Clients avec besoins spéciauxVols entre le Canada et les États Unis

Air Canada est assujettie au règlement du département des Transports des États-Unis sur la non-discrimination dans le transport aérien à l'égard des déficiences (norme 14 CFR partie 382) lequel s'applique aux services que nous proposons aux clients ayant des besoins spéciaux et qui:

Voici quelques renseignements importants que vous devez connaître:

Dois-je fournir un préavis?

Si vous êtes visé par l'une des 8 situations ci-dessous, vous devrez:

Liste des situations

  1. Vous avez besoin d'oxygène thérapeutique ou d'un appareil de ventilation spontanée en pression positive continue (CPAP), ou vous devez utiliser votre concentrateur d'oxygène portable.
    1. Consultez la liste des concentrateurs d'oxygène portables acceptés à bord des vols d'Air Canada.
    2. Les concentrateurs d'oxygène portables doivent porter une étiquette du fabricant, indiquant que l'appareil a été mis à l'essai et respecte les exigences établies par le gouvernement du Canada.
  2. Vous voyagez avec un fauteuil roulant électrique à bord d'un appareil Dash 8, CRJ ou Beech (moins de 60 places).
    1. Quoiqu'un préavis ne soit obligatoire que pour les plus petits appareils indiqués ci-dessus, nous vous conseillons de communiquer avec les Réservations Air Canada, peu importe l'appareil sur lequel vous voyagez, afin d'assurer la manutention adéquate de votre fauteuil. Pour en savoir plus sur nos appareils, consultez la page Notre parc aérien.
  3. Vous voyagez avec un chien à titre d'animal de soutien affectif ou psychiatrique dans la cabine. Pour de plus amples renseignements, consultez la section relative aux animaux de service ci-dessous.
  4. Vous souffrez de déficiences auditive et visuelle graves.
  5. Vous avez besoin d'un emballage pour matières dangereuses fourni par Air Canada pour la batterie de votre appareil fonctionnel (p. ex. fauteuil roulant).
  6. Vous faites partie d'un groupe de 10 personnes ou plus ayant une déficience.
  7. Vous voyagez avec un animal de service sur un segment de vol d'une durée prévue de huit heures ou plus. Pour de plus amples renseignements, consultez la section relative aux animaux de service ci-dessous.
  8. Vous souffrez d’une grave allergie aux arachides, aux noix ou aux chats ou aux chiens et vous voulez demander une zone tampon, afin d’éviter le risque d’exposition.

Cependant, aucune autorisation médicale n'est requise, à moins d'indication contraire dans la section « Dois-je fournir une autorisation médicale pour voyager? » ci-dessous.

Vous n'avez pas besoin de donner un préavis si aucune des situations susmentionnées ne s'applique à vous. Toutefois, si vous avez besoin d'une aide spéciale à l'aéroport ou pendant le vol, ou d'une place particulière, nous vous recommandons fortement de communiquer avec les Réservations d'Air Canada à l'avance, afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires pour répondre à vos besoins.

Dois-je fournir une autorisation médicale pour voyager?

Certificat médical

Si l'une des situations ci-dessous s'applique à vous, il se peut qu'on vous demande de présenter un certificat médical. Nous vous recommandons aussi de demander à votre médecin traitant de remplir l'imprimé Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicale, plus particulièrement la section 4.

  • Vous avez besoin d'oxygène thérapeutique ou d'un appareil de ventilation spontanée en pression positive continue (CPAP), ou vous devez utiliser votre concentrateur d'oxygène portable.
  • Vous avez une maladie infectieuse ou transmissible qui risque de constituer une menace directe pour la santé ou la sécurité des autres passagers (p. ex. la tuberculose).
  • Il existe un doute médical suffisant que vous puissiez voyager de façon sécuritaire, du départ à l'arrivée, sans avoir besoin d'assistance médicale spéciale pendant le vol.

Si l'une des situations ci-dessus s'applique à vous, vous devez également en informer les Réservations d'Air Canada 48 heures avant le départ. Cependant, nous ferons de notre mieux pour satisfaire les passagers qui présentent une demande dans un délai plus court.

Si vous n'êtes pas certain d'avoir besoin d'un certificat médical pour voyager, veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada.

Imprimé Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicale

L'environnement cabine pendant le vol n'est pas le même qu'au sol. Chez certaines personnes, l'altitude élevée peut avoir une incidence sur la concentration en oxygène dans le sang. À ce titre, certains problèmes de santé peuvent être aggravés par une altitude élevée. Air Canada a identifié ces problèmes et elle exige que les personnes en souffrant fournissent l'imprimé Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicale rempli par leur médecin traitant, et ce, pour tous ses vols à l'exception des vols entre le Canada et les États Unis, et des vols pour lesquels les passagers détiennent un billet pour un vol avec un code de transporteur américain exploité par Air Canada (p. ex. UA7811). Cette formalité vise à nous assurer que l'état du passager ne s'aggravera pas durant le vol et ne nécessitera pas un déroutement d'urgence.

Le département des Transports des États Unis affirme que, si vous voyagez entre le Canada et les États Unis, ou si vous détenez un billet pour un vol avec un code de transporteur américain exploité par Air Canada (p. ex. UA7811), nous ne pouvons pas vous obliger à remplir l'imprimé Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicale.

Cependant, nous recommandons vivement aux passagers ayant un problème de santé particulier de consulter leur médecin pour qu'il remplisse la section 2 de l'imprimé Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicale avant leur voyage.

À quel moment faire une demande d'autorisation médicale

Si vous présentez un des problèmes de santé indiqués dans la section « Certificat médical » ci-dessus, Air Canada exige un préavis de 48 heures.

