Foire aux questions

Le présent document fournit des réponses aux questions que vous pourriez avoir au sujet du programme Air Canada Affaires Plus. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou que vous souhaitez formuler des commentaires, écrivez à affairesplus@aircanada.ca.

Récompenses

Quels sont les avantages dont profitent les entreprises inscrites au programme?
Chaque fois que votre entreprise atteindra un seuil de dépenses, elle deviendra admissible à des produits ou à des services gratuits ou à tarif réduit d'Air Canada et de ses meilleurs partenaires.

Selon le seuil que votre entreprise atteint, les récompenses peuvent comprendre :

  • des réductions sur les vols d'Air Canada et certains vols du groupe Lufthansa*;
  • des offres promotionnelles exclusives;
  • la sélection de places Préférence;
  • des crédits eSurclassements;
  • l'accès aux salons Feuille d'érableMC;
  • l'adhésion au Club Feuille d'érable;
  • le service d'assistance aux voyageurs J'y seraiMC;
  • des bons Café Air Canada;
  • le programme Primes-mérites aux entreprises d'Avis;
  • le programme Affaires de Budget.

Durant sa première année à titre de membre du programme Affaires Plus, votre entreprise recevra des récompenses dès qu'elle atteindra un seuil de dépenses. Par la suite, les récompenses auxquelles votre entreprise aura droit durant l'année lui seront accordées à la date d'anniversaire de son inscription.

* Le groupe Lufthansa comprend: Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines et SWISS.

Comment notre entreprise sera-t-elle informée des récompenses reçues?
Lorsque votre entreprise aura atteint un seuil de dépenses, votre administrateur du programme et votre responsable du compte recevront un courriel comportant de l'information sur les produits et services gratuits ou à tarif réduit associés au seuil en question.

Si votre entreprise a droit à une réduction tarifaire parmi ses récompenses, les tarifs affichés à la page d'achat la refléteront automatiquement.

Toute option gratuite ou à tarif réduit offerte par le programme Affaires Plus s'affichera automatiquement comme option de voyage sélectionnable durant le processus de réservation.
Dans mon entreprise, qui peut utiliser les primes reçues?
Tous les employés enregistrés dans le programme peuvent se prévaloir des produits et services gratuits ou à tarif réduit d'Air Canada et de ses partenaires.
Comment notre entreprise peut-elle se prévaloir de l'abonnement gratuit au Club Feuille d'érableMC Canada?
L'inscription gratuite au Club Feuille d'érable Canada doit être demandée en ligne dans les trois mois suivant la date d'anniversaire de l'inscription de votre entreprise.

Pour vous abonner, suivez ces étapes simples :

  • Accédez au site Web du Club Feuille d'érable.
  • Cliquez sur l'onglet Membres au haut de la page et sélectionnez Club Feuille d'érable Canada dans le menu déroulant.
  • Dans la section Club Feuille d'érable Canada, sélectionnez l'option Adhérez pour ouvrir le formulaire d'inscription.
  • Dans le formulaire, assurez-vous d'entrer :
    • le code promotionnel* de votre entreprise dans le champ approprié;
    • votre numéro de compte Affaires Plus dans le champ No SME.
*Le code promotionnel est indiqué dans le courriel envoyé à votre administrateur du programme à la date d'anniversaire pour l'informer des récompenses obtenues en fonction d'un seuil.

Vous trouverez les conditions générales de l'adhésion au Club Feuille d'érable à l'adresse
Comment notre entreprise peut-elle se prévaloir de la réduction sur le prix de l'abonnement au Club Feuille d'érableMC?
La réduction peut être appliquée à l'adhésion au Club Feuille d'érable Canada ou au Club Feuille d'érable Amérique du Nord Plus. Elle est valable pendant les 12 mois qui suivent la date d'anniversaire de l'inscription de votre entreprise.

