Foire aux questions

Cette section présente les réponses aux questions que vous pouvez vous poser concernant le programme Air Canada Affaires Plus. Si vous n'y trouvez pas les réponses à vos interrogations ou que vous voulez nous faire part de vos commentaires, communiquez avec nous par courriel à l'adresse électronique suivante : affairesplus@aircanada.ca.

Les récompenses

Lorsque l'entreprise atteint un seuil de rentrées, comment sont envoyées les réductions sur les tarifs?
Une fois que vous commencez à effectuer une réservation, le prix affiché sur la page d'achat inclura la réduction de tarif. De plus, tout produit applicable offert dans le cadre du programme Affaires Plus s'affichera automatiquement lorsque vous magasinez.
Comment mon entreprise peut-elle profiter des réductions ou des gratuités sur les options de vols?
Au moment d'effectuer la réservation, l'offre sera automatiquement affichée sur la page des options de voyage.

Note: Les réductions seront incluses dans le prix apparaissant sur la page d'options de voyage et les gratuités pouvant être sélectionnées apparaîtront comme étant « Incluses ».
Comment puis-je profiter des réductions et des gracieusetés sur l'adhésion au Club Feuille d'érableMC?
Une fois que votre compagnie est inscrite au programme, cliquez sur le lien Salon Feuille d'érableMC situé au bas de la page d'accueil de l'outil en ligne Affaires Plus ou visitez www.airclublounge.com et remplissez le formulaire avec les informations demandées, votre Numéro de compte et le code promotionnel afin de bénéficier de l'adhésion gratuite au Club Feuille d'érableMC.
Quelle est la procédure à suivre afin de demander des crédits eSurclassements accumulés?
Vous devez envoyer à demandesesurclassements@aircanada.ca un courriel comprenant les renseignements suivants:
  • Le nom de l'entreprise et le Numéro de compte du programme Affaires Plus .
  • Les noms et les numéros AéroplanMD des employés ainsi que le nombre de crédits à déposer dans chacun de leur compte eSurclassements.
  • L'adresse électronique de l'employé afin de confirmer le dépôt.
Note: Étant donné que tout employé de la compagnie inscrit au sein du programme peut utiliser les primes accumulées, les crédits eSurclassements peuvent être répartis entre tous les employés.
Combien de temps peut prendre la demande afin que le dépôt des crédits eSurclassements s'effectue dans le compte eSurclassements de l'employé?
Il faut prévoir cinq jours ouvrables afin que le traitement de la demande s'effectue et que l'employé ait accès à ses crédits eSurclassements.
Une fois l'inscription de l'entreprise dans le programme complétée, comment recevra-t-elle les offres associées à Affaires Plus ?
Lorsqu'une entreprise atteint un seuil de rentrées qui donne droit à de nouvelles récompenses, l'Administrateur du programme de l'entreprise et le Responsable du compte reçoivent un courriel contenant les offres détaillées et les instructions pour s'en prévaloir.
Qui, au sein de mon entreprise, peut utiliser les primes accumulées grâce au programme?
N'importe quel employé enregistré dans le programme peut se prévaloir des primes.
Comment puis-je me connecter?
Une fois votre entreprise inscrite au sein du programme, suivez ces étapes afin d'accéder à l'outil en ligne du programme Affaires Plus :
  • Allez à aircanada.com
  • Cliquez sur l'onglet Affaires de la page d'accueil
  • Entrez votre nom d'utilisateur (votre adresse électronique) et votre mot de passe
  • Cliquez sur la flèche rouge pour vous connecter
Référez-vous à la p. 4 du Guide de l'utilisateur pour plus de détails.
Quels sont les rôles possibles qu'un employé peut avoir au sein du programme?
Il y a trois rôles qu'un employé peut se voir accorder par rapport au programme, dépendamment de l'utilisation qu'il fera de l'outil en ligne :
  • Administrateur du programme
  • Organisateur de voyages
  • Voyageur
Pour en apprendre plus sur ces rôles et leurs fonctions respectives, s'il vous plaît vous référer à la p. 3 du Guide de l'utilisateur.
Quelles sont les fonctions de l'Administrateur du programme?
L'Administrateur du programme est l'employé désigné, au sein de l'entreprise, comme responsable de la gestion du compte de l'entreprise. Il est tenu au courant des informations essentielles et des mises à jour. Référez-vous à la p. 4 du Guide de l'utilisateur pour plus de détails sur les responsabilités associées à ce rôle.
Est-ce qu'il peut y avoir plus d'un Administrateur du programme inscrit dans l'outil en ligne?
Oui. L'Administrateur du programme identifié lors du processus d'inscription de l'entreprise dans le programme peut ajouter d'autres administrateurs en cochant la boîte « Administrateur » vis-à-vis de l'utilisateur approprié.
Est-ce qu'un Administrateur du programme peut être changé?
Oui. Afin d'attribuer à quelqu'un le rôle d'Administrateur du programme, l'Administrateur du programme actuel doit se connecter à l'outil en ligne et cocher la boîte « Administrateur » vis-à-vis de l'utilisateur approprié et cliquer sur « Mettre à jour » afin de sauvegarder le changement.

