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Voyager avec Air Canada
Clients avec besoins spéciaux

Air Canada s'occupe de votre sécurité et de votre confort. En plus d’offrir des services sur mesure comme la possibilité de commander un repas spécial ou des services aux enfants non accompagnés, nous nous engageons à répondre aux besoins particuliers de nos passagers.

Important

Si vous voyagez à bord d’un vol entre le Canada et les États-Unis, ou si vous avez acheté un billet avec un vol assuré par Air Canada auprès d’un transporteur américain (le billet portera alors le numéro du transporteur américain, p.ex. UA7811 de United Airlines), veuillez consulter les renseignements précis sur les itinéraires entre le Canada et les États-Unis (p. ex. les exigences concernant les préavis et les autorisations médicales avant le voyage).

Si vous voyagez à bord d'un vol à code multiple, veuillez accéder au site Web du transporteur qui assure le vol; vous en saurez plus sur ses politiques en matière de besoins spéciaux. Consultez la liste des sites Web des partenaires d'exploitation à code multiple d'Air Canada.


Femmes enceintes qui désirent voyager par avion:

Une femme enceinte qui n'a jamais accouché prématurément et dont la grossesse se déroule normalement peut voyager à bord d'Air Canada, de Jazz ou d'un vol à code multiple d'Air Canada exploité par un transporteur de troisième niveau, jusqu'à la 36e semaine de grossesse, inclusivement.


Clients ayant une déficience

Air Canada offre à ses clients ayant des besoins spéciaux un certain nombre de services. Si vous avez des besoins particuliers, nous vous demandons de nous les signaler en communiquant avec les Réservations d'Air Canada au moment de faire vos réservations. Notre personnel sera heureux de vous aider à prendre les arrangements nécessaires pour répondre adéquatement à vos besoins.

Il se peut que nous demandions un préavis de 48 heures (72 heures pour certaines destinations) afin de répondre à vos besoins spéciaux (voir ci-dessous pour en savoir plus). Néanmoins, nous mettrons tout en œuvre pour répondre aux demandes faites dans un délai plus court. Les clients doivent prévoir suffisamment de temps pour l'enregistrement et l'embarquement en se présentant tôt à l'aéroport.

Pour formuler des demandes spéciales, veuillez communiquer avec les Réservations d’Air Canada.

Nous pouvons vous aider quant à:
  • l'enregistrement au comptoir
  • l'accès aux zones d'embarquement
  • l'accompagnement jusqu'aux zones publiques à l'arrivée ou jusqu'au représentant d'un autre transporteur dans la même aérogare
  • l'embarquement à bord de l'appareil et le débarquement
  • le rangement et la récupération des bagages et des aides à la mobilité.

À votre demande, nous pouvons également:

  • nous informer régulièrement de vos besoins en vol et les satisfaire;
  • prendre les arrangements nécessaires pour que vous puissiez utiliser votre propre fauteuil roulant jusqu'au moment de l'embarquement et pour que votre fauteuil vous attende à la porte à votre arrivée;
  • démonter et emballer les batteries des fauteuils roulants motorisés, puis les déballer et les réinstaller à l'arrivée;
  • ranger en cabine vos aides diverses de petit format.
  • réfrigérer le lait de nourrisson, l’insuline et tout autre médicament thermosensible pendant le vol. Vous devez demander ce service lors de l’enregistrement.
  • faciliter votre transfert d'une aide à la mobilité à une autre ou vous aider à vous installer dans le siège d'avion et à le quitter
  • vous aider à vous rendre aux toilettes de bord et à en revenir (sans vous porter) en utilisant un fauteuil roulant de bord.
  • prendre les dispositions nécessaires pour le transport de vos aides à la mobilité quand celles-ci sont trop volumineuses pour être mises à bord d'appareils de moins de 60 places.

Nota: Les avions d’Air Canada Jazz et des transporteurs de troisième niveau ne sont pas tous équipés de fauteuil roulant permettant d’accéder aux toilettes de l’appareil. Dans le cas des vols assurés par Jazz, consultez la page Notre parc aérien pour en savoir plus sur la configuration des appareils. Si vous avez besoin de ce service, veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada et demander le service MEDA afin que les dispositions nécessaires soient prises.

