Le programme Air Canada primes pour petite entreprise

Foire aux questions

Cette section présente les réponses aux questions que vous vous posez probablement à propos du programme d’Air Canada Primes pour Petite Entreprise. Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée ou que vous voulez nous faire part de vos commentaires, communiquez avec nous à rewardsforbusiness@aircanada.ca


PROGRAMME

À quelles exigences une entreprise doit-elle satisfaire pour adhérer au programme d’Air Canada Primes pour Petite Entreprise?
Toute entreprise nord-américaine peut adhérer au programme d’Air Canada Primes pour Petite Entreprise, à condition qu’elle n’ait pas conclu d’entente de transporteur privilégié ou d’accord avec la Société.
Quels sont les avantages associés au programme d’Air Canada Primes pour Petite Entreprise?
Primes pour Petite Entreprise est un programme qui récompense les petites et moyennes entreprises chaque fois qu’elles font des réservations auprès d’Air Canada pour leurs voyages d’affaires. En plus d’offrir des récompenses, le programme d’Air Canada Primes pour Petite Entreprise permet à l’entreprise :
  • de réserver des places pour des vols d’Air Canada, des voitures et des chambres d’hôtel (réservations hôtelières possibles à partir du deuxième trimestre de 2012);
  • de facilement faire le suivi des frais de déplacement et d’obtenir des rapports détaillés;
  • de créer et de modifier des profils individuels et d’entreprise;
  • de créer des comptes d’utilisateurs et de désigner des administrateurs de programme ainsi que des organisateurs de voyages;
  • d’exporter les renseignements sur l’itinéraire dans le calendrier Outlook de Microsoft;
  • de continuer à accumuler des milles AéroplanMD lors de réservations de vol, de voiture et d’hôtel.
Y a-t-il un coût lié à l’utilisation du programme d’Air Canada Primes pour Petite Entreprise?
Non. Il s’agit d’un programme de primes gratuit visant à aider à gérer les voyages d’affaires.

RÉCOMPENSES

Quels sont les avantages dont profitent les entreprises inscrites au programme?
Le programme d’Air Canada Primes pour Petite Entreprise est plus qu’un outil de gestion de voyages. C’est pourquoi nous proposons aux entreprises de formidables récompenses dont peuvent bénéficier leurs employés tout en continuant d’accumuler des milles-bonis Aéroplan et des milles-privilèges Air Canada. Chaque fois qu’une entreprise atteint un seuil de rentrées, elle obtient des produits ou des services gratuits ou à tarif réduit d’Air Canada ou de ses meilleurs partenaires commerciaux. Exemples de récompenses :
  • tarifs promotionnels réduits;
  • réductions sur la présélection des places;
  • crédits eSurclassements;
  • accès aux salons Feuille d’érableMC;
  • adhésions au Club Feuille d’érableMC;
  • service d’assistance aux voyageurs J’y seraiMC;
  • bons Café en vol;
  • programme Primes-mérites aux entreprises d’Avis;
  • programme Affaires de Budget.
Quelle est la marche à suivre pour demander les crédits eSurclassements obtenus?
Vous devez envoyer à eupgraderequest@aircanada.ca un courriel comprenant les renseignements suivants :
  • le nom de l’entreprise et le numéro d’identification du client;
  • le nom et le numéro Aéroplan de l’employé ainsi que le nombre de crédits à déposer dans son compte eSurclassements;
  • l’adresse électronique de l’employé aux fins de confirmation du dépôt.
Combien de temps faut-il compter pour le dépôt des crédits eSurclassements dans le compte eSurclassements de l’employé?
Prévoyez cinq jours ouvrables pour le traitement de la demande.
Après l’adhésion de l’entreprise au programme d’Air Canada Primes pour Petite Entreprise, comment sont envoyées les offres associées à celui-ci?
Lorsqu’une entreprise atteint un seuil de rentrées qui donne droit à de nouvelles récompenses, l’administrateur du programme de l’entreprise et le responsable du compte reçoivent un courriel contenant les offres détaillées et les instructions pour s’en prévaloir.
Dans mon entreprise, qui peut utiliser les primes accumulées?
N’importe quel utilisateur inscrit.