Note: Dans le cas où l'Administrateur du programme a quitté la compagnie, le Responsable du compte doit envoyer un courriel à affairesplus@aircanada.ca incluant le nom complet et l'adresse électronique du nouvel Administrateur du programme qui sera responsable du compte d'entreprise au sein du programme.
Est-ce qu'un Administrateur du programme peut réserver des voyages au nom d'autres employés?
Oui. Un Administrateur du programme peut effectuer des réservations pour d'autres employés enregistrés dans le programme à condition qu'il ait aussi un profil d'Organisateur de voyages. Référez-vous à la p. 3 du Guide de l'utilisateur pour plus de détails.

GESTION DES UTILISATEURS

Est-ce que tous les employés ont besoin d'être enregistrés dans le programme?
Oui. Avant de pouvoir faire des arrangements de voyages pour eux, chaque employé devra préalablement être ajouté par l'Administrateur du programme dans l'outil en ligne.

Note: La gestion des utilisateurs peut seulement être accomplie par l'administrateur.
Comment puis-je ajouter un employé afin de réserver des voyages en son nom dans le programme?
Une fois dans la section Admin, cliquez sur Créer un nouvel utilisateur, inscrivez tous les renseignements demandés concernant l'employé de votre entreprise et cliquez sur Enregistrer. Référez-vous à la p. 7 du Guide de l'utilisateur pour plus de détails.
Est-ce que je peux enregistrer plus d'un employé en utilisant la même adresse électronique?
Non. Une adresse électronique unique doit être inscrite pour chaque employé. Cette adresse électronique deviendra le nom d'usager que le Voyageur utilisera pour ouvrir sa session dans l'outil en ligne.
Comment puis-je accorder à un employé l'accès à l'outil en ligne en lui donnant un statut de Voyageur afin qu'il puisse organiser ses propres voyages?
Une fois dans la section Admin, cliquez sur l'option Gestion des utilisateurs puis cliquez sur le lien Envoyer le mot de passe vis-à-vis l'utilisateur approprié. Référez-vous à la p. 8 du Guide de l'utilisateur pour plus de détails.
Que dois-je faire si j'ai enregistré un employé avec une adresse électronique incorrecte?
Vous devez mettre à jour les informations de cet employé avec la bonne adresse électronique en accédant à la section Admin et en cliquant sur l'utilisateur approprié.
À quoi sert la fonction « Désactivé »?
Cette fonction vous permet de désactiver un employé enregistré dans le programme afin qu'il ne puisse plus se connecter et avoir accès à l'outil en ligne.
Quelles sont les étapes requises afin d'accorder le rôle d'Organisateur de voyages à un employé enregistré?
Une fois dans la section Admin, cliquez sur l'option Gestion des utilisateurs puis cliquez sur le lien Créer un Organisateur de voyages vis-à-vis l'utilisateur approprié. Vous devez ensuite sélectionner les utilisateurs pour qui l'Organisateur de voyages pourra faire des réservations ou cochez la boîte « Tout Sélectionner ». Référez-vous à la p. 9 du Guide de l'utilisateur pour plus de détails.