Autorisation médicale:

Consultez les exigences concernant les préavis et les autorisations médicales pour les itinéraires entre le Canada et les États-Unis.

Tous les autres itinéraires :
Si l’une des situations ci-dessous s’applique à vous, vous devrez obtenir une autorisation médicale avant de voyager. Veuillez lire attentivement et suivre la procédure de demande d'autorisation médicale.

Un préavis de 48 heures avant le voyage (72 heures pour certaines destinations) est nécessaire afin qu'Air Canada puisse traiter les dossiers. Air Canada fera de son mieux pour satisfaire les passagers qui présentent une demande dans un délai plus court.

  • Votre état de santé (physique ou psychologique) est instable.
  • Vous avez souffert récemment d’un problème de santé majeur (p. ex. crise cardiaque, insuffisance cardiaque, accident vasculaire cérébral, insuffisance respiratoire)
  • Vous souffrez de bronchopneumopathie chronique obstructive (BPCO) et/ou de cardiopathie chronique
  • Au cours des deux dernières semaines, vous avez subi une intervention chirurgicale au cerveau, aux yeux, aux oreilles, aux sinus, à la poitrine ou à l'abdomen.
  • Vous souffrez d'anémie ou avez la leucémie.
  • Vous avez des antécédents de crises épileptiques.
  • Vous avez besoin d'oxygène supplémentaire ou apportez votre propre concentrateur personnel d'oxygène. Voir la liste des concentrateurs d’oxygène individuels acceptés à bord des vols d'Air Canada. Veuillez noter qu'il suffit d'un préavis de 48 heures, peu importe la destination*, pour voyager avec un modèle approuvé de concentrateur d'oxygène individuel.
  • Vous devez faire l'usage d'un appareil médical fonctionnant à piles durant le vol. Veuillez prendre note d'importantes informations concernant les CPAP, les appareils pour l'apnée du sommeil et d'autres appareils médicaux fonctionnant à piles.
  • Vous souffrez d'une maladie infectieuse ou contagieuse qui pourrait menacer directement la santé ou la sécurité des autres passagers sur votre vol (p. ex. la tuberculose ou le SRAS)*.
  • Vous avez besoin d'un accompagnateur pour vous aider à voir à vos besoins personnels et physiques durant le vol. Consultez la section « Voyager avec un accompagnateur » ci-dessous.
  • Vous souffrez de thrombophlébite (caillots sanguins ou inflammation des vaisseaux sanguins).
  • Vous avez subi un incident de santé à bord d'un vol précédent ou à l'aéroport et pourriez avoir besoin de soins médicaux.
  • Vous avez déjà entraîné le déroutement d'un vol.
  • Vous êtes un Enfant non accompagné et souffrez d'un problème de santé.
  • Vous souffrez d'une déficience intellectuelle (p. ex. la trisomie 21 ou la maladie d'Alzheimer) et désirez demander le Service pour adulte ayant besoin d'assistance.
  • Vous êtes épileptique.
  • Vous voyagez avec un bébé âgé de 7 jours ou moins, un enfant prématuré ou un enfant ayant des problèmes de santé.
  • Vous portez un plâtre depuis moins de 72 heures.
  • Vous avez besoin d'une place supplémentaire en raison d'une déficience résultant de l'obésité ou d'un problème médical qui nécessite une place particulière (impossibilité de plier la jambe ou de fléchir le genou ou obligation de garder la jambe étendue, plâtre complet de la jambe, etc.). Consultez la section « Place supplémentaire » ci-dessous.

Veuillez aussi noter que les avions d’Air Canada Jazz ne sont pas tous équipés de fauteuils roulants permettant d’accéder aux toilettes de l’appareil. Si vous avez besoin de ce service, veuillez communiquer avec les Réservations d’Air Canada et demander le service MEDA afin que les dispositions nécessaires soient prises.

*s'applique également aux itinéraires entre le Canada et les États-Unis.

