Altitude Top Tier Program

Foire aux questions

 

Pourquoi Air Canada modifie les conditions d'admissibilité à son programme de statuts supérieurs?

La structure du programme de statuts supérieurs Air Canada n'a pour ainsi dire pas changé depuis que le statut Super Élite a été introduit il y a plus de 10 ans. Afin de mieux reconnaître et récompenser nos clients, nous introduisons pour 2013 un programme repensé qui comprend, entre autres, un nouveau nom – Air Canada Altitude – ainsi que 2 nouveaux statuts et une révision de certains des privilèges accordés lorsque 35 000 Milles de qualification Altitude ou 35 Segments de qualification Altitude sont atteints. Ces changements vont permettre à Air Canada de continuer à récompenser ses clients les plus loyaux et d'offrir un des meilleurs programmes de fidélisation sur le marché.

Ces changements vont-ils se répercuter sur mon statut supérieur Air Canada 2012?

Ces modifications ne changeront rien à votre statut supérieur Air Canada 2012. Les nouveaux statuts et les privilèges qui leur sont associés seront introduits pour le programme de 2013, qui débute le 1er mars 2013. Les niveaux d'admissibilité indiqués sont basés sur les vols admissibles effectués en 2012.

Informez-vous sur le programme des statuts supérieurs Air Canada 2012.

À quand le lancement d’Air Canada Altitude?

Air Canada Altitude - le nouveau nom pour le programme de statuts supérieurs d'Air Canada - entrera en vigueur le 1er mars 2013, le début de l'année des prestations 2013.

Quels sont les changements apportés par Air Canada Altitude?

Les privilèges accordés aux membres habituellement admissibles aux statuts Air Canada Prestige et Air Canada Super Élite ne changeront pas. Par contre, comme nous l'avons indiqué, de nouveaux privilèges seront annoncés et de plus amples précisions seront fournies au cours de l’année 2012.

Les membres habituellement admissibles au statut Air Canada Élite constateront que les niveaux d'admissibilité et certains des privilèges qui y sont associés ont changé :

  • Les membres accumulant 35 000 Milles de qualification Altitude auront droit à un programme de privilèges modifié. Ceux qui accumuleront 35 Segments de qualification Altitude auront également accès à ce statut supérieur, ce qui représente une amélioration par rapport aux conditions actuelles en vertu desquelles ils seraient admissibles au statut Prestige.
  • Les membres accumulant 50 000 Milles de qualification Altitude ou 50 Segments de qualification Altitude ou encore 75 000 Milles de qualification Altitude ou 75 Segments de qualification Altitude bénéficieront d'un programme similaire au programme Élite 2012, en plus de privilèges supplémentaires.
Pourquoi a-t-on annoncé les changements au programme des statuts supérieurs avec autant d'avance?

Comme le programme prévoit l’introduction de  deux nouveaux statuts et que certains privilèges ont été repensés, Air Canada a voulu informer ses membres en décembre 2011 de ces changements afin de leur donner un préavis suffisant. Comme la période d'admissibilité aux statuts Altitude en 2013 débute le 1er janvier 2012, nous voulions que nos clients aient un aperçu du nouveau programme avant cette date.

Quels sont les principaux changements apportés au programme de privilèges 2013 pour les membres qui accumulent 35 000 Milles de qualification Altitude ou 35 Segments de qualification Altitude?

Suite aux  changements apportés au programme de 2013, les membres qui atteindront ce statut auront droit à une reconnaissance Star Alliance Silver, qui remplace le statut Star Alliance Gold. Le traitement prioritaire des bagages, qui est un privilège associé à la reconnaissance Star Alliance Gold , ne sera plus offert sur les vols d’Air Canada ou sur les vols des autres  transporteurs membres du réseau Star Alliance  De plus, les membres pourront accéder aux salons Feuille d’érable d’Air Canada situés dans les zones de départs des vols domestiques et transfrontaliers dans les aéroports canadiens, ainsi que ceux à Los Angeles et New York, LaGuardia. Les membres  pourront toutefois continuer de choisir l'accès gratuit aux salons Feuille d’érable internationaux et aux salons de classe affaires Star Alliance en guise de privilège sélectionné. Et ils seront admissibles à des surclassements grâce aux crédits eSurclassement :

  • À partir des tarifs Flex et Latitude, pour des voyages en Amérique du Nord (y compris les destinations soleil).
  • À partir des tarifs Latitude et de certains tarifs Flex pour des voyages vers des destinations internationales.

Les membres vont continuer à profiter de privilèges tels que la priorité pour les réservations et les services aéroportuaires d'Air Canada, des primes prioritaires, franchise de trois bagages enregistrés sur les vols d'Air Canada, et plus encore.

Pourquoi change-t-on les privilèges tels que la reconnaissance Star Alliance Gold et l'admissibilité aux surclassements internationaux pour les membres qui accumulent 35 000 Milles de qualification Altitude ou 35 Segments de qualification Altitude?