Note: Si c'est votre propre profil que vous mettez à jour, vous devrez vous déconnecter et vous reconnecter à l'outil en ligne afin que la mise à jour soit effectuée.
Est-ce qu'un profil personnel d'un employé enregistré peut être créé par quelqu'un d'autre que soi-même?
Un profil personnel peut seulement être créé et modifié par l'employé concerné par le compte.

RENSEIGNEMENTS SUR LE COMPTE

Où puis-je trouver l'information sur le compte?
L'Administrateur du programme peut consulter et modifier les renseignements sur le compte d'entreprise en accédant à la section Admin et en cliquant sur Renseignements sur le compte. S'il vous plaît, référez-vous à la p. 10 du Guide de l'utilisateur.

EXÉCUTION DE RAPPORTS

Comment puis-je exécuter des rapports pour mon entreprise?
L'Administrateur du programme peut exécuter des rapports portant sur toutes les réservations de vols et de voitures en accédant à la section Admin et en cliquant sur le lien Rapports d'utilisation. S'il vous plaît, référez-vous à la p. 11 du Guide de l'utilisateur.

Paramètres individuels

Comment puis-je créer et modifier mon profil personnel?
Vous pouvez créer et modifier votre profil individuel en cliquant sur le lien Mon profil, dans la barre de menu principale de la page d'accueil. S'il vous plaît, référez-vous à la p. 17 du Guide de l'utilisateur.
Puis-je changer le mot de passe que j'ai reçu automatiquement via le courriel de confirmation de l'inscription au programme?
Oui. Vous pouvez modifier votre mot de passe en tout temps en cliquant sur le lien Modifier le mot de passe, dans la barre de menu principale de la page d'accueil. S'il vous plaît, référez-vous à la p. 17 du Guide de l'utilisateur.
Comment puis-je créer des emplacements personnalisés?
Vous pouvez créer un emplacement personnalisé pour vos villes de départ et d'arrivée en cliquant sur le lien Emplacements personnalisés, dans la barre de menu principale de la page d'accueil. S'il vous plaît, référez-vous à la p. 18 du Guide de l'utilisateur.

Réservations

Comment puis-je effectuer des réservations de vols?
Sur la page d'accueil de l'outil en ligne Affaires Plus , entrez vos paramètres de recherche pour commencer à magasiner. Référez-vous à la p. 13 du Guide de l'utilisateur pour plus de détails.
En tant qu'Organisateur de voyages, comment puis-je effectuer des réservations de vols au nom d'autres employés enregistrés?
Avant de commencer à organiser un voyage pour quelqu'un d'autre, vous devez cliquer sur le lien Organisateurs de voyages situé en haut à gauche de la page d'accueil, puis cliquez sur le lien Connexion situé vis-à-vis l'employé pour lequel vous souhaitez organiser le voyage. Référez-vous à la p. 12 du Guide de l'utilisateur pour plus de détails.
Est-il possible d'effectuer une réservation pour plus d'un passager à la fois?
Oui. Une fois que vous commencez à réserver, vous pouvez sélectionner le nombre de passagers pour qui vous devez organiser un voyage dans les paramètres de recherche. Vous pouvez sélectionner un maximum de 9 passagers à la fois.
Après qu'une réservation ait été effectuée, qui reçoit le courriel contenant l'itinéraire?
À la dernière étape du processus de réservation, il vous faudra ajouter les adresses électroniques des personnes qui devront recevoir l'itinéraire de la réservation.
Est-ce qu'une réservation faite via l'outil en ligne Affaires Plus peut être récupérée sur aircanada.com?
Non. Elle peut seulement être récupérée via l'outil en ligne Affaires Plus.
Comment puis-je effectuer des réservations de voitures?
Vous pouvez faire une réservation de voiture en sélectionnant l'onglet Voitures, à la page d'accueil, et en entrant vos paramètres de recherche. S'il vous plaît, référez-vous à la p. 15 du Guide de l'utilisateur.
Est-il possible de consulter et de modifier les réservations une fois qu'elles ont été effectuées?
Oui. Vous pouvez toujours consulter et modifier vos réservations en cours en cliquant sur Mes Réservations à partir de la barre de menu principale de la page d'accueil. S'il vous plaît, référez-vous à la p. 16 du Guide de l'utilisateur.