Place supplémentaire

Pour des voyages au Canada à bord de vols exploités par Air Canada ou Jazz, ou de vols à code multiple d'Air Canada exploités par des transporteurs de troisième niveau (lorsque le type d'appareil et la configuration de l'appareil le permettent – pour en savoir plus, consultez la page Notre parc aérien), les clients ayant une déficience, entre autres en raison de leur obésité, qui ont besoin d'une place supplémentaire, peuvent demander d'obtenir ce service gratuitement.

Quant aux réservations effectuées avant le 9 janvier pour un voyage après cette date, les clients sont invités à communiquer avec les Réservations d'Air Canada. Si le passager se qualifie pour l'espace supplémentaire et que son vol est après le 9 janvier, Air Canada fera les ajustements nécessaires soit sous forme d'un remboursement ou de l'octroi d'espace supplémentaire.

Pour tous les autres itinéraires, les frais liés à une place supplémentaire varient selon la destination et le tarif applicable au moment de la réservation.

Les clients qui veulent demander une place supplémentaire en raison d'une déficience ont besoin d'une autorisation médicale pour voyager (ne s'applique pas aux itinéraires entre le Canada et les États-Unis).

Veuillez lire attentivement et suivre la procédure de demande d'autorisation médicale.

Les clients qui n'ont pas droit à une place supplémentaire gratuite peuvent en acheter une à des fins de confort en téléphonant aux Réservations Air Canada.

Veuillez prendre note qu'il n'est pas possible d'obtenir de place supplémentaire à bord des appareils Beechcraft et en classe Affaires, et que les places supplémentaires peuvent être limitées à bord des CRJ et des Embraer.

Lorsqu'on demande une place supplémentaire, la présélection des places n'est pas autorisée. Les places sont attribuées manuellement avant le vol par les Services médicaux d'Air Canada en fonction de vos besoins spéciaux.

Pour faire une demande de place supplémentaire, la personne qui voyage doit détenir un billet émis en son nom et avoir effectué une seule réservation. Il est interdit de faire une réservation en double au nom de la même personne ou de faire une même réservation sous des noms différents ou des pseudonymes.
Sélection des places Les clients ayant une déficience, entre autres en raison de leur obésité, qui ont besoin d'une place supplémentaire doivent consulter la section " Place supplémentaire " ci-dessus. En communiquant avec les Réservations d'Air Canada, vous pouvez demander :
  • un fauteuil avec accoudoirs relevables ou amovibles;
  • une place avec plus d'espace au sol si vous voyagez avec un animal d'utilité;
  • une place près des toilettes ou des issues;
  • une place avec plus d'espace pour les jambes.

Consultez les renseignements précis au sujet des itinéraires entre le Canada et les États-Unis.

Si vous n'avez pas fait une présélection de place au moment de faire votre réservation, mais que vous avez besoin d'une place particulière, veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada.

Si vous prenez un vol à code multiple assuré par un autre transporteur, nous ne pouvons garantir une place particulière. Vous êtes priés de communiquer directement avec le transporteur exploitant ou les Réservations d'Air Canada, qui feront leur possible pour répondre à vos besoins particuliers.
Service Super Affaires 

Il n'est pas possible d'obtenir de place supplémentaire pour des raisons médicales en classe Affaires. Certaines exceptions peuvent s'appliquer aux passagers qui ont besoin d'espace supplémentaire en raison d'une déficience, notamment l'obésité.

Les passagers non autonomes qui ont besoin d'un accompagnateur ne peuvent pas obtenir une place dans la Suite Super Affaires de notre cabine nouvellement réaménagée (s'applique uniquement aux appareils 767 et 777).

Les passagers ayant une déficience visuelle peuvent prendre place dans une Suite Super Affaires et voyager accompagnés d'un animal d'utilité comme un chien-guide, pourvu que l'animal reste sous le tabouret ou sous le siège pendant tout le voyage. Veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada pour toute réservation en service Super Affaires pour des passagers ayant des besoins spéciaux afin d'obtenir tous les renseignements et les consignes de sécurité.
Voyager avec un accompagnateur

Les passagers non autonomes qui ont besoin d'un accompagnateur ne peuvent pas obtenir une place dans la Suite Super Affaires de notre cabine nouvellement réaménagée (s'applique uniquement aux appareils 767 et 777).