Pour profiter d'une réduction, suivez ces étapes simples :

  • Accédez au site Web du Club Feuille d'érable.
  • Cliquez sur l'onglet Membres au haut de la page et sélectionnez l'une des options suivantes dans le menu déroulant :
    • Club Feuille d'érable Canada
    • Club Feuille d'érable Amérique du Nord Plus
  • Dans la section appropriée, sélectionnez l'option Adhérez pour ouvrir le formulaire d'inscription.
  • Dans le formulaire, assurez-vous d'entrer votre numéro de compte Affaires Plus dans le champ No SME.
Vous trouverez les conditions générales de l'adhésion au Club Feuille d'érable à l'adresse
Comment notre entreprise peut-elle recevoir les crédits eSurclassements qui lui sont accordés?
Afin de recevoir les crédits eSurclassements qui lui sont accordés, votre administrateur du programme n'a qu'à envoyer un courriel comprenant le nom et le numéro de compte Affaires Plus de votre entreprise à eupgraderequest@aircanada.ca.

Le courriel doit également contenir les renseignements suivants sur le ou les employés qui reçoivent les crédits :

  • le nom de votre entreprise et le numéro d'identification du client (numéro de compte PN);
  • le nom et le numéro AéroplanMD du ou des employés;
  • le nombre de crédits qui doivent être ajoutés dans le compte eSurclassements des voyageurs admissibles*;
  • les adresses électroniques des voyageurs admissibles (elles seront utilisées pour confirmer le dépôt).
Rappelez-vous que les demandes de crédits eSurclassements doivent être faites dans les trois mois suivant la date d'anniversaire de l'inscription de votre entreprise.
*Comme tous les employés enregistrés de votre entreprise peuvent profiter des récompenses, ils peuvent se partager les crédits eSurclassements accumulés par votre entreprise. Prévoyez de deux à quatre jours ouvrables pour le dépôt des crédits eSurclassements. Les crédits eSurclassements peuvent être utilisés pour demander un surclassement en Classe affaires à bord des vols admissibles exploités par Air Canada, Air Canada Express et Air Canada rouge. Les vols admissibles dépendent du statut Air Canada Altitude du titulaire du compte eSurclassements et de l'option tarifaire ou de la classe de réservation associée au billet acheté. Les surclassements sont établis en fonction des places disponibles. Les crédits eSurclassements ne peuvent être cédés ni remboursés, et sont valables pendant un an à compter de la date du dépôt. Les crédits eSurclassements appartiennent à Air Canada.
Comment notre entreprise peut-elle profiter de la sélection gratuite ou à tarif réduit de places Préférence?
La sélection gratuite ou à tarif réduit des places Préférence peut être choisie dans les options de voyage lorsque les voyageurs admissibles ouvrent une session dans l'outil Air Canada Affaires Plus à aircanada.com et choisissent un vol admissible à tarif Flex*.

En savoir plus

*La sélection gratuite ou à tarif réduit des places Préférence n'est pas proposée dans le cas des voyages à tarif Tango.
La présélection gratuite de places à tarif Tango est-elle encore offerte?
Non, elle a été remplacée par une offre de sélection de places Préférence.

La présélection gratuite des places pour les tarifs Tango n'est plus offerte comme récompense associée à l'anniversaire.

Si votre entreprise a encore des crédits inutilisés dans son compte pour la présélection gratuite des places, ils demeureront valides, et vos employés pourront les utiliser tout au long de l'année suivant la date d'anniversaire de l'inscription.

À partir de la prochaine date d'anniversaire de votre inscription, vous recevrez des crédits pour la sélection des places Préférence en fonction du seuil de dépenses atteint par votre entreprise, et les crédits inutilisés pour la présélection gratuite seront alors périmés.

En savoir davantage sur notre nouvelle offre de places Préférence
Comment notre entreprise peut-elle profiter de l'assistance voyage J'y serai à tarif réduit?
Le service d'assistance aux voyageurs J'y seraiMC, qui offre une protection supplémentaire en cas de retard ou de perturbation imprévue du vol, est proposé pour les vols commercialisés par Air Canada et exploités par Air Canada, Air Canada Express ou Air Canada rouge.

