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Clients avec besoins spéciaux

Vous pouvez voyager en toute tranquillité d'esprit, Air Canada s'occupe de votre sécurité et de votre confort. Nous offrons des services aux clients avec besoins spéciaux. Nous vous offrons également des services sur mesure comme la possibilité de commander un repas spécial ou des services aux enfants non accompagnés.

Renseignements importants à l'intention des passagers voyageant à bord de vols à code multiple exploités par d'autres transporteurs qu'Air Canada et Air Canada Jazz.

Clients avec besoins spéciaux

Air Canada offre à ses clients avec besoins spéciaux un certain nombre de services. En signalant vos besoins au moment de faire vos réservations, vous nous permettez de mieux vous servir. Le personnel du Service clientèle sera heureux de vous décrire les services offerts et de vous aider à prendre les arrangements nécessaires.

Même si nous demandons un préavis de 48 heures, nous mettrons tout en œuvre pour répondre aux demandes faites dans un délai plus court. Les clients doivent prévoir suffisamment de temps pour l'enregistrement et l'embarquement en se présentant tôt à l'aéroport.

Pour vos besoins spéciaux, contactez Réservations Air Canada.

Les services spéciaux comprennent :

l'enregistrement au comptoir
l'accès aux zones d'embarquement
l'accompagnement jusqu'aux zones publiques à l'arrivée ou jusqu'au représentant d'un autre transporteur dans la même aérogare
l'embarquement à bord de l'appareil et le débarquement
le rangement et la récupération des bagages et des aides aux déplacements.

À votre demande, nous pouvons également :

nous informer régulièrement de vos besoins en vol et les satisfaire;
prendre les arrangements nécessaires pour que vous puissiez utiliser votre propre fauteuil roulant jusqu'au moment de l'embarquement et pour que votre fauteuil vous attende à la porte à votre arrivée;
démonter et emballer les batteries des fauteuils roulants motorisés, puis les déballer et les réinstaller à l'arrivée;
ranger en cabine vos aides diverses de petit format.

Nota: La réfrigération est offerte gratuitement pour le lait de nourrisson, l'insuline et tout médicament thermosensible. Veuillez demander ce service à l’enregistrement.

Nous pouvons également :

faciliter votre transfert d'une aide aux déplacements à une autre ou vous aider à vous installer dans le siège d'avion et à le quitter
vous aider à vous rendre aux toilettes de bord et à en revenir (sans vous porter) en utilisant un fauteuil roulant de bord.
prendre les dispositions nécessaires pour le transport de vos aides aux déplacements quand celles-ci sont trop volumineuses pour être mises à bord d'appareils de moins de 60 places.

Air Canada offre, en outre, les services suivants aux passagers ayant des besoins spéciaux :

Nota:

Veuillez communiquez avec les Services médicaux d'Air Canada si une des situations suivantes s'applique à vous puisque vous devrez obtenir une autorisation médicale. Un préavis de 48 heures est nécessaire afin qu'Air Canada puisse traiter les dossiers des personnes dans les cas suivants:

Votre état de santé (physique ou psychologique) est instable.
Vous avez eu récemment un problème de santé majeur comme une crise cardiaque, une insuffisance cardiaque, un accident vasculaire cérébral, une insuffisance respiratoire, une psychose, etc.
Vous souffrez chroniquement d'une maladie respiratoire obstructive ou de troubles cardiaques.
Au cours des deux dernières semaines, vous avez subi une intervention chirurgicale au cerveau, aux yeux, aux oreilles, aux sinus, à la poitrine ou à l'abdomen.
Vous souffrez d'anémie ou avez la leucémie.
Vous avez besoin d'oxygène supplémentaire ou apportez votre propre concentrateur personnel d'oxygène.
Vous souffrez d'une maladie infectieuse ou contagieuse comme la varicelle ou la tuberculose.
Vous devez être accompagné durant le vol (votre accompagnateur doit être âgé d'au moins 16 ans et être apte à vous aider).
Vous souffrez de thrombophlébite.
Vous avez subi un incident de santé à bord d'un vol précédent ou à l'aéroport et pourriez avoir besoin de soins médicaux.
Vous avez déjà entraîné le déroutement d'un vol.
Vous êtes mineur, souffrez d'un problème de santé et ne serez pas accompagné durant le vol.
Vous souffrez d'une déficience intellectuelle (comme la trisomie 21 ou la maladie d'Alzheimer) et demandez le Service pour Adulte ayant besoin d'assistance.
Vous êtes épileptique.
Vous voyagez avec un bébé âgé de 7 jours ou moins, un enfant prématuré ou un enfant ayant des problèmes de santé.
Vous portez un plâtre depuis moins de 72 heures.

Veuillez aussi noter que les avions d’Air Canada Jazz ne sont pas tous équipés de fauteuil roulant permettant d’accéder aux toilettes de l’appareil. Si vous avez besoin de ce service, veuillez communiquer avec les Réservations Air Canada et demander le service MEDA afin que les dispositions nécessaires soient prises.