ADHÉSION

Quels renseignements sont exigés pour l’adhésion?
  • Le nom et l’adresse de votre entreprise
  • Le numéro de taxe gouvernementale de votre entreprise
  • Le nom et les coordonnées du responsable du compte et de l’administrateur du programme
Pourquoi le numéro de taxe gouvernementale de l’entreprise est-il exigé?
On exige le numéro de taxe pour confirmer que l’inscription est bel et bien faite par une entreprise, et non pas par un particulier. De plus, ce numéro d’identification unique sert à éviter les comptes en double dans le système d’Air Canada.
Comment puis-je inscrire mon entreprise?
À la page d’accueil d’aircanada.com, cliquez sur l’onglet Affaires ou sur le lien du programme d’Air Canada Primes pour Petite Entreprise et procédez comme suit :
  • Cliquez sur Adhérez aujourd’hui.
  • Remplissez le formulaire d’adhésion :
    • Dans la section relative à l’administrateur du programme, vous devez désigner un représentant de l’entreprise qui agira en tant qu’administrateur et à qui seront transmises toutes les communications portant sur le programme d’Air Canada Primes pour Petite Entreprise. Lorsque vous établissez les données d’ouverture de session de l’administrateur du programme, indiquez l’adresse électronique de la personne et un mot de passe.
    • Dans la section du responsable du compte, ajoutez le nom de la personne qui autorisera la participation de l’entreprise au programme.
  • Soumettez le formulaire d’adhésion dûment rempli.
  • L’administrateur du programme et le responsable du compte seront informés de l’inscription par un courriel automatisé.
Où se trouve le numéro d’identification du client?
Le numéro d’identification d’entreprise se trouve dans la section Renseignement sur le compte.
Au moment de l’inscription, l’administrateur du programme reçoit-il automatiquement ses données d’ouverture de session?
Oui.

RÔLES DE LA SOCIÉTÉ

Peut-il y avoir plus de un administrateur de programme?
Oui. L’administrateur du programme désigné durant le processus d’adhésion peut ajouter d’autres administrateurs en cochant la case Admin à côté du nom des personnes désirées.
Quel est le rôle de l’administrateur?
  • Création de comptes d’utilisateurs et transmission des données d’ouverture de session
  • Désignation des organisateurs de voyages ou établissement du statut d’administrateur pour les utilisateurs
  • Mise à jour des renseignements sur l’utilisateur
  • Réinitialisation du mot de passe
  • Mise à jour des renseignements sur l’entreprise
  • Téléchargement de rapports
  • Il peut effectuer des réservations pour d’autres employés s’il est également désigné à titre d’organisateur de voyages.
Peut-on changer l’administrateur du programme?
Oui. L’administrateur du programme peut se servir de l’outil pour désigner un nouvel administrateur au sein de l’entreprise. Il est également possible de supprimer un administrateur en cliquant sur le bouton Désactiver correspondant à l’utilisateur.
Quelle est la fonction d’un organisateur de voyages?
L’organisateur de voyages est un employé désigné au sein de l’entreprise, qui est en mesure d’ouvrir une session et de faire des réservations en son nom et au nom d’autres employés.
Quelles sont les étapes à suivre pour désigner un utilisateur à titre d’organisateur de voyages?
L’administrateur du programme doit :
  • Ouvrir une session dans l’application.
  • Cliquer sur Admin au haut de la page.
  • Cliquer sur Organisateur de voyages à côté du bon utilisateur.
  • Sélectionner les utilisateurs pour lesquels l’organisateur de voyages peut effectuer des réservations.
  • Cliquer sur Enregistrer.

UTILISATEURS

Les voyageurs doivent-ils tous être inscrits comme utilisateurs?
Oui. Pour que vous puissiez prendre des dispositions de voyage pour un voyageur, celui-ci doit d’abord être inscrit comme utilisateur.
Comment puis-je inscrire un utilisateur?
L’administrateur du programme ou un administrateur désigné doit accéder à l’outil d’Air Canada Primes pour Petite Entreprise.
  • Cliquez sur Créer un nouvel utilisateur.
  • Remplissez le formulaire et sauvegardez-le.
Puis-je inscrire plus d’un utilisateur avec la même adresse électronique?
Non. Chaque voyageur doit avoir sa propre adresse électronique. L’adresse électronique unique deviendra le nom d’usager que le voyageur utilisera pour ouvrir une session dans le site Web.
Que dois-je faire si j’ai inscrit un utilisateur à l’aide d’une adresse électronique erronée?
Vous devez désactiver le compte d’utilisateur erroné en suivant les étapes ci-dessous, puis en créer un nouveau. Marche à suivre pour la désactivation du compte :
  • Cliquez sur Gestion des utilisateurs à la section Admin.
  • Cochez la case de désactivation de l’utilisateur voulu.
  • Cliquez sur Mettre à jour.
Un courriel est-il envoyé automatiquement à un nouvel utilisateur?
Non. Pour qu’un nouvel utilisateur reçoive un courriel comprenant ses données d’ouverture de session et son mot de passe, cliquez sur Envoyer le mot de passe. Le mot de passe est alors réinitialisé, et un courriel est transmis à l’utilisateur.
Peut-on créer un profil personnel pour un autre voyageur?
Seul l’utilisateur peut créer un profil personnel et y accéder.

