Comment sont calculées les exigences eSurclassements

Les exigences eSurclassements sont calculées selon :
  • la cabine à laquelle vous désirez être surclassé (Classe affaires ou Économique Privilège)
  • la distance parcourue;
  • le marché géographique;
  • la classe tarifaire achetée;
  • votre statut Air Canada Altitude.

Consultation des exigences eSurclassements nécessaires par itinéraire

Si vous avez un itinéraire précis en tête, vous n'avez qu'à accéder à votre compte eSurclassements et à cliquer sur le lien Voir les exigences en matière de eSurclassements pour votre itinéraire. Ensuite, entrez les points d'origine et de destination voulus afin de connaître le nombre de crédits et de Suppléments eSurclassements nécessaires pour un surclassement dans chaque cabine, ainsi que la période de réservation au cours de laquelle le surclassement peut être demandé.

Surclassements en Classe affaires et Premium rouge (destinations visées):

Économique Privilège et Premium rouge (destinations visées):

Supplément eSurclassements

À compter du 28 mars 2014, un Supplément eSurclassements est exigé à certains membres Air Canada Altitude qui demandent un surclassement en Classe affaires pour un vol international long-courrier. Les Suppléments eSurclassements constituent un paiement en supplément du nombre de crédits eSurclassements nécessaires pour obtenir un surclassement en Classe affaires à partir d'un tarif Flex ou Économique Privilège (plus bas tarif) pour certaines destinations internationales que nous desservons.

Un Supplément eSurclassements s'appliquera :
  • aux demandes de surclassement en Classe affaires faites par les membres Altitude Prestige 25, Altitude Élite 35, Altitude Élite 50 et Altitude Élite 75, ainsi que leurs compagnons de voyage, qui achètent un billet au tarif Flex ou Économique Privilège (plus bas tarif) pour voyager entre le Canada et l'Europe, le Moyen-Orient, l'Asie, l'Australie ou l'Amérique du Sud.
Un Supplément eSurclassements ne s'appliquera pas :
  • aux demandes de surclassement en classe Économique Privilège ou Premium rouge
  • aux demandes de surclassement faites par les membres Altitude Super Élite 100;
  • aux membres Air Canada Altitude voyageant au tarif Latitude ou Économique Privilège (flexible);
  • aux voyages au Canada, ou entre le Canada et les États-Unis ou une destination soleil.

Supplément eSurclassements – Tarifs et paiement

Les Suppléments eSurclassements indiqués ci-dessous s'ajoutent au nombre de crédits eSurclassements nécessaires. Les tarifs s'appliquent à chaque segment de vol et à chaque passager surclassé en Classe affaires, sont facturés en dollars canadiens (CAD) et comprennent toutes les taxes applicables. Toutes les autres modalités eSurclassement continueront d’être appliquées.

  Vol entre le Canada et l'Europe, le Moyen-Orient ou l'Amérique du Sud Vol entre le Canada et l'Asie ou l'Australie
Économique Privilège (plus bas tarif)
Classes de réservation E et N
500 $ 750 $
Flex
Classes de réservation M, U, H, Q et V
Le Supplément s'ajoute au nombre de crédits eSurclassements nécessaires.

Même lorsqu'un Supplément eSurclassements s'applique, le processus de demande de surclassement demeure inchangé. Vous pouvez encore demander un surclassement à aircanada.com/surclassements, ou auprès des Réservations d'Air Canada ou d'un agent à l'aéroport.

Les renseignements sur le paiement doivent être fournis au moment de la demande de surclassement, que celui-ci soit autorisé à l'avance ou le jour du départ à l'aéroport. Seules les cartes de crédit sont acceptées comme mode de paiement. Le montant sera porté à votre carte de crédit seulement si le surclassement en Classe affaires est accordé, après le départ du vol. Vous recevrez alors par courrier électronique un reçu précisant l'état du paiement du Supplément eSurclassements.

Calcul des exigences eSurclassements – Vols de correspondance

Si vous demandez un surclassement pour l'ensemble d'un itinéraire aller simple dans une même cabine (Classe affaires ou Économique Privilège) qui comprend des vols de correspondance, votre compte sera débité de la plus petite des sommes suivantes :

  • le nombre de crédits eSurclassements nécessaires pour un surclassement entre vos points d'origine et de destination;
  • la somme des crédits eSurclassements nécessaires par segment de vol.
Voir l'exemple

Vous voyagez au tarif Latitude entre Toronto et Francfort, et vous demandez un surclassement en Classe affaires. L’itinéraire comprend un vol de correspondance à Montréal. Votre surclassement peut être calculé de deux façons:

  • vol direct Toronto–Francfort: six crédits eSurclassements;
  • Toronto–Montréal (un crédit) + Montréal–Francfort (six crédits) = sept crédits eSurclassements.
Dans ce scénario, six crédits eSurclassements seront nécessaires.

Nota: Cet exemple est présenté à titre indicatif seulement. Il se peut que le nombre réel de crédits nécessaires pour cet itinéraire soit différent.

Si vous recevez un surclassement en Classe affaires pour l’ensemble d’un itinéraire aller simple qui comprend deux segments internationaux, vous devrez payer un supplément de $1,000, peu importe le montant individuel requis pour chaque segment international.

