Bon de transport ou bon pour services divers
(MCO ou MCO électronique)

Lequel avez-vous?

Le bon de transport électronique (MCO électronique) se présente sous forme de lettre. Le numéro d'MCO électronique contient 13 chiffres.

Le bon d'échange papier s'appelle également Bon pour services divers. Le numéro du bon pour services divers débute toujours par '014 40', suivi de 8 autres chiffres.

Voici un exemple d'un bon d'échange papier.

Si vous avez un bon de transport électronique (MCO électronique)

Trois options vous sont offertes pour l'échanger*:
  • Option 1 - Pour obtenir votre crédit plus rapidement, échangez votre MCO électronique au moment de faire vos réservations auprès des Réservations d'Air Canada ou dans un aéroport doté en personnel d'Air Canada:
    • Il suffit de fournir le numéro de votre MCO électronique à l'agent au moment de la réservation.

  • Option 2 - Échangez votre MCO électronique en ligne :
  • Option 3 - Échangez votre MCO électronique par courriel ou par la poste :
    • Envoyez votre MCO électronique original et l'itinéraire-reçu du nouveau billet acheté aux Services de remboursement d'Air Canada:

      Adresse électronique:
      remboursement@aircanada.ca

      Adresse postale:
      Services de remboursement d'Air Canada - 859
      C. P. 6475
      Winnipeg (Manitoba)
      Canada
      R3C 3V2
    • Toutefois, veuillez prendre note que le temps de traitement de votre remboursement peut être plus long et que vous devrez néanmoins fournir tous les renseignements exigés dans le formulaire en ligne.
  • * Nota : Un MCO électronique ne peut pas être utilisé conjointement avec un Code promotionnel.

Si vous avez un bon d'échange papier

Deux options vous sont offertes pour l'échanger:

  • Option 1 - Échangez votre bon papier au moment de faire votre nouvelle réservation, directement auprès de votre agent de voyages ou à n'importe quel aéroport doté en personnel d'Air Canada.

  • Option 2 - Appliquez le crédit pour une nouvelle réservation en ligne, dans le confort de votre foyer :
    • Réservez et payez en ligne. Ensuite, postez le billet électronique ou le reçu ainsi que l'original de votre bon d'échange (MCO) aux Services de remboursement d'Air Canada, une fois le voyage terminé:
      • Par la poste
        Services de remboursement d'Air Canada
        355, avenue Portage
        Winnipeg (MB)
        Canada
        R3C 3V2
      • Par service de messagerie (p. ex. FedEx, UPS)
        Services de remboursement d'Air Canada
        C. P. 6475
        Winnipeg (MB)
        Canada
        R3B 2C3
    • Vous pouvez demander un remboursement seulement une fois le voyage terminé.
    • Le montant du bon sera crédité selon le mode de paiement initial du nouveau billet.

Foire aux questions

Puis-je utiliser mon bon dans une agence de voyages?

Oui. Les agents de voyages connaissent la procédure de traitement des bons.

J'ai reçu, dans un autre pays, un bon pour services divers (MCO) en devise étrangère. Comment puis-je appliquer la valeur de ce montant à ma prochaine réservation?

Il suffit de faire votre réservation en ligne. Après votre voyage, remplissez le formulaire de demande pour un MCO électronique. Les Services de remboursement appliqueront la valeur de votre bon au prix de votre billet. Veuillez noter que vous ne pouvez échanger cette valeur contre de l'argent comptant.

Puis-je céder mon MCO à une autre personne pour qu'elle l'utilise?

Oui. Il y a plusieurs façons de le faire:

En ligne :
Une fois le voyage effectué, remplissez le formulaire de demande pour un MCO électronique et cochez la case indiquant que vous autorisez une autre personne à utiliser votre MCO électronique.

Par téléphone:
Vous pouvez céder la valeur totale ou partielle de votre MCO électronique à une autre personne en communiquant avec les Réservations d'Air Canada au moment d’effectuer votre nouvelle réservation.

Par courrier ou par la poste :
En plus des autres renseignements exigés, envoyez-nous une lettre de consentement signée dans laquelle vous indiquez le nom complet de la personne à qui vous voulez céder votre MCO. N'oubliez pas d'inclure l'itinéraire-reçu de la personne qui profitera du remboursement de votre MCO. Évidemment, vous effectuerez cette démarche après la fin du voyage.

À l'aéroport :
Vous et la personne à qui vous voulez céder votre bon d’échange papier ou MCO électronique pouvez vous rendre à l'aéroport et acheter un billet à un comptoir d'Air Canada. Vous et l'autre personne devez avoir une pièce d'identité valide, et n’oubliez pas d’apporter votre bon papier ou le numéro de votre MCO électronique.