Les employés doivent ouvrir une session dans l'outil Air Canada Affaires Plus à aircanada.com, puis réserver leur vol. Pendant le processus de réservation, le service d'assistance aux voyageurs J'y serai à tarif réduit pourra être sélectionné dans les options de voyage. La réduction est valable pendant les 12 mois qui suivent la date d'anniversaire de l'inscription annuelle de votre entreprise.

Vous trouverez les conditions générales du service d'assistance aux voyageurs J'y serai à l'adresse
De quels transporteurs autres qu'Air Canada notre entreprise peut-elle réserver des vols avec l'outil en ligne Affaires Plus?
En plus des vols d'Air Canada, d'Air Canada rouge et d'Air Canada Express, votre entreprise peut réserver des vols dans certains marchés de :

Vols du groupe Lufthansa

Votre entreprise peut réserver des vols du groupe Lufthansa dans tous ses marchés. Cependant, la réduction et le suivi des dépenses pour l'établissement des seuils ne s'appliqueront qu'aux vols transatlantiques entre le Canada et l'Inde, l'Europe*, le Moyen-Orient ou l'Afrique.

Les itinéraires admissibles peuvent comprendre des vols de transporteurs du groupe Lufthansa seulement, ou des vols de celui-ci et d'Air Canada, par exemple :
  • de Montréal à Francfort avec Lufthansa, correspondance pour Vienne avec Austrian Airlines;
  • de Montréal à Francfort avec Air Canada, correspondance pour Venise avec Lufthansa.
*Russie : La réduction s'applique seulement aux vols au départ du Canada.
Quels vos sont admissibles aux réductions accordées en fonction des seuils de dépenses?
Selon le seuil que votre entreprise atteint, des réductions peuvent être accordées sur les réservations de certains vols aller simple, aller-retour et multiescale.

Les vols admissibles peuvent comprendre :

  • les vols commercialisés par Air Canada exploités par Air Canada, Air Canada rouge ou Air Canada Express, quand la réservation est en Classe affaires, à tarif Latitude, ou à tarif Flex (les réductions ne s'appliquent pas aux tarifs Tango);
  • certains vols transatlantiques commercialisés par le groupe Lufthansa* entre le Canada et l'Inde, l'Europe**, le Moyen-Orient ou l'Afrique.

En apprendre davantage sur les vols admissibles aux réductions accordées en fonction des seuils de dépenses

* Le groupe Lufthansa comprend: Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines et SWISS.
**Russie : La réduction s'applique seulement aux vols au départ du Canada.

Outil en ligne

Est-ce que n'importe qui dans notre entreprise peut utiliser l'outil en ligne Affaires Plus?
L'administrateur du programme et toute autre personne ayant une fonction d'administrateur doivent d'abord enregistrer les employés comme voyageurs (utilisateurs) pour qu'ils puissent accéder à l'outil et réserver eux-mêmes des vols.
Les employés non enregistrés n'ont pas accès à l'outil.
Je suis un voyageur enregistré. Comment ouvrir une session dans l'outil Affaires Plus?
Maintenant que vous avez reçu un courriel vous informant que vous êtes un voyageur enregistré, suivez ces étapes pour accéder à l'outil en ligne Affaires Plus :
  • Allez à aircanada.com.
  • Cliquez sur l'onglet Affaires Plus à la page d'accueil.
  • Entrez votre nom d'utilisateur (c.-à-d. votre adresse électronique) et votre mot de passe.
  • Cliquez sur le bouton rouge Connexion.
Vous pouvez modifier votre mot de passe en cliquant sur le lien Modifier mot de passe sous votre nom dans le coin supérieur droit de la page d'accueil.
Comment puis-je réserver un vol ou une voiture?

Vol
À la page d'accueil de l'outil en ligne Air Canada Affaires Plus, entrez vos critères de recherche pour commencer la réservation.