Pour des voyages au Canada à bord de vols exploités par Air Canada ou Jazz, ou de vols à code multiple d'Air Canada exploités par des transporteurs de troisième niveau, l’accompagnateur peut voyager gratuitement. Veuillez prendre note que toutes les taxes applicables sont payables, sauf les frais d'améliorations aéroportuaires de l'aéroport de Gander.

Pour en savoir davantage, veuillez communiquer avec le service MEDA d'Air Canada au 1 800 667-4732.

Pour les autres voyages en Amérique du Nord, l'accompagnateur pourrait profiter d'un tarif réduit. Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada.

Consultez les renseignements précis au sujet des itinéraires entre le Canada et les États-Unis.

Lorsque vous voyagez avec un accompagnateur, vous n'avez pas droit à la présélection des places. Les places sont attribuées manuellement avant le vol par les Services médicaux d'Air Canada en fonction de vos besoins spéciaux.
Transport des aides à la mobilité Air Canada transportera les aides à la mobilité suivantes comme bagage prioritaire, sans frais supplémentaires, en sus de la franchise de bagages:
  • fauteuils roulants
  • marchettes, cannes, béquilles et attelles
  • appareils de communication
  • prothèses ou accessoires médicaux
Les aides à la mobilité alimentées par batterie nécessitent un emballage et un traitement spéciaux. C'est pourquoi, si vous désirez transporter de telles aides et:

Il est parfois nécessaire de démonter certaines aides à la mobilité alimentées par batterie. Nous devons inspecter l'étiquette de la batterie pour vérifier s'il s'agit d'une batterie versable ou non versable. Si votre aide à la mobilité est alimentée par une batterie versable et si nous devons incliner l'aide pour la charger ou la placer en raison de la taille de l'avion, ou si une batterie n'est pas bien fixée à votre aide à la mobilité, il se peut que nous ayons à retirer la batterie et à l'emballer séparément.

Si ces manipulations étaient nécessaires, nous vous saurions gré d'apporter le guide du propriétaire, qui nous serait utile pour démonter et remonter votre aide à la mobilité.
Étiquettes de bagages  Des étiquettes sont fournies à tous les passagers au comptoir d'enregistrement. Nous vous demandons de les utiliser pour identifier vos bagages et tout autre équipement, dont les fauteuils roulants. Une étiquette spéciale pour fauteuil roulant indique au personnel du Service clientèle si le fauteuil doit être livré à la porte de l'avion ou à la salle des bagages.
Mention spéciale sur la carte d'accès à bord Le personnel du Service clientèle peut indiquer les besoins et l'état d'un passager par une mention spéciale sur la carte d'accès à bord.
Cartes spéciales des mesures de sécurité En plus de faire une présentation individuelle des mesures de sécurité avant le départ, le personnel de cabine offrira des cartes de mesures de sécurité en braille ou en gros caractères aux passagers aveugles ou ayant une déficience visuelle.
Oxygène supplémentaire 

Les clients qui ont besoin d'oxygène supplémentaire ou qui doivent apporter leur propre concentrateur d'oxygène individuel (voir la liste des concentrateurs d'oxygène individuels approuvés) à bord d'un vol d'Air Canada ont besoin d'une autorisation médicale pour voyager.

Veuillez lire attentivement et suivre la procédure de demande d'autorisation médicale.

Il suffit d'un préavis de 48 heures avant le départ pour voyager avec un modèle approuvé de concentrateur d'oxygène individuel, peu importe la destination (y compris les itinéraires entre le Canada et les États-Unis). Air Canada fera également de son mieux pour répondre aux demandes de réservation présentées dans cette période.

