues usagées:
Tout passager devant se défaire d’une seringue usagée lorsqu’il est dans l’avion doit en informer un membre du personnel de cabine. On mettra alors à la disposition du passager un contenant de récupération qui permettra de récupérer la seringue de façon sécuritaire. Il est défendu de se défaire d’une seringue usagée en l'insérant dans la pochette d'un siège.

Accessibilité aux toilettes:
Quoique la plupart des avions aient des toilettes accessibles aux clients ayant une déficience, il existe certaines exceptions.

Vols à code multiple:
Si vous voyagez à bord d'un vol à code multiple, veuillez consulter la liste des partenaires d'exploitation à code multiple d'Air Canada; visitez le site Web du transporteur qui assure le vol afin d'en savoir plus sur ses politiques en matière de besoins spéciaux.

Vols transfrontaliers:
Si vous voyagez à bord d'un vol entre le Canada et les États-Unis, ou si vous avez acheté, auprès d'un transporteur américain, un billet pour un vol assuré par Air Canada (le billet porte alors le code du transporteur américain, p. ex. UA7811 pour United Airlines), veuillez consulter les exigences précises concernant les autorisations médicales qui s'appliquent aux itinéraires entre le Canada et les États-Unis.

Vols au départ et à destination d'un aéroport de l'Union européenne:
Dans tous les pays de l'Union européenne, il incombe à l'exploitant d'aéroport d'aider toute personne ayant une déficience pendant qu'elle se trouve à l'aéroport. Si vous avez un vol au départ ou à destination de l'Union européenne, veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada au moins 48 heures à l'avance, dans la mesure du possible, afin que nous puissions transmettre tout renseignement pertinent à l’exploitant d’aéroport.

Plaintes ou préoccupations:
Vous pouvez nous faire part de toute plainte ou préoccupation concernant la discrimination, l'assistance ou les services dans le cas de passagers ayant une déficience, laquelle n'a pas été réglée à votre satisfaction par notre personnel.