La décision d'introduire ces changements pour les membres qui accumulent 35 000 Milles de qualification Altitude ou 35 Segment de qualification Altitude (maintenant connu sous le nom de Altitude Elite 35) a été mûrement réfléchie. Étant donné le coût de ce genre de privilèges et l'importance d'assurer la rentabilité de nos produits de haut rapport tels que le service Super Affaires, nous avons profité de l'occasion pour revoir notre façon de récompenser nos membres à l'intérieur de notre nouvelle structure. Il était important des points de vue financier et concurrentiel d'étendre ces privilèges aux membres qui accumulent au moins 50 000 Milles de qualification Altitude ou 50 Segments de qualification Altitude. Cela étant dit, nous avons conservé bon nombre des principaux privilèges dont ces membres ont bénéficié au cours des dernières années, notamment les surclassements à partir des tarifs Flex en Amérique du Nord, les primes prioritaires, et plus encore.

Pourquoi les membres qui accumulent 35 000 Milles de qualification ou 35 Segments de qualification Altitude n'ont-ils pas accès aux salons Feuille d’érable internationaux ?

Ce changement a trait à la gestion de la capacité au sein de nos salons Feuille d’érable internationaux situés dans les zones d'embarquement internationales de Montréal, Toronto et Vancouver, ainsi que les salons Feuille d’érables de Paris et Londres (salons des départs ainsi que des arrivées à Londres). Ces salons, ont été incapables d’accommoder correctement le volume de nos clients privilégiés, ce qui affecte l'expérience que nous tentons d’offrir. Ce changement s'aligne également avec la plupart des autres programmes de voyageurs fréquents qui offrent l'accès à leurs salons internationaux à partir du niveau commençant à 50 000 milles. Malgré ce changement, notez que les membres Altitude Élite 35 auront la possibilité d'accéder aux salons internationaux en choisissant l’accès aux salons Feuille d’érable internationaux et salons de classe affaire Star Alliance et / ou les laissez-passez d’invité au salon Feuille d'érable dans le cadre de leurs privilèges sélectionnés. Bien entendu, ces membres continueront à avoir accès aux salons Feuille d'érable situés dans les zones de départ des vols domestiques et transfrontaliers des aéroports canadiens, ainsi que ceux situés à Los Angeles et New York LaGuardia.

Le programme de privilèges pour les membres qui accumulent 50 000 Milles de qualification Altitude ou 50 Segments de qualification Altitude ressemble beaucoup au programme Élite 2012. Quels privilèges supplémentaires va-t-on m'accorder pour me récompenser de voyager davantage avec Air Canada et les membres Star Alliance afin d'atteindre ce statut?

Avec le programme de 2013, les membres qui accumuleront 50 000 Milles de qualification Altitude ou 50 segments de qualification Altitude (maintenant connu sous le nom de Altitude Elite 50) auront droit aux privilèges dont ils bénéficiaient avec le statut Élite 2012. De plus ils obtiendront: :

  • Une meilleure priorité pour les surclassements;
  • Des crédits eSurclassements supplémentaires;
  • Des récompenses en atteignant des seuils de Milles de qualification Altitude
  • Des offres bonifiées des partenaires (en cours de préparation);
  • D'autres privilèges de voyage (en cours de préparation), qui seront dévoilés en 2012.
Le programme de privilèges pour les membres qui accumulent 75 000 Milles de qualification Altitude ou 75 Segments de qualification Altitude ressemble beaucoup au programme Élite 2012. Quels privilèges supplémentaires va-t-on m'accorder pour me récompenser de voyager davantage avec Air Canada et les membres Star Alliance afin d'atteindre ce statut?

Avec le programme de 2013, les membres qui accumuleront 75 000 Milles de qualification Altitude ou 75 Segments de qualification Altitude auront droit aux privilèges dont ils bénéficiaient avec le statut Élite 2012. De plus, ils obtiendront:

  • Une meilleure priorité pour les surclassements et l’accès aux places Préférence.
  • Des crédits eSurclassements supplémentaires;
  • Des récompenses en atteignant des seuils de Milles de qualification Altitude ;
  • L'accumulation plus rapide de milles-bonis Aéroplan avec des vols admissibles;
  • Des offres bonifiées des partenaires (en cours de préparation);
  • D'autres privilèges de voyage (en cours de préparation), qui seront dévoilés en 2012.
Pourquoi le nombre de crédits eSur classements accordés aux membres Altitude Super Élite 100 a-t-il diminué dans le cadre du programme eSurclassements à l'accumulation d'un certain nombre de milles?

Le programme eSurclassements à l'accumulation d'un certain nombre de milles offre à tous les membres Altitude un accès inégalé à la cabine Affaires. Plus précisément, par l'intermédiaire de ce programme les membres Altitude Super Élite 100 peuvent profiter de nombreux surclassements à l'échelle du réseau et sans pareil dans l'industrie. Dans le but de préserver la rentabilité de nos produits de haut rapport tels que le service Super Affaires de notre réseau international, nous avons profité de l'occasion pour revoir notre façon de redistribuer le nombre de crédits eSurclassements accordés aux différents niveaux-seuils en offrant des primes encore plus élevées aux membres qui accumulent plus de 200 000 milles-privilèges chaque année. De plus, ils pourront accumuler plus de crédits eSurclassement en choisissant leur Privilèges Sélectionnés.

Pourquoi les membres Altitude Prestige 25 n'ont-ils plus accès au privilège de partenaire eSurclassements désigné?

Ce changement a été apporté pour mieux équilibrer l'admissibilité liée au surclassement des compagnons de voyage de tous les membres Altitude et la disponibilité des places dans la cabine Affaires pour les membres Altitude