Comment demander un surclassement

Vous pouvez utiliser vos crédits eSurclassements afin de demander un surclassement à bord de tout vol d'Air Canada ou Air Canada Express lorsque l'appareil comprend une cabine Classe affaires, à condition qu'un billet ait été émis pour votre réservation. Afin de procéder à un surclassement, vous devrez également vous assurer que votre numéro Aéroplan est entré à titre de numéro de voyageur assidu dans votre dossier de réservation.

Vous pouvez demander un surclassement pour l'ensemble d'un itinéraire aller simple, ou appliquer le surclassement à certains segments de vol seulement. Vous pouvez aussi demander un surclassement:

  • lorsque vous vous enregistrez en ligne, au moyen de votre appareil mobile ou à une borne libre-service de l'aéroport (à condition que votre réservation ne comprenne que vous);
  • auprès d'un agent à l'aéroport ou bien;
  • à la porte d'embarquement le jour du voyage.

Ce que vous devez faire

Pour demander un surclassement, il vous suffit :

Assurez-vous simplement de faire la demande à l'intérieur de la période de réservation qui s'applique.

Périodes de réservation
Les tableaux ci-dessous indiquent la période de réservation applicable, selon votre destination, la classe tarifaire du billet acheté et votre statut Air Canada Altitude admissible.

Comment sont calculés les crédits et les Suppléments eSurclassements

Dès que vous demandez votre surclassement, les crédits eSurclassements nécessaires sont retirés de votre compte. Veuillez noter ce qui suit :

  • vos crédits eSurclassements ne doivent pas expirer avant la date du vol pour lequel vous souhaitez obtenir un surclassement;
  • les crédits avec la date d'expiration la plus rapprochée seront toujours retirés de votre compte en premier.

Veuillez noter aussi qu'à compter du 28 mars 2014, un Supplément eSurclassements pourra s'appliquer si vous voyagez pour une destination internationale, selon votre statut Air Canada Altitude et votre classe de réservation.

Si, en fin de compte, vous ne voyagez pas dans la cabine Classe affaires, ou si vous obtenez un surclassement pour une partie de votre itinéraire seulement, vous pourriez avoir droit à un remboursement. Le cas échéant, une portion ou l'ensemble des crédits eSurclassements sont portés de nouveau à votre compte une fois votre voyage terminé.

Apprenez comment sont calculés les crédits et les Suppléments eSurclassements.

Détermination de la disponibilité des surclassements

Au moment de votre réservation et jusqu'à 24 heures avant votre départ:

Lorsque vous demandez un surclassement à l'intérieur de la période de réservation et que des places sont disponibles, votre surclassement est confirmé au moment de votre demande.

Pour les clients admissibles voyageant à bord de vols internationaux avec un billet à tarif Latitude (Y, B) ou Économique Privilège (flexible) (O), les surclassements dépendent de la disponibilité en classe P. Pour les clients admissibles voyageant à bord de vols en Amérique du Nord ou dans les Antilles avec un billet à tarif Latitude (Y, B) ou Économique Privilège (flexible) (O), les surclassements dépendent de la disponibilité en classe Z.

Pour les clients admissibles voyageant à bord de vols en Amérique du Nord, dans les Antilles ou de vols internationaux avec un billet à tout autre tarif admissible (p. ex. Flex, Économique Privilège [plus bas tarif]), les surclassements dépendent de la disponibilité en classe R.

Une fois confirmé, le surclassement est réservé en classe R, peu importe la classe présentant une disponibilité. Toutes les conditions tarifaires (accumulation de milles, frais, etc.) seront en fonction du tarif original à l’achat.

