Nouvelles

Place supplémentaire pour passagers avec besoins spéciaux

MONTRÉAL, le 8 janvier 2009 - Dorénavant, Air Canada offre une place supplémentaire gratuite aux personnes voyageant au Canada qui en ont besoin en raison d'une déficience, y compris l'obésité, ou pour un accompagnateur.

Les nouveaux services, offerts à compter du 9 janvier 2009 aux clients qui réservent une place pour un vol intérieur (voyage effectué en totalité au Canada), sont proposés à bord des vols exploités par Air Canada ou Air Canada Jazz ou des vols à code multiple d'Air Canada exploités par des transporteurs de troisième niveau (si le type d'appareil et la configuration de celui-ci le permettent). La nouvelle politique est conçue pour respecter le principe « une personne, un tarif » de l'Office des transports du Canada.

Quant aux réservations effectués avant le 9 janvier pour un voyage après cette date, les clients sont invités à communiquer avec le service de réservations d'Air Canada. Si le passager se qualifie pour l'espace supplémentaire et que son vol est après le 9 janvier, Air Canada fera les ajustements nécessaires soit sous forme d'un remboursement ou de l'octroi d'espace supplémentaire.

Le client qui demande une place supplémentaire doit présenter un certificat médical faisant état de sa déficience ou de la présence obligatoire d'un accompagnateur et attestant qu'il peut voyager en avion. Si les exigences particulières du client se limitent à l'obtention d'une place supplémentaire en raison de son obésité, l'autorisation est valide pendant deux ans afin de faciliter les déplacements fréquents.

Les clients admissibles qui demandent une place supplémentaire pour leur propre usage ont une seule réservation et un seul billet. Ils se voient attribuer leurs places à l'avance par le service MEDA d'Air Canada en fonction de leurs besoins particuliers. En outre, ces clients doivent prendre note qu'il n'est pas possible d'obtenir de places supplémentaires en Classe affaires et à bord des appareils Beechcraft, et que le nombre de ces places peut être limité à bord des biréacteurs régionaux CRJ et des appareils Embraer.

Pour en savoir davantage, les clients doivent consulter le site Web d'Air Canada au http://www.aircanada.com/fr/travelinfo/before/specialneeds.html ou communiquer avec les Réservations d’Air Canada ou leur agent de voyages. La Société exige un préavis de 48 heures (72 heures pour certaines destinations), mais mettra tout en œuvre afin de répondre aux demandes faites dans les 48 heures précédant le départ. Lorsqu'on demande une place supplémentaire, la présélection des places n'est pas autorisée.

Pour les vols transfrontaliers, Air Canada continue d'offrir une réduction de 50% sur certains tarifs pour les accompagnateurs.

Toutes les nouvelles...