Voiture
À la page d'accueil de l'outil en ligne Air Canada Affaires Plus, cliquez sur l'onglet Voitures et entrez vos critères de recherche.

Est-ce possible de consulter ou de modifier une réservation?
Vous pouvez consulter et modifier vos réservations en cliquant sur Mes réservations à la page principale.
Une réservation faite au moyen de l'outil en ligne Air Canada Affaires Plus peut-elle être récupérée à aircanada.com?
Les réservations faites avec l'outil en ligne Air Canada Affaires Plus peuvent être récupérées avec cet outil.
Qui reçoit l'itinéraire-reçu électronique après une réservation?
À la dernière étape du processus de réservation, vous devez entrer l'adresse électronique des personnes qui ont besoin de l'itinéraire-reçu pour voyager.
Puis-je utiliser un code promotionnel pour réserver un vol avec l'outil en ligne Affaires Plus?
Oui, vous pouvez utiliser un code promotionnel pour réserver un vol avec l'outil en ligne Affaires Plus. Il vous suffit de l'entrer dans la zone prévue à cet effet, à la page des achats. Les tarifs à la page des résultats prendront en compte la réduction promotionnelle.

Il n'est pas possible de combiner une réduction obtenue à l'atteinte d'un seuil et une réduction obtenue avec un code promotionnel. Si vous entrez un code promotionnel pendant l'achat, il annulera toute réduction accordée en fonction d'un seuil.

À moins d'indication contraire, les codes promotionnels ne s'appliquent qu'aux vols exploités par Air Canada, Air Canada rouge et Air Canada Express.
Comment puis-je créer et modifier mon profil personnel?
Vous pouvez créer et modifier votre profil en cliquant sur le lien Mon profil sous votre nom dans le coin supérieur droit de la page d'accueil.
Rappelez-vous que les profils personnels sont, justement, personnels. Ils ne peuvent être créés et modifiés que par une seule personne.
Puis-je personnaliser mes villes de départ et d'arrivée?
Vous pouvez indiquer vos villes de départ et d'arrivée favorites en cliquant sur le lien Emplacements personnalisés dans le coin supérieur droit de la page d'accueil.
Est-il possible de faire une réservation pour plus d'un passager à la fois?
Oui. Quand vous commencez une réservation, vous pouvez sélectionner le nombre de passagers voulu dans les critères de recherche. Vous pouvez sélectionner un maximum de neuf passagers pour une même réservation.

Compte Affaire Plus de mon entreprise

Quels rôles peuvent être assignés dans un compte Affaires Plus?
Votre entreprise peut assigner l'un des rôles suivants à ses employés dans le compte Affaires Plus :

Administrateur du programme
Responsable de la gestion quotidienne du compte de votre entreprise.
En savoir plus sur l'administrateur du programme

L'administrateur du programme est responsable de la gestion du compte Affaires Plus de votre entreprise et reçoit toute l'information et les nouvelles importantes relatives au compte. En plus de pouvoir mettre à jour l'information sur votre entreprise et réinitialiser des mots de passe, l'administrateur du programme peut :

Enregistrer des voyageurs

L'administrateur du programme est autorisé à enregistrer des voyageurs (utilisateurs) afin qu'ils puissent faire leurs propres réservations avec l'outil en ligne. Voici comment procéder :

  • À l'onglet Admin, cliquez sur Créer un nouvel utilisateur.
  • Entrez tous les renseignements sur l'utilisateur et sauvegardez-les.
  • Cliquez sur Gestion des utilisateurs.
  • Cliquer sur Envoyer le mot de passe à côté du nom de l'utilisateur visé (facultatif).

Si vous cliquez sur ce lien, l'employé recevra automatiquement un courriel* comprenant un mot de passe temporaire et un lien pour accéder au site.
L'administrateur du programme est également autorisé à retirer l'accès à l'outil en ligne à un voyageur en cochant la case Désactivé à côté de son nom. Il suffit de décocher cette case pour réactiver l'accès.
Afin de désactiver un utilisateur, écrivez à corporaterewards@aircanada.ca, qui s'occupera de l'opération. C'est le seul moyen d'enregistrer un utilisateur avec la même adresse électronique dans un autre compte.

