• Air Canada tentera de vous aviser ou d'informer votre agent de voyages de tout changement de plus de 30 minutes par rapport à votre horaire de vols prévu survenant plus d'un jour avant votre départ.
  
• En cas de retards sur lesquels Air Canada a un contrôle, nous tenterons de communiquer avec vous lorsque le vol est reporté de plus de 60 minutes et que ce retard est connu plus de trois heures avant l'heure de départ prévue.
  
• Lorsqu'un vol est retardé et que vous vous trouvez déjà à l'aéroport, Air Canada communiquera avec vous toutes les 15 minutes afin de vous tenir au courant de l'évolution de la situation.
  
• Dans le cas d'annulations de dernière minute, nous vous réserverons une place à bord du vol suivant d'Air Canada ayant des sièges disponibles ou nous annulerons votre réservation et vous rembourserons votre billet si vous décidez de ne pas entamer votre voyage.

Il arrive parfois que nous devions retarder ou même annuler un vol, mais nous ne prenons jamais de telles décisions à la légère car nous savons à quel point elles vous importunent. Nous nous efforçons donc de bien planifier et de réduire au minimum les changements à notre horaire. En cas de perturbations majeures attribuables aux conditions météorologiques, nous émettons des avis et prévenons les médias.

Si nous disposons d'un délai suffisant, nous essayons de communiquer avec les clients avant qu'ils ne se mettent en route pour l'aéroport - d'où l'importance de nous fournir au moment des réservations des numéros de téléphone où il est possible de vous joindre. Nous savons que nos clients attachent beaucoup d'importance à la façon dont nous traitons les retards de vols. Vous nous avez fait savoir que vous vouliez être tenu au courant de ce qui se passait et que vous vouliez aussi qu'Air Canada fasse tout en son pouvoir pour vous amener à destination le plus rapidement possible. Nos efforts constants pour améliorer le traitement des vols retardés ou annulés ont donc été orientés en tenant compte de ces deux priorités.

Retards prolongés : ce qui se passe en attendant que la situation soit rétablie

• Dans le cas de retards attribuables à Air Canada et dont la durée prévue est supérieure à 120 minutes pendant les périodes de repas, la Société vous offrira de la nourriture à la porte d'embarquement ou des bons pour les restaurants de l'aéroport.
  
• Air Canada communiquera avec vous toutes les 15 minutes afin de vous tenir au courant de l'évolution de la situation.
  
• Si le report au lendemain d'un vol est attribuable à Air Canada, nous offrirons aux passagers de l'extérieur de la région des bons de repas, l'hébergement à l'hôtel ainsi que le transport permettant de quitter l'aéroport et d'y revenir.

Nous savons que les retards imprévus et prolongés imputables à Air Canada, occasionnés notamment par des problèmes techniques, peuvent être une source de stress pour les voyageurs. Notre priorité est toujours de vous mener à destination le plus rapidement possible, mais nous désirons également réduire au minimum la frustration et les désagréments que vous pourriez connaître pendant l'attente en vous aidant à communiquer avec votre famille ou vos collègues ou en vous offrant quelque chose à manger. Si le report au lendemain d'un vol est attribuable à Air Canada, nous vous offrirons des bons de repas, l'hébergement à l'hôtel ainsi que le transport pour quitter l'aéroport et y revenir.

• Dans le cas de retards de plus de 60 minutes alors que les passagers se trouvent dans l'appareil et si cela est jugé sécuritaire, faisable et conforme à la loi, Air Canada servira rafraîchissements et nourriture, refera le plein de fournitures de cabine, vous permettra d'utiliser vos téléphones cellulaires ainsi que vos ordinateurs et vous permettra de circuler dans l'avion.
  
• Air Canada communiquera avec vous toutes les 15 minutes pour vous tenir au courant de la situation et vous fournir des renseignements exacts et à jour.

Il peut arriver que vous soyez déjà à bord de l'appareil lorsque survient un retard imputable à la congestion, aux conditions météorologiques ou à d'autres circonstances. Croyez bien que nous n'avons ni l'intention ni la volonté d'obliger nos clients à rester excessivement longtemps dans l'avion. S'il apparaît qu'un retard est imminent, nous préférons reporter l'embarquement plutôt que de faire attendre les voyageurs à bord. Mais il arrive que nous ne soyons informés d'un retard qu'une fois l'embarquement terminé. Il arrive aussi qu'il soit préférable de faire embarquer les voyageurs afin de profiter d'un créneau de décollage. Si vous vous trouvez à bord d'un appareil retenu au sol, nous ferons tout ce que nous pouvons pour réduire les inconvénients et l'inconfort occasionnés par cette situation.