RÉSERVATION

Dois-je télécharger un logiciel pour pouvoir utiliser l’outil Primes pour Petite Entreprise?
Non. Cependant, la navigation dans le site d’Air Canada Primes pour Petite Entreprise est optimisée avec Internet Explorer 7 de Microsoft ou Firefox 1.5, ou avec les versions ultérieures de ces navigateurs.
Combien de temps après l’inscription puis-je commencer à faire des réservations au moyen de l’outil?
Immédiatement après l’adhésion, vous recevrez vos données d’ouverture de session, que vous pourrez utiliser pour faire des réservations.
Comment puis-je faire une réservation?
Pour effectuer ou modifier une réservation, allez à www.aircanada.com et cliquez sur le lien du programme d’Air Canada Primes pour Petite Entreprise ou sur l’onglet Affaires :
  • Ouvrez une session dans l’outil Primes pour Petite Entreprise au moyen de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe.
  • Cliquez sur Connexion à côté de votre nom.
  • Vous pouvez maintenant faire une réservation.
En tant qu’organisateur de voyages, comment puis-je faire une réservation pour un autre voyageur?
  • Ouvrez une session dans l’outil Primes pour Petite entreprise au moyen de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe.
  • Cliquez sur Organisateur de voyage au haut de la page.
  • Cliquez sur Connexion à côté du nom de l’utilisateur pour lequel pour voulez organiser un voyage.
  • Effectuez la réservation.
Une fois que la réservation est créée, à qui est envoyé l’itinéraire-reçu par courrier électronique?
Une copie de l’itinéraire-reçu est automatiquement envoyée au voyageur. Si l’organisateur de voyage a entré son adresse électronique, l’itinéraire-reçu lui sera envoyé.
Une réservation faite au moyen de l’outil Primes pour Petite Entreprise peut-elle être récupérée à aircanada.com?
Non, elle peut uniquement être récupérée au moyen de cet outil.

TARIFS ADMISSIBLES

Quels tarifs sont admissibles au programme d’Air Canada Primes pour Petite Entreprise?
Tous les tarifs d’Air Canada sont admissibles au programme d’Air Canada Primes pour Petite Entreprise.
Peut-on profiter de codes de réduction promotionnels en utilisant l’outil Primes pour Petite Entreprise?
Oui. Entrez le code promotionnel dans la zone prévue à cet effet, à la page des achats. Les réductions appropriées seront appliquées aux tarifs.
Les réservations effectuées sans l’outil Primes pour Petite Entreprise sont-elles intégrées pour en permettre le suivi?
Non, seules les réservations effectuées avec l’outil Primes pour Petite Entreprise permettent de faire un suivi en fonction des récompenses nécessaires pour atteindre un seuil de rentrées.

PASSES DE VOLS

Est-il possible d’acheter des Passes de vols avec l’outil Primes pour Petite Entreprise?
Non.
Est-il possible d’effectuer des réservations au moyen de crédits de Passes de vols avec l’outil Primes pour Petite Entreprise?
Oui, l’outil Primes pour Petite Entreprise peut servir à effectuer des réservations au moyen de crédits de Passes de vols.
Les rentrées tirées des Passes de vols feront-elles l’objet d’un suivi en fonction des seuils de rentrées?
Oui. Les Passes de vols achetées APRÈS votre adhésion au programme sont admissibles au suivi des rentrées. Pour associer la Passe de vols au compte du client aux fins de suivi, inscrivez le numéro de client Primes pour Petite Entreprise à la page des achats. Nota : Les Passes de vols achetées AVANT l’adhésion ne sont pas admissibles au suivi des rentrées.
Peut-on ajouter le numéro de client Primes pour Petite Entreprise après l’achat d’une Passe de vols?
Oui, il est possible de l’ajouter en tout temps. S’il s’est écoulé plus d’une semaine depuis l’achat, veuillez envoyer un courriel à rewardsforbusiness@aircanada.ca pour nous en prévenir, car une intervention manuelle sera requise.
Combien de temps faut-il compter pour l’association des rentrées tirées des Passes de vols au compte d’Air Canada Primes pour Petite Entreprise?
Les rentrées seront associées au compte Primes pour Petite Entreprise dans les 15 jours ouvrables suivant l’achat.

PRODUCTION DE RAPPORTS

Le programme d’Air Canada Primes pour Petite Entreprise comporte-t-il un outil d’établissement de rapports?
Oui. L’administrateur du programme ou tout autre administrateur désigné peut télécharger des rapports sous Rapports d’utilisation dans l’outil.

ASSISTANCE

Y a-t-il une ligne de soutien technique pour le programme d’Air Canada Primes pour Petite Entreprise?
Oui. Pour obtenir du soutien technique, les entreprises peuvent téléphoner à tout moment au 1 888 335-4189.