TARIFS ADMISSIBLES

Quels types de tarifs sont admissibles via l'outil en ligne Air Canada Affaires Plus?
Tous les tarifs Air Canada sont admissibles et disponibles via l'outil en ligne Affaires Plus.
Peut-on profiter de codes promotionnels en utilisant l'outil en ligne de Air Canada Affaires Plus?
Oui. Vous pouvez magasiner en utilisant un code promotionnel si applicable. Pour ce faire, entrez le code promotionnel dans l'espace prévu à cet effet sur la page d'accueil au moment d'inscrire vos paramètres de recherche de magasinage. Tous les produits éligibles offerts par le programme Affaires Plus apparaîtront automatiquement à l'écran au moment de l'achat.
Est-ce que les réservations effectuées en dehors de l'outil en ligne du programme Affaires Plus sont intégrées dans le suivi des récompenses?
Non. Seules les réservations effectuées avec l'outil en ligne Affaires Plus permettent de faire un suivi en fonction des récompenses nécessaires pour atteindre un seuil de rentrées.

PASSES DE VOLS

Est-il possible d'acheter des Passes de vols avec l'outil en ligne Affaires Plus ?
Non. Les Passes de vols peuvent seulement être achetées via aircanada.com/passesdevols. De plus, un accès direct à la plateforme d'achat en ligne des Passes de vols se trouve sur la page d'accueil de l'outil en ligne Affaires Plus.
Est-ce que les crédits de Passes de vols peuvent être utilisés lors de réservations effectuées via l'outil en ligne Affaires Plus ?
Oui. Vous pouvez utiliser votre Passe de vols via l'outil en ligne Affaires Plus pour effectuer une réservation à l'aide de vos crédits.
Les rentrées tirées des Passes de vols feront-elles l'objet d'un suivi en fonction des seuils de rentrées?
Oui. Les Passes de vols achetées APRÈS votre adhésion au programme sont admissibles au suivi des rentrées. Pour associer la Passe de vols au compte du client à des fins de suivi, inscrivez votre Numéro de compte du programme Affaires Plus dans le champ identificateur du client à la page des achats de la Passe de vols.

Note : Les Passes de vols achetées AVANT l'adhésion ne sont pas admissibles au suivi des rentrées. Vous pouvez tout de même utiliser votre Passe de vols via l'outil en ligne Affaires Plus pour effectuer une réservation à l'aide de vos crédits.
Est-ce que le Numéro de compte Affaires Plus peut être ajouté après l'achat d'une Passe de vols si j'ai oublié de l'ajouter durant le processus d'achat?
Oui. Il est possible de l'ajouter suite à l'achat de la Passe de vols. Toutefois, s'il s'est écoulé plus d'une semaine depuis l'achat de celle-ci, veuillez envoyer un courriel à affairesplus@aircanada.ca pour nous en prévenir.
Combien de temps faut-il compter pour que l'association des rentrées tirées des Passes de vols au compte Affaires Plus soit effectuée?
Les rentrées seront associées au compte Affaires Plus dans les 15 jours ouvrables suivant l'achat.

Assistance

Y a-t-il une ligne de soutien technique pour le programme Air Canada Affaires Plus?
Oui. Les entreprises peuvent obtenir du soutien technique en composant le 1 888 335-4189 tous les jours entre 6 h 00 et 2 h 00, 7 jours sur 7 ou, par courriel, à l'adresse affairesplus@aircanada.ca.