Comment demander un surclassement

Vous pouvez utiliser vos crédits eSurclassements afin de demander un surclassement à bord de tout vol d'Air Canada, d’Air Canada Express ou d’Air Canada rouge admissible lorsque l'appareil comprend une cabine Classe affaires ou Économique Privilège, à condition qu'un billet ait été émis pour votre réservation. Afin de procéder à un surclassement, vous devrez également vous assurer que votre numéro Aéroplan est entré à titre de numéro de voyageur assidu dans votre dossier de réservation.

Vous pouvez demander un surclassement pour l'ensemble d'un itinéraire aller simple, ou appliquer le surclassement à certains segments de vol seulement. Vous pouvez aussi demander un surclassement:

  • En ligne à partir de votre compte eSurclassement ou en communiquant avec les Réservations d’Air Canada
  • lorsque vous vous enregistrez en ligne, au moyen de votre appareil mobile ou à une borne libre-service de l'aéroport (à condition que votre réservation ne comprenne que vous et que vous demandez un surclassement en Classe affaires);
  • auprès d'un agent à l'aéroport ou bien;
  • à la porte d'embarquement le jour du voyage.

Ce que vous devez faire

Pour demander un surclassement, il vous suffit :

Assurez-vous simplement de faire la demande à l'intérieur de la période de réservation qui s'applique.

Périodes de réservation
Les tableaux ci-dessous indiquent la période de réservation applicable, selon votre destination, la classe tarifaire du billet acheté et votre statut Air Canada Altitude admissible.

Surclassements en Classe affaires et Premium rouge (pour les destinations visées) :

Surclassements en classe Économique Privilège et Premium rouge (pour les destinations visées) :

Lorsque vous demandez un surclassement en Classe affaires, on vous offrira toujours la meilleure place disponible. Par exemple, si vous avez initialement demandé un eSurclassement en Classe affaires, mais qu’il n’y a aucune place libre en Classe affaires, mais qu’il y a des places en classe Économique Privilège, nous vous proposerons une place en classe Économique Privilège. Naturellement, les exigences en matière d’eSurclassements seront ajustées en conséquence.

Comment sont calculés les crédits et les Suppléments eSurclassements

Dès que vous demandez votre surclassement, les crédits eSurclassements nécessaires sont retirés de votre compte. Veuillez noter ce qui suit :

  • vos crédits eSurclassements ne doivent pas expirer avant la date du vol pour lequel vous souhaitez obtenir un surclassement;
  • les crédits avec la date d'expiration la plus rapprochée seront toujours retirés de votre compte en premier.

Veuillez noter aussi qu'à compter du 28 mars 2014, un Supplément eSurclassements pourra s'appliquer si vous voyagez vers une destination internationale en Classe affaires, selon votre statut Air Canada Altitude et votre classe de réservation.

Si, en fin de compte, vous ne recevez pas de surclassement, ou si vous obtenez un surclassement pour une partie de votre itinéraire seulement, vous pourriez avoir droit à un remboursement. Le cas échéant, une portion ou l'ensemble des crédits eSurclassements sont portés de nouveau à votre compte une fois votre voyage terminé.

Apprenez comment sont calculés les crédits et les Suppléments eSurclassements.

Détermination de la disponibilité des surclassements en Classe affaires

Au moment de votre réservation et jusqu'à 24 heures avant votre départ:

Lorsque vous demandez un surclassement à l'intérieur de la période de réservation et que des places sont disponibles, votre surclassement est confirmé au moment de votre demande.

Pour les clients admissibles voyageant à bord de vols internationaux avec un billet à tarif Latitude (Y, B) ou Économique Privilège (flexible) (O), les surclassements dépendent de la disponibilité en classe P au moment de compléter la demande. Pour les clients admissibles voyageant à bord de vols en Amérique du Nord ou dans les Antilles avec un billet à tarif Latitude (Y, B) ou Économique Privilège (flexible) (O), les surclassements dépendent de la disponibilité en classe Z au moment de compléter la demande.

Pour les clients admissibles voyageant à bord de vols en Amérique du Nord, dans les Antilles ou de vols internationaux avec un billet à tout autre tarif admissible (p. ex. Flex, Économique Privilège [plus bas tarif]), les surclassements dépendent de la disponibilité en classe R au moment de compléter la demande.

Une fois confirmé, le surclassement est réservé en classe R, peu importe la classe présentant une disponibilité. Toutes les conditions tarifaires (accumulation de milles, frais, etc.) seront en fonction du tarif original à l’achat.