Désigner un organisateur de voyages

L'administrateur du programme est autorisé à désigner un organisateur de voyages qui sera responsable de prendre des dispositions de voyage pour d'autres employés. Voici comment procéder :

  • À l'onglet Admin, sélectionnez l'utilisateur qui sera désigné comme organisateur de voyages.
  • Cliquez sur le lien Créer un organisateur de voyages correspondant à l'utilisateur.
  • Sélectionnez les utilisateurs pour qui l'organisateur de voyages pourra faire des réservations. Vous pouvez aussi cocher la case Tout sélectionner pour sélectionner tous les utilisateurs.
  • Ensuite, cliquez sur Enregistrer.

L'administrateur du programme peut aussi s'attribuer la fonction d'organisateur de voyages en suivant les étapes 1 à 4 ci-dessus. Cependant, il devra fermer sa session et se reconnecter pour que le changement prenne effet.

*Une adresse électronique unique doit être entrée pour chaque employé enregistré, car elle servira à informer l'employé de son inscription et servira de nom d'utilisateur à l'ouverture de session.

Désigner d'autres administrateurs

L'administrateur du programme peut désigner un ou plusieurs administrateurs qui l'aideront à gérer le compte de l'entreprise. Voici comment procéder :

  • À l'onglet Admin, sélectionnez l'utilisateur qui sera désigné comme administrateur.
  • Cochez la case Admin.
  • Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer les modifications.

Désigner un nouvel administrateur du programme

  • Tout administrateur peut accéder au formulaire d'inscription de l'entreprise en ligne, dans la section des renseignements sur l'administrateur du programme, et entrer des renseignements sur le nouvel administrateur du programme.
    OU
  • Le responsable du compte peut écrire à corporaterewards@aircanada.ca pour indiquer le nom complet et l'adresse électronique du nouvel administrateur du programme.

Exécuter des rapports

L'administrateur du programme peut produire des rapports pour toutes les réservations de vol et locations de voiture. Voici comment procéder :

  • À l'onglet Admin, allez à la section Gestion de l'entreprise.
  • Cliquez sur Rapports d'utilisation.

Organisateur de voyages
Prend des dispositions de voyage pour lui-même ou d'autres employés.
En savoir plus sur l'organisateur de voyages

L'organisateur de voyages est un employé autorisé à accéder au compte Affaires Plus de votre entreprise et à prendre des dispositions de voyage pour lui-même ou d'autres employés, désignés comme des voyageurs.

Afin de prendre des dispositions de voyage pour d'autres voyageurs :

  • Ouvrez une session dans l'outil Affaires Plus.
  • Cliquez sur Organisateurs de voyages au haut de la page d'accueil.
  • Cliquez sur Connexion à côté du nom de l'utilisateur pour lequel pour voulez organiser un voyage.
  • Entrez les critères de recherche de vols pour commencer la réservation.

Voyageur
Prend des dispositions de voyage pour lui-même.
En savoir plus sur le voyageur

Les voyageurs (utilisateurs) sont des employés de l'entreprise qui ont reçu l'autorisation d'utiliser l'outil en ligne afin d'organiser des voyages pour eux-mêmes ainsi que de créer et modifier leur profil.

Ils peuvent accéder à l'outil seulement après que l'administrateur du programme les a enregistrés.