Air Canada fera cependant de son mieux pour répondre aux demandes de réservation présentées moins de temps à l'avance.

Veuillez lire attentivement et suivre la procédure de demande d'autorisation médicale.

Puis-je demander une place particulière?

En communiquant avec les Réservations d'Air Canada, vous pouvez demander :

  • Un fauteuil
    • avec accoudoirs relevables ou amovibles
    • avec plus d'espace au sol si vous voyagez avec un animal de service
    • avec plus d'espace pour les jambes si vous avez une jambe immobilisée (p. ex. plâtre complet de la jambe ou impossibilité de plier la jambe)
  • Une place attenante pour
    • un accompagnateur veillant à vos soins personnels ou à votre sécurité
    • un accompagnateur ou une personne attitrée à lire à votre place si vous avez une déficience visuelle
    • un interprète si vous avez une déficience auditive

Veuillez demander votre place particulière auprès des Réservations d'Air Canada au moins 24 heures avant votre départ. Nous ferons cependant de notre mieux pour satisfaire les passagers qui présentent une demande dans un délai plus court.

Certains passagers doivent-ils voyager avec un accompagnateur veillant à leur sécurité?

Oui. Air Canada peut exiger que vous voyagiez avec un accompagnateur veillant à votre sécurité dans les cas suivants:

  • vous êtes incapable de bien comprendre les directives de sécurité du personnel à bord ou de les suivre adéquatement en raison d'une déficience mentale;
  • vous êtes atteint d'une déficience motrice si sévère que vous seriez incapable de collaborer à votre propre évacuation de l'appareil en cas d'urgence; ou
  • vous souffrez de déficiences auditive et visuelle sévères qui vous empêchent de communiquer adéquatement avec le personnel à bord, de recevoir le breffage obligatoire sur la sécurité et de collaborer à votre propre évacuation de l'appareil en cas d'urgence.

Nous vous recommandons de communiquer à l'avance avec les Réservations d'Air Canada, afin de profiter de tarifs spéciaux*, le cas échéant, et de demander une place attenante à la vôtre pour l'accompagnateur veillant à votre sécurité.

* Les tarifs spéciaux ne s’appliquent pas à Hawaii.

Puis-je voyager avec un animal de service, ou avec un chien à titre d'animal de soutien affectif ou psychiatrique?

Animaux de service

Si vous souhaitez voyager avec un animal de service,

  • Nous vous recommandons de munir votre animal de service d'un harnais et de laisser ce dernier en place en tout temps. Si l'animal ne porte pas de harnais, nous vous recommandons fortement qu'il soit tenu en laisse lorsqu'il est hors de sa cage.
  • Pour prouver que l'animal avec lequel vous voyagez est un animal de service, vous pouvez présenter une pièce d'identité ou un autre document écrit, apporter des étiquettes ou un harnais pour votre animal, ou fournir une confirmation verbale.
  • Si vous voyagez avec un animal de service sur un segment de vol d'une durée prévue de huit heures ou plus, vous devez :
  • Dans certaines circonstances, vous pouvez tenir votre animal sur vos genoux durant le vol. Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec les Services médicaux d'Air Canada :
    Téléphone :
    • 1 800 667-4732 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
    • 1 514 369-7039 (des frais d’interurbain s'appliquent)
    Heures d'ouverture (heure de l’Est) :
    • Du lundi au vendredi : de 6 h à 20 h
    • Samedi et dimanche : de 6 h à 18 h

Chiens à titre d'animaux de soutien affectif ou psychiatrique

Si vous souhaitez voyager avec un chien* à titre d'animal de soutien affectif ou psychiatrique, vous devrez fournir les documents justificatifs sous la forme d'une lettre portant l'en-tête d'un professionnel de la santé mentale agréé (p. ex. un psychologue, un psychiatre, le médecin généraliste qui traite la déficience mentale ou affective du passager, ou un travailleur social clinicien agréé) datée au cours de l'année précédant la date de départ.

La lettre doit confirmer les éléments suivants :

  • vous souffrez d'une déficience mentale ou affective reconnue par le DSM IV (Manuel diagnostique et statistique des troubles mentaux);
  • vous avez besoin de votre chien à titre d'animal de soutien affectif ou psychiatrique pendant le voyage ou une fois arrivé à destination;
  • la personne qui a rédigé le document est un professionnel agréé de la santé mentale;
  • vous êtes actuellement suivi par le professionnel de la santé mentale agréé qui a rédigé le document.

La lettre doit aussi fournir des renseignements sur le permis d'exercice du professionnel de la santé mentale (p. ex. le type de permis, la date d'émission et l'autorité émettrice).

* Air Canada accepte uniquement les chiens, à titre d'animaux de soutien affectif ou psychiatrique.

Comment puis-je obtenir une copie de la partie 382?

Vous pouvez obtenir une copie en format accessible du règlement du département des Transports des États Unis sur la non-discrimination dans le transport aérien à l'égard des déficiences (norme 14 CFR, partie 382), en communiquant avec ce département de l'une des façons suivantes:

  • Par Internet:
    dans le site Web de l'Aviation Consumer Protection Division.
  • Par téléphone:
    pour un appel à partir des États Unis, composez le:
    • 1 800 778 4838 (vocal)
    • 1 800 455 9880 (déficience auditive – ATS)

    pour un appel depuis l'extérieur des États Unis, téléphonez à l'Aviation Consumer Protection Division au :
    • 202 366 2220 (vocal)
    • 202 366 0511 (déficience auditive – ATS)
  • Par courrier:
    Air Consumer Protection Division
    US Department of Transportation
    1200 New Jersey Avenue SE
    The West Building
    Room W96 432
    Washington, DC
    20590

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