Clients ayant des besoins spéciaux
Air Canada s'occupe de votre sécurité et de votre confort. En plus de proposer des repas spéciaux et de l'aide aux enfants non accompagnés, Air Canada répond aux besoins spéciaux des clients ayant une déficience ou un problème de santé.
Les services spéciaux proposés sont les suivants:
- indication des besoins spéciaux ou du problème de santé d'un client par une mention spéciale sur la carte d'accès à bord;
- de l'aide est offerte aux fins suivantes:
- l'enregistrement au comptoir,
- l'accès aux zones d'embarquement, l'embarquement à bord de l'appareil, et le débarquement,
- l'accompagnement jusqu'aux zones publiques à l'arrivée ou jusqu'au représentant d'un autre transporteur dans la même aérogare;
- le rangement et la récupération des bagages et des aides à la mobilité;
- veiller régulièrement à vos besoins et les satisfaire;
- la réfrigération sans frais de l'insuline et de tout médicament thermosensible (il suffit de demander ce service à l'embarquement);
- ouvrir les emballages des aliments et des boissons et couper la nourriture.
Préavis et autorisation médicale pour voyager
Il existe certaines circonstances et conditions médicales pour lesquelles il est nécessaire de fournir un préavis ou obtenir une autorisation médicale avant de voyager. Tous les clients ayant des besoins spéciaux sont tenus de lire attentivement les exigences d'Air Canada en matière de
préavis et autorisation médicale pour voyager avant d'effectuer leur réservation.
Besoins spéciaux
Afin de nous aider à répondre adéquatement à vos besoins spéciaux, il est important d'examiner les renseignements ci-dessous, dans la mesure où ils se rapportent à votre situation.
Autres détails importants
Transport aérien durant la grossesse:
Une femme enceinte qui n'a jamais accouché prématurément et dont la grossesse se déroule normalement peut voyager à bord d'un vol d'Air Canada, de Jazz ou d'un vol à code multiple d'Air Canada exploité par un transporteur de troisième niveau, jusqu'à la 36e semaine de grossesse, inclusivement.
Récupération des seringues usagées:
Tout passager devant se défaire d’une seringue usagée lorsqu’il est dans l’avion doit en informer un membre du personnel de cabine. On mettra alors à la disposition du passager un contenant de récupération qui permettra de récupérer la seringue de façon sécuritaire. Il est défendu de se défaire d’une seringue usagée en l'insérant dans la pochette d'un siège.
Accessibilité aux toilettes:
Quoique la plupart des avions aient des toilettes accessibles aux clients ayant une déficience, il existe certaines exceptions.
Vols à code multiple:
Si vous voyagez à bord d'un vol à code multiple, veuillez consulter la liste des partenaires d'exploitation à code multiple d'Air Canada; visitez le site Web du transporteur qui assure le vol afin d'en savoir plus sur ses politiques en matière de besoins spéciaux.
Vols transfrontaliers:
Si vous voyagez à bord d'un vol entre le Canada et les États-Unis, ou si vous avez acheté, auprès d'un transporteur américain, un billet pour un vol assuré par Air Canada (le billet porte alors le code du transporteur américain, p. ex. UA7811 pour United Airlines), veuillez consulter les renseignements sur les itinéraires entre le Canada et les États-Unis (p. ex. les exigences concernant les préavis et les autorisations médicales avant le voyage).
Vols au départ et à destination d'un aéroport de l'Union européenne:
Dans tous les pays de l'Union européenne, il incombe à l'exploitant d'aéroport d'aider toute personne ayant une déficience pendant qu'elle se trouve à l'aéroport. Si vous avez un vol au départ ou à destination de l'Union européenne, veuillez communiquer avec nous 48 heures à l'avance, dans la mesure du possible, afin que nous puissions transmettre tout renseignement pertinent à l’exploitant d’aéroport.
Plaintes ou préoccupations:
Vous pouvez nous faire part de toute plainte ou préoccupation concernant la discrimination, l'assistance ou les services dans le cas de passagers ayant une déficience, laquelle n'a pas été réglée à votre satisfaction par notre personnel.
