eSurclassements – Conditions générales

Admissibilité aux eSurclassements

Les demandes d'eSurclassements sont valides à bord de vols exploités par Air Canada et Air Canada Express (exploités par Jazz SEC seulement) qui proposent une cabine Affaires, quand un billet est émis dans une classe de réservation admissible déjà payée.
Le calcul des crédits eSurclassements se base sur un aller simple du point d’origine au point de destination pour une réservation, incluant les correspondances. Différentes demandes de surclassement devront être faites pour les itinéraires achetés en plusieurs réservations.
Les surclassements dépendent des disponibilités, selon le nombre de surclassements permis par vol.
Les crédits eSurclassements sont supprimés du compte du membre dès que la demande est effectuée. Si le surclassement n'est pas effectué, les crédits sont retournés au compte du membre. Pour les itinéraires dont seulement les vols de certaines correspondances reçoivent une confirmation de surclassement, une portion des crédits reliés aux segments non surclassés sera retournée au compte du membre.
Les surclassements ne peuvent être utilisés avec les billets de prime-voyage, les passes promotionnelles, ou les tarifs réduits pour l'industrie du transport aérien.
Les crédits eSurclassement sont non transférables.

Règles tarifaires

Même si vous êtes assis dans la cabine Affaires après confirmation de votre surclassement, votre réservation sera sujette aux règles tarifaires et aux restrictions de la classe de réservation que vous avez achetée initialement. Ces règles comprennent, entre autres, l'accumulation de milles, les frais de modification et d'annulation, l'accès aux salons aéroportuaires et à la franchise de bagages.

Annuler les demandes de surclassement

Les demandes de surclassement en liste d'attente peuvent être annulées à tout moment avant le départ d'un vol.
Il est impossible d'annuler en ligne les surclassements confirmés. Pour de l'assistance concernant un surclassement confirmé, veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada ou voir un agent d'Air Canada à l'aéroport. Si vous choisissez d'annuler votre surclassement et que la classe économique initiale que vous aviez réservée n'est plus disponible, vous aurez peut-être à payer la différence tarifaire applicable.

Anomalies dans le compte

Veuillez noter qu’il y a un délai de traitement minimal de trois jours. Si une anomalie survient dans votre compte de eSurclassement, veuillez nous accorder un minimum de 96 heures à partir de l'heure de départ de votre vol avant de communiquer avec Air Canada. Nous sommes dans l’impossibilité de traiter les demandes faites au cours de cette période.

Besoins et services spéciaux

Les clients dont le voyage inclut des dispositions pour certains besoins ou services spéciaux n'auront peut-être pas accès à certaines cabines Affaires, et doivent donc communiquer avec les Réservations d'Air Canada pour obtenir de l'information concernant de possibles surclassements.

Les besoins ou les services spéciaux pour lesquels il existe une restriction dans la cabine Affaires comprennent notamment:

Le voyage avec un accompagnateur: les passagers qui ne sont pas autonomes et ont une déficience physique majeure (paraplégique ou quadriplégique) qui fait en sorte qu'ils ont besoin de l'aide d'un accompagnateur pour s'asseoir à leur place ou la quitter ne peuvent généralement pas voyager dans une Suite Super Affaires. Exceptionnellement, le service MEDA d'Air Canada peut accorder une autorisation, au cas par cas, s'il détermine, grâce aux pièces justificatives fournies, que l'accompagnateur est physiquement apte à assumer l'entière responsabilité du passager non autonome en le transportant pour entrer dans la Suite et en sortir.
Place supplémentaire: Il se peut qu'il ne soit pas toujours possible d'offrir une place supplémentaire dans la cabine Affaires à un passager qui a besoin de plus d'espace en raison d'une déficience, notamment l'obésité.
Voyage avec un enfant ou un bébé: les dispositifs de retenue pour enfant ne sont pas acceptés dans les Suites Super Affaires en tout temps.
Voyage avec un animal de compagnie: les animaux de compagnie sont interdits dans la Suite Super Affaires en vertu de la configuration de la cabine.
Veuillez noter que les passagers qui voyagent avec un animal de service, comme un chien-guide, peuvent prendre place dans une Suite Super Affaires, pourvu que l'animal reste sous le tabouret ou sous le siège pendant tout le voyage.
Voyage avec un appareil Medipak: les passagers souffrant de troubles respiratoires qui ont besoin d'un appareil Medipak doivent prendre place dans la dernière rangée de la cabine Affaires. Si aucune place de ce type n'est libre, veuillez vous adresser à un agent d'Air Canada à l'aéroport dès l'enregistrement.

Crédits eSurclassements nécessaires

Air Canada se réserve le droit d'augmenter ou de diminuer le nombre de crédits nécessaires pour un surclassement, mais s'efforcera de ne pas pénaliser les clients, en pareilles circonstances, sous réserve de certaines limites du système.

Aéroports

Les demandes de surclassement pour les vols au départ de certains aéroports doivent être effectuées au moins 12 heures avant le départ, au moyen de cet outil en ligne, ou en communiquant avec les Réservations d'Air Canada. Elles ne peuvent être effectuées à l'aéroport ni par l'enregistrement en ligne.

Service de repas

Dans le cas d'une mise en attente à l'aéroport pour une demande de surclassement à bord d'un vol en Amérique du Nord, nous ferons de notre mieux pour vous offrir le service de repas de la classe Affaires, le cas échéant, mais nous ne pouvons pas vous donner de garantie à cet effet.

Règles supplémentaires

Si vous demandez un surclassement en utilisant vos crédits eSurclassements, vous ne serez plus admissible aux surclassements gratuits qui peuvent être offerts aux autres passagers en cas d’irrégularités d’exploitation.
Les crédits eSurclassements ne peuvent être échangés contre de l'argent comptant ni contre d'autres considérations, et ne peuvent être ni échangés ni vendus.
Air Canada annulera tout crédit eSurclassements ayant été échangé ou vendu. Air Canada se réserve le droit d'annuler les privilèges associés aux statuts supérieurs des membres qui vendent ou échangent leurs crédits eSurclassements.
Les crédits eSurclassements appartiennent à Air Canada.
ir Canada se réserve le droit, sans préavis, a) de modifier les conditions générales relatives à l'utilisation des crédits eSurclassements, b) d'ajouter, de modifier ou de supprimer les classes de réservation admissibles, et c) d'annuler n'importe quelle demande de surclassement qui contrevient aux conditions générales énumérées ici.

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