Voir l'exemple

Vous voyagez au tarif Flex de Buenos Aires à Sydney en Australie et vous demandez un surclassement en Classe affaires. L’itinéraire comprend un vol de correspondance à Toronto. La façon de calculer vos crédits eSurclassements demeure inchangée, mais un supplément eSurclassement de $1 000 sera exigé pour l’ensemble de l’itinéraire:

  • Buenos Aires - Toronto – 500 $
  • Toronto–Sydney, Australie – 750 $
  • Total: 1 000 $
Selon ce scénario, vous devrez utiliser 17 crédits eSurclassements, de même que payer 1 000 $, si votre demande de eSurclassement en Classe affaires est acceptée pour les deux segments de vol.

Nota : Cet exemple est présenté à titre indicatif seulement. Il se peut que le nombre réel de crédits nécessaires pour cet itinéraire soit différent.

Si vous demandez un surclassement pour l'ensemble d'un itinéraire aller simple qui comprend des vols de correspondance et qu'en fin de compte, vous n’êtes pas surclassés pour l'ensemble de vos vols, vous pourriez être admissible à un remboursement de crédits eSurclassements correspondant à la différence entre le nombre de crédits initialement retirés de votre compte pour le surclassement et le nombre de crédits nécessaires pour la distance parcourue. Ce remboursement devrait s'effectuer automatiquement dans les 72 heures suivant le départ du vol.

Voir l'exemple

Vous voyagez au tarif Latitude entre Toronto et Francfort, et l'itinéraire comprend un vol de correspondance à Montréal. Vous demandez un surclassement en Classe affaires.

Vous avez dû utiliser six crédits eSurclassements afin d'avoir un surclassement en Classe affaires pour l'ensemble de votre itinéraire, mais vous n'avez pas eu de surclassement lors de votre vol Montréal–Francfort.

Voici deux façons de calculer le nombre de crédits eSurclassements pour votre itinéraire:
  • vol direct Toronto–Francfort: six crédits eSurclassements;
  • Toronto–Montréal (un crédit) + Montréal–Francfort (six crédits).

Dans ce scénario, vous êtes admissible à un remboursement de cinq crédits eSurclassements (c. à d. six crédits retirés initialement, moins un crédit pour le vol à bord duquel vous étiez assis en Classe affaires).

Nota: Cet exemple est présenté à titre indicatif seulement. Il se peut que le nombre réel de crédits nécessaires pour cet itinéraire soit différent.

Si vous demandez un surclassement pour l’ensemble d’un itinéraire aller simple dans des cabines différentes (Classe affaires et Économique Privilège), vous devrez compléter des demandes eSurclassement séparées et les crédits et suppléments eSurclassement seront calculés séparément pour chacun des vols. Aucun ajustement ne sera apporté à votre compte pour ces cas.

Voir l'exemple

Vous voyagez au tarif Flex entre Toronto et Tokyo-Narita, et l’itinéraire comprend un vol de correspondance à Vancouver.

Vous avez dû utiliser dix-sept crédits eSurclassement afin d’avoir un surclassement en Classe affaires pour l’ensemble de votre itinéraire, mais vous avez reçu :

Vous avez demandé:

  • Un surclassement en Classe affaires pour le vol Toronto – Vancouver : dix crédits eSurclassement
  • Un surclassement en classe Économique Privilège pour le vol Vancouver – Tokyo-Narita : treize crédits eSurclassement

Dans ce scénario, vous devrez utiliser un total de vingt-trois crédits eSurclassement.

Nota : Cet exemple est présenté à titre indicatif seulement. Il se peut que le nombre réel de crédits nécessaires pour cet itinéraire soit différent.

Si vous voyagez à bord d'un vol direct (c.-à-d. un vol entre deux points pour lequel il y a un seul numéro de vol, mais qui comporte un arrêt en cours de route), vous pouvez seulement demander un surclassement pour l'ensemble de votre itinéraire, du point d’origine à la destination.

Par exemple, si votre vol direct de Toronto à Shanghai comporte un arrêt à Vancouver, vous pouvez seulement demander un surclassement pour l'ensemble de votre itinéraire Toronto–Shanghai.

Si, en fin de compte, vous ne recevez pas de surclassement pour l'ensemble de vos segments de vol, vous pourriez être admissible à un remboursement. Communiquez avec les Réservations d'Air Canada ou remplissez notre formulaire en ligne.

Irrégularités d'exploitation

En cas d’irrégularités d’exploitation, si, en fin de compte, vous parcourez involontairement une distance plus grande que celle prévue, vous n'aurez pas à utiliser plus de crédits eSurclassements que le nombre initialement retiré de votre compte ni à payer un Supplément eSurclassements plus élevé que celui facturé initialement pour le surclassement.

Remboursements

Dans les cas où vous êtes admissible à un remboursement, les crédits sont portés de nouveau à votre compte eSurclassements dans les 72 heures suivant l'arrivée de votre dernier vol. Si, après 72 heures, les crédits n'ont pas été remis dans votre compte, communiquez avec les Réservations d'Air Canada ou remplissez ce formulaire afin d'obtenir de l'aide.

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