Voyages antérieurs

Demandes relatives aux billets, reçus et cartes de paiement (voyages antérieurs)

Nous pouvons vous fournir:
  • une copie d'un billet ou d'un reçu
  • de l'information sur l'utilisation d'un billet
  • de l'information sur un itinéraire
  • des explications sur les frais portés à une carte de paiement
* champs obligatoires
Pour pouvoir récupérer votre dossier, traiter votre demande et savoir où envoyer notre réponse, nous avons besoin de certains renseignements à votre sujet. Il nous faut aussi des données d'authentification précises pour confirmer que vous avez le droit d'accéder à l'information demandée. Veuillez remplir les champs suivants:
Prénom du passager *
Nom du passager *
Votre Numéro de téléphone (avec l'indicatif régional) *   
Votre Adresse électronique *
Veuillez entrer à nouveau votre adresse courriel *
Votre Numéro de télécopieur (si vous souhaitez une réponse par télécopieur)   
 
Numéro du billet
014 
  Assurez-vous d'entrer seulement les 10 chiffres suivant immédiatement le 014.
Si vous n'avez pas le numéro du billet, vous devez remplir les champs suivants:
Numéro de vol (AC/QK)
Ville de départ
Ville de destination
Date du voyage   
 (jour/mois/année)
Conformément aux lois canadiennes ainsi qu'à la politique de la Société en matière de protection des renseignements personnels, Air Canada ne fournira des informations que si le demandeur est en mesure de présenter des données précises d'authentification. Vous devez indiquer au moins l'un des éléments suivants:
Numéro du billet
si vous ne l'avez pas déjà indiqué ci-dessus
014 
  Assurez-vous d'entrer seulement les 10 chiffres suivant immédiatement le 014.
ou
Numéro Aéroplan
or
Numéro de réservation (ou PNR ou numéro de dossier)
Commentaires ou précisions au sujet de votre demande
Si vous voulez obtenir des explications à propos des frais portés à votre carte de paiement, vous devez aussi fournir les données suivantes:
Date de la transaction, telle qu'elle apparaît sur votre relevé de carte de paiement   
 (jour/mois/année)
Numéro de facturation (014) indiqué sur votre relevé
014 
  Assurez-vous d'entrer seulement les 10 chiffres suivant immédiatement le 014.
Montant exact porté à votre carte de paiement
Commentaires ou précisions au sujet de votre demande

Après avoir rempli tous les champs requis, cliquez sur Envoyer. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Nota:

  • Toutes les données que vous nous fournissez sont traitées conformément aux lois canadiennes en matière de confidentialité. Nous nous engageons à protéger les renseignements personnels de nos clients.
  • Dans certains cas, avant de vous transmettre l'information demandée, nous pouvons exiger une demande écrite signée et une copie d'une carte d'identité valide délivrée par le gouvernement (par exemple, un permis de conduire) sur laquelle figure votre signature. Au besoin, nous communiquerons avec vous par téléphone ou par courriel.