Pour que vous puissiez demander un surclassement, votre réservation doit être faite, votre billet doit être émis et la période de réservation doit être en cours. Si aucune place n'est disponible, vous serez automatiquement inscrit sur une liste d'attente pour un surclassement. Si une place en Classe affaires devient disponible jusqu'à 24 heures avant le départ de votre vol, les surclassements seront attribués comme suit :

  • Membres Air Canada AltitudeMC détenant une réservation avec un tarif Latitude (Y, B) ou Économique Privilège (flexible) O
  • Tous les membres Air Canada Altitude détenant un billet avec une autre classe de réservation
    • Pour des membres détenant le même statut Altitude, la priorité est accordée au membre ayant la classe de réservation admissible supérieure.
  • Moment de la demande
    • Pour un même statut Altitude et des classes de réservation admissibles identiques, la priorité est accordée selon l'ordre de réception des demandes.
Dans les 24 heures avant le départ

Si vous ne recevez pas de courriel confirmant votre surclassement avant l'enregistrement, votre demande sera automatiquement transférée sur la liste d'attente de l'aéroport. Les surclassements figurant sur la liste d'attente de l'aéroport seront traités comme suit :

  • Statut Air Canada Altitude
  • Classe de réservation
  • Moment de l'enregistrement

Les surclassements sont assujettis aux conditions générales du programme eSurclassements d'Air Canada.

Réservations comprenant plus de deux passagers

Si votre réservation comprend plus de deux passagers, nous vous recommandons fortement de faire votre demande de surclassement avant le jour de votre voyage ou, au plus tard, pendant l'enregistrement auprès d'un agent à l'aéroport. Bien que nous mettions tout en œuvre pour honorer vos demandes de surclassement faites à la porte d'embarquement lorsque vos réservations le permettent, il se peut que nous ne puissions pas toujours accéder à votre demande.

Voyage au moyen de crédits eSurclassements d'un autre membre

Actuellement, un seul membre par réservation peut obtenir un surclassement. Par exemple, si un membre Altitude Super Élite 100 et un membre Altitude Prestige 25 voyagent ensemble et figurent dans le même dossier de réservation, un surclassement ne peut être obtenu par le membre Super Élite 100 pour le vol de départ et par le membre Prestige 25 pour le vol de retour.

Accumulation de milles ou de points dans le cadre d'un programme de fidélisation

Si vous désirez utiliser des crédits eSurclassements afin de demander un surclassement pour votre itinéraire, vous devrez utiliser votre numéro Aéroplan comme numéro de voyageur assidu. Si vous désirez accumuler des milles ou des points dans le cadre d'un autre programme, votre demande de eSurclassements sera annulée.

Vols à code multiple

Si vous voyagez à bord d'un vol à code multiple exploité par Air Canada (p. ex. un vol commercialisé par United Airlines et exploité par Air Canada), vous pouvez seulement demander un surclassement auprès d'un agent d'Air Canada, à l'aéroport, ou à la porte d'embarquement, le jour de votre départ. Veuillez noter que certains aéroports sont exclus. Consultez les renseignements sur les vols à code multiple dans la section « Exceptions – Aéroports » ci-dessous.

Exceptions – aéroports

Si vous avez réservé un vol au départ d'un des aéroports énumérés ci-dessous :

  • Vous devrez effectuer votre demande de eSurclassements :
  • Vous ne pourrez pas faire une demande de eSurclassements en personne.
  • Les eSurclassements ne seront pas autorisés à l'aéroport pour des demandes mises en attente précédemment.
  • Vous ne pourrez pas demander un surclassement si vous voyagez à bord d'un vol à code multiple exploité par Air Canada (p. ex. un vol commercialisé par United Airlines et exploité par Air Canada).
États Unis
Cuba
Charlotte, NC (CLT)
Columbus, OH (CMH)
Detroit, MI (DTW)
Milwaukee, WI (MKE)
Pittsburgh, PA (PIT)
Portland, OR (PDX)
St-Louis, MO (STL)
Cayo Largo del Sur (CYO)
Ciego de Ávila (AVI)
Holguín (HOG)

Annulation d'un surclassement

Si votre demande de surclassement est en liste d'attente :

Si votre surclassement est confirmé :

  • Vous pouvez annuler la demande de surclassement en communiquant avec les Réservations d'Air Canada ou votre agent de voyages. Prenez note que si la classe économique initiale que vous aviez réservée n’est plus disponible, vous aurez peut-être à payer la différence tarifaire applicable.

Lorsque vous annulez une demande de surclassement, tout crédit eSurclassements associé à ce vol est porté de nouveau à votre compte.

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