Qui peut accéder aux renseignements sur le compte de notre entreprise?
Les renseignements sur le compte de votre entreprise, y compris le numéro du compte, se trouvent à la section Renseignements sur le compte de l'onglet Admin. Seuls les administrateurs peuvent voir ces renseignements et les divulguer, s'il y a lieu.
Qu'est-ce qui fait l'objet d'un suivi pour l'établissement des seuils de dépenses?
Toutes les réservations* (avant taxes) de vols admissibles que fait votre entreprise avec l'outil en ligne Affaires Plus sont enregistrées et prises en compte dans le calcul des seuils qui donnent droit à des récompenses. L'enregistrement est fait une fois le vol effectué.
Vols admissibles commercialisés par Air Canada
  • Vols exploités par Air Canada, Air Canada Express ou Air Canada rouge
  • Vols exploités par un partenaire d'exploitation à code multiple ou un autre transporteur

Vols admissibles à destination ou au départ de l'Inde, de l'Europe*, du Moyen-Orient ou de l'Afrique

  • Vols commercialisés et exploités selon le tableau suivant :
Vols commercialisés par : Vols exploités par :
Air Canada (AC)
Lufthansa** (LH)
Austrian Airlines (OS)
SWISS (LX)
Brussels Airlines (SN)
Air Canada (AC)
Lufthansa** (LH)
Austrian Airlines (OS)
SWISS (LX)
Brussels Airlines (SN)
Lufthansa** (LH) Lufthansa City Line** (CL)
Air Dolomiti (EN)
Eurowings (EW)
Germanwings (4U)
Austrian Airlines (OS) Tyrolean Airways (VO)

Le suivi des dépenses ne s'applique pas :

  • aux combinaisons de vols autres que celles indiquées ci-dessus;
  • aux frais de modification, aux frais complémentaires et aux pénalités associés à des réservations admissibles;
  • aux vols qui ne sont pas achetés avec l'outil en ligne Air Canada Affaires Plus.

Passes de vols

Est-il possible d'acheter des Passes de vols avec l'outil en ligne Affaires Plus?
Les Passes de vols peuvent être achetées à aircanada.com. Pour ce faire, cliquez sur l'onglet Passes de vols à la page d'accueil ou copiez l'adresse suivante et collez-la dans la barre d'adresse de votre navigateur : aircanada.com/passesdevols
Puis-je utiliser l'outil en ligne Air Canada Affaires Plus pour réserver un vol avec des crédits d'une Passe de vols?
Oui, vous pouvez utiliser l'outil en ligne Air Canada Affaires Plus pour réserver un vol avec des crédits d'une Passe de vols. Vous n'avez qu'à cocher la case Utiliser ma Passe de vols dans les critères de recherche de vols.
Les réservations faites par mon entreprise avec des Passes de vols seront-elles consignées?
Oui. Les réservations faites par votre entreprise avec des Passes de vols achetées après l'inscription au programme font l'objet d'un suivi aux fins de l'établissement des seuils de dépenses. Afin d'associer, aux fins de suivi, des réservations faites avec des Passes de vols à votre compte Affaires Plus, vous devez indiquer son numéro dans le champ de code de client à la page des achats.

Nota : Les Passes de vols achetées avant l'inscription ne sont pas admissibles au suivi des dépenses, ni les frais de modification et les pénalités associés à l'utilisation de Passes de vols.
J'ai oublié d'indiquer mon numéro de compte Affaires Plus en faisant un achat avec une Passe de vols. Est-il trop tard pour l'ajouter?
Si vous avez oublié d'entrer le numéro de compte Affaires Plus de votre entreprise en faisant un achat avec une Passe de vols, écrivez à affairesplus@aircanada.ca l'un de nos agents sera heureux de vous aider.
Combien de temps faut-il compter pour que les réservations faites avec des Passes de vols soient associées au compte Affaires Plus de mon entreprise?
Les réservations faites avec des Passes de vols seront reflétées dans le compte de votre entreprise dans les 15 jours ouvrables suivant la date d'achat.

Pour nous joindre

Y a-t-il une ligne de soutien technique pour le programme Air Canada Affaires Plus?
Notre équipe de soutien technique se fera un plaisir de vous assister si vous éprouvez des problèmes en utilisant l'outil en ligne. Téléphonez au 1 888 335-4189 entre 6 h et 2 h ou écrivez à affairesplus@aircanada.ca.

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