Les clients souffrant de troubles respiratoires peuvent obtenir un appareil à oxygène Medipak, moyennant un supplément, en en faisant la demande au moins 48 heures avant le départ (72 heures pour certaines destinations). Veuillez communiquer directement avec les Réservations d'Air Canada.
Récupération des seringues usagées Tout passager devant se défaire d’une seringue usagée lorsqu’il est dans l’avion doit en aviser un membre du personnel de cabine. On mettra alors à la disposition du passager un contenant de récupération qui permettra de récupérer la seringue de façon sécuritaire. Il est défendu de se défaire d’une seringue usagée en l'insérant dans la pochette d'un siège.
Système d'embarquement Certains aéroports disposent d'un système permettant aux voyageurs en fauteuil roulant de monter en toute sécurité à bord des plus petits appareils des transporteurs régionaux.
Profil personnel informatisé  Les personnes qui voyagent fréquemment et qui doivent obtenir une autorisation médicale avant tout voyage aérien apprécieront ce service spécial. Un seul appel aux Réservations d'Air Canada évite d'avoir à demander une autorisation médicale à chaque voyage.
Réservations pour malentendants  Les personnes qui utilisent le service ATS peuvent appeler sans frais au Canada et aux États-Unis au 1 800 361-8071.
Animaux d'utilité 

Les animaux d'utilité dûment entraînés et certifiés accompagnant des personnes ayant une déficience sont acceptés gratuitement en cabine, aux pieds du passager. Pour plus de détails, consultez la page Voyager avec son animal de compagnie.

Consultez les renseignements précis au sujet des itinéraires entre le Canada et les États-Unis.
Repas spéciaux Air Canada offre des repas spéciaux, à 24 heures d'avis. Sur demande, le personnel de cabine peut vous aider à ouvrir les emballages des plateaux-repas, à en identifier le contenu et à découper les aliments en portions plus petites. Informez-vous.
Civière  En raison de la faible demande pour ce service spécial, Air Canada n'accepte plus les réservations pour des passagers en civière. Celles-ci seront dirigées vers un service d'ambulance aérienne approuvé par le gouvernement.
Toilettes de bord adaptées  La plupart des avions ont des toilettes accessibles aux personnes handicapées. Les poignées de porte, les barres d'appui, les distributeurs de savon, les robinets, les manettes de chasse d'eau et les boutons d'appel ont été conçus pour demander le minimum d'efforts. Sur certains avions, les toilettes sont conçues pour permettre l'accès aux passagers utilisant le fauteuil roulant de bord. Pour le détail, consultez la page Notre parc aérien.
Fauteuils roulants de bord  Tous les appareils d'Air Canada disposent de fauteuils roulants de bord pour le déplacement des passagers en cabine, au besoin. Il se peut que les fauteuils roulants fonctionnant à l'aide d'une pile sèche ou d’une batterie à l’électrolyte soient interdits à bord des vols à code multiple (qui ne sont pas assurés par Air Canada). Pour le détail, consultez la page Notre parc aérien.
Profil personnel informatisé  Les voyageurs assidus qui ont un trouble médical permanent (p. ex. paraplégie) et qui doivent obtenir une autorisation médicale avant tout voyage aérien apprécieront ce service spécial. Un seul appel aux Réservations d'Air Canada évite d'avoir à demander une autorisation médicale à chaque voyage.
Personnes ayant une déficience visuelle  En plus de procurer les services particuliers mentionnés ci-dessus, nous offrons les services suivants à bord pour les clients ayant une déficience visuelle, même s'ils ont un accompagnateur ou un animal d'assistance :
  • S'enquérir régulièrement des besoins du passager et les combler.
  • Aider à enlever les emballages sur la nourriture et les boissons, et décrire les mets et leur disposition sur le plateau.
  • Assister le passager durant ses déplacements entre son siège et les toilettes.

Si vous désirez nous faire part d'une plainte

Si vous désirez nous faire part d'une plainte pour discrimination, accommodement ou services à des clients ayant une déficience, ou d'une préoccupation à cet égard, qui n'a pas été réglée à votre satisfaction par notre personnel, veuillez demander à l'un des agents à l'aéroport de vous mettre en communication avec un agent de règlement des plaintes, ou communiquez avec les Réservations d’Air Canada pour obtenir de l'aide. 

Nos agents de règlement des plaintes sont spécialement formés et connaissent les règlements canadiens et américains en vigueur portant sur le transport aérien des clients ayant une déficience, et donneront suite à votre plainte dans les 30 jours, ou prendront les mesures qui leur sembleront nécessaires.

Nos agents de règlement des plaintes sont accessibles par téléphone dans tous les aéroports, sans frais.