Pour que vous puissiez demander un surclassement, votre réservation doit être faite, votre billet doit être émis et la période de réservation doit être en cours. Si aucune place n'est disponible, vous serez automatiquement inscrit sur une liste d'attente pour un surclassement. Si une place en Classe affaires devient disponible jusqu'à 24 heures avant le départ de votre vol, les surclassements seront attribués comme suit :

  • Membres Air Canada AltitudeMC détenant une réservation avec un tarif Latitude (Y, B) ou Économique Privilège (flexible) O
  • Tous les membres Air Canada Altitude détenant un billet avec une autre classe de réservation
    • Pour des membres détenant le même statut Altitude, la priorité est accordée au membre ayant la classe de réservation admissible supérieure.
  • Moment de la demande
    • Pour un même statut Altitude et des classes de réservation admissibles identiques, la priorité est accordée selon l'ordre de réception des demandes.
Dans les 24 heures avant le départ

Si vous ne recevez pas de courriel confirmant votre surclassement avant l'enregistrement, votre demande sera automatiquement transférée sur la liste d'attente de l'aéroport. Les surclassements figurant sur la liste d'attente de l'aéroport seront traités comme suit :

  • Statut Air Canada Altitude
  • Classe de réservation
  • Moment de l'enregistrement

Passagers en attente – Processus à la porte d’embarquement:
Air Canada a mis en place des améliorations facilitant le traitement de tous les passagers en attente pour un vol ou un surclassement lors du processus d’embarquement. Les clients apparaissant sur la liste d'attente seront dorénavant traités automatiquement à la fermeture d’un vol en fonction du nombre de places disponibles dans chaque cabine. Ainsi, si vous êtes sur la liste d'attente pour un surclassement et qu’un siège devient disponible avant le début de l’embarquement, le changement s’effectuera de manière automatique, de 45 à 60 minutes avant le départ de votre vol, en fonction de votre destination.

Si vous voyagez avec des compagnons eSurclassement, votre priorité sur la liste d’attente peut varier (c'est à dire, vous pourriez recevoir un surclassement tandis que votre compagnon n’en recevrait pas). Nous vous demandons donc d’être présent à la porte d’embarquement à l'heure indiquée sur votre carte d'embarquement afin d'assurer que l'attribution de siège et de surclassements se déroule de manière ordonnée. Si vous désirez annuler votre eSurclassement une fois qu’il vous a été accordé, nos agents feront de leur mieux pour vous rendre votre siège original. Cependant, nous ne pouvons garantir qu'il sera toujours disponible.

Les surclassements sont assujettis aux conditions générales du programme eSurclassements d'Air Canada.

Réservations comprenant plus de deux passagers

Si votre réservation comprend plus de deux passagers, nous vous recommandons fortement de faire votre demande de surclassement avant le jour de votre voyage ou, au plus tard, pendant l'enregistrement auprès d'un agent à l'aéroport. Bien que nous mettions tout en œuvre pour honorer vos demandes de surclassement faites à la porte d'embarquement lorsque vos réservations le permettent, il se peut que nous ne puissions pas toujours accéder à votre demande.

Voyage au moyen de crédits eSurclassements d'un autre membre

Actuellement, un seul membre par réservation peut obtenir un surclassement. Par exemple, si un membre Altitude Super Élite 100 et un membre Altitude Prestige 25 voyagent ensemble et figurent dans le même dossier de réservation, un surclassement ne peut être obtenu par le membre Super Élite 100 pour le vol de départ et par le membre Prestige 25 pour le vol de retour.

Accumulation de milles ou de points dans le cadre d'un programme de fidélisation

Si vous désirez utiliser des crédits eSurclassements afin de demander un surclassement pour votre itinéraire, vous devrez utiliser votre numéro Aéroplan comme numéro de voyageur assidu. Si vous désirez accumuler des milles ou des points dans le cadre d'un autre programme, votre demande de eSurclassements sera annulée.

Vols à code multiple

Si vous voyagez à bord d'un vol à code multiple exploité par Air Canada (p. ex. un vol commercialisé par United Airlines et exploité par Air Canada), vous pouvez seulement demander un surclassement auprès d'un agent d'Air Canada, à l'aéroport, ou à la porte d'embarquement, le jour de votre départ. Veuillez noter que certains aéroports sont exclus. Consultez les renseignements sur les vols à code multiple dans la section « Exceptions – Aéroports » ci-dessous.

Exceptions – aéroports

Si vous avez réservé un vol au départ d'un des aéroports énumérés ci-dessous :

  • Vous devrez effectuer votre demande de eSurclassements :
  • Vous ne pourrez pas faire une demande de eSurclassements en personne.
  • Les eSurclassements ne seront pas autorisés à l'aéroport pour des demandes mises en attente précédemment.
  • Vous ne pourrez pas demander un surclassement si vous voyagez à bord d'un vol à code multiple exploité par Air Canada (p. ex. un vol commercialisé par United Airlines et exploité par Air Canada).
États Unis
Cuba
Charlotte, NC (CLT)
Columbus, OH (CMH)
Milwaukee, WI (MKE)
Pittsburgh, PA (PIT)
St-Louis, MO (STL)
Cayo Largo del Sur (CYO)
Ciego de Ávila (AVI)
Holguín (HOG)

Annulation d'un surclassement

Si votre demande de surclassement est en liste d'attente :

Si votre surclassement est confirmé :

  • Vous pouvez annuler la demande de surclassement en communiquant avec les Réservations d'Air Canada ou votre agent de voyages. Prenez note que si la Classe économique ou Économique Privilège initiale que vous aviez réservée n’est plus disponible, vous aurez peut-être à payer la différence tarifaire applicable.

Lorsque vous annulez une demande de surclassement, tout crédit eSurclassements associé à ce vol est porté de nouveau à votre compte.

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