Fauteuil additionnel pour le confort	Si un fauteuil additionnel est requis pour votre confort, veuillez contactez Réservations Air Canada. Une seule réservation et un seul billet au nom de la personne qui voyage sont permis. Les réservations en duplicata ne sont pas permises. Les réservations à un nom autre que celui de la personne qui voyage ne sont pas permises. Les frais pour un fauteuil additionnel varient selon la destination et le tarif en vigueur au moment de la réservation.
Sélection des places	Pour réserver une place qui correspond à vos besoins, communiquez avec les Réservations Air Canada. Ainsi, vous pouvez demander: un fauteuil avec accoudoirs relevables ou amovibles (si vous utilisez un fauteuil roulant, le transfert entre celui-ci et votre place sera plus facile) une place avec plus d'espace au sol si vous voyagez avec un animal d'utilité une place avec plus d'espace pour les jambes des sièges avec plus d'espace pour les jambes Si vous prenez un vol à code multiple, vous pouvez aussi communiquer directement avec le transporteur exploitant pour vous assurer d'obtenir la place que vous souhaitez.
Service Super Affaires	Les passagers non autonomes ayant besoin d'accompagnement ne peuvent pas occuper de Suite Super Affaires dans nos cabines pourvues du nouvel aménagement intérieur. Les passagers ayant une déficience visuelle peuvent toutefois prendre place dans une Suite Super Affaires et voyager accompagnés d'un animal d'utilité comme un chien-guide, pourvu que l'animal reste sous le tabouret ou sous le siège pendant tout le voyage. Veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada pour toute réservation en service Super Affaires pour des passagers ayant des besoins spéciaux afin d'obtenir tous les renseignements et les consignes de sécurité.
Tarifs pour accompagnateur	L'accompagnateur d'une personne ayant une déficience peut voyager à tarif réduit sur le réseau nord-américain. La personne ayant une déficience peut profiter des tarifs offerts sur le Web. La réduction de l'accompagnateur est basée sur le tarif publié et sa réservation doit être faite par les Centres téléphoniques d'Air Canada ou par une agence de voyages. Renseignez-vous auprès d'Air Canada ou de votre agent de voyages.
Transport des aides aux déplacements	Air Canada transportera les aides aux déplacements suivants comme bagage prioritaire, sans frais supplémentaires, en sus de la franchise de bagages: fauteuils roulants marchettes, cannes, béquilles et attelles appareils de communication prothèses ou accessoires médicaux. Segway Comme les équipements électriques d'aide aux déplacements demandent un traitement spécial, veuillez mentionner, au moment de faire votre réservation, que vous désirez transporter un équipement électrique.
Étiquettes de bagages	Des étiquettes sont fournies à tous les passagers au comptoir d'enregistrement. Nous vous demandons de les utiliser pour identifier vos bagages et tout autre équipement, dont les fauteuils roulants. Une étiquette spéciale pour fauteuil roulant indique au personnel du Service clientèle si le fauteuil doit être livré à la porte de l'avion ou à la salle des bagages.
Mention spéciale sur la carte d'accès à bord	Le personnel du Service clientèle peut indiquer les besoins et l'état d'un passager par une mention spéciale sur la carte d'accès à bord.
Cartes spéciales des mesures de sécurité	En plus de faire une présentation individuelle des mesures de sécurité avant le départ, le personnel de cabine offrira des cartes de mesures de sécurité en braille ou en gros caractères aux passagers aveugles ou ayant une déficience visuelle.
Oxygène supplémentaire	Avec préavis de 48 heures et moyennant un supplément, nous mettons des bouteilles d'oxygène Medipak à la disposition des personnes ayant des problèmes respiratoires. Veuillez communiquer directement avec les Réservations d'Air Canada.
Système d'embarquement	Certains aéroports disposent d'un système permettant aux voyageurs en fauteuil roulant de monter en toute sécurité à bord des plus petits appareils des transporteurs régionaux.
Profil personnel informatisé	Les personnes qui voyagent fréquemment et qui doivent obtenir une autorisation médicale avant tout voyage aérien apprécieront ce service spécial. Un seul appel aux Réservations évite d'avoir à demander une autorisation médicale à chaque voyage.
Réservations pour malentendants	Les personnes qui utilisent le service ATS peuvent appeler sans frais au Canada et aux États-Unis au 1 800 361-8071.
Animaux d'utilité	Les animaux d'utilité dûment entraînés et certifiés accompagnant des personnes ayant une déficience sont acceptés gratuitement en cabine, aux pieds du passager. Il y a des EXCEPTIONS à cette règle: voyez la page “Voyager avec son animal familier” pour s’y reseigner.
Repas spéciaux	Air Canada offre des repas spéciaux, à 24 heures d'avis. Sur demande, le personnel de cabine peut vous aider à ouvrir les emballages des plateaux-repas, à en identifier le contenu et à découper les aliments en portions plus petites. Informez-vous.
Civière	En raison de la faible demande pour ce service spécial, Air Canada n'accepte plus les réservations pour des passagers en civière. Celles-ci seront dirigées vers un service d'ambulance aérienne approuvé par le gouvernement.
Toilettes de bord adaptées	La plupart des avions ont des toilettes accessibles aux personnes handicapées. Les poignées de porte, les barres d'appui, les distributeurs de savon, les robinets, les manettes de chasse d'eau et les boutons d'appel ont été conçus pour demander le minimum d'efforts. Sur certains avions, les toilettes sont conçues pour permettre l'accès aux passagers utilisant le fauteuil roulant de bord.
Fauteuils roulants de bord	Tous les appareils d'Air Canada disposent de fauteuils roulants de bord pour le déplacement des passagers en cabine, au besoin. Les fauteuils roulants fonctionnant à l'aide d'une pile sèche ou d'une batterie à l'électrolyte sont interdits sur les vols qui ne sont pas exploités pas Air Canada (vols à code multiple)
Personnes ayant une déficience visuelle	En plus de procurer les services particuliers mentionnés ci-dessus, nous offrons les services suivants à bord pour les clients ayant une déficience visuelle, même s'ils ont un accompagnateur ou un animal d'assistance : S'enquérir régulièrement des besoins du passager et les combler. L'aider à enlever l'emballage de sa nourriture et de ses rafraîchissements, et décrire les mets et leur disposition sur le plateau. L'assister durant son déplacement entre son siège et les toilettes. Veuillez également examiner les breffages individuels sur les mesures de sécurité et les conditions relatives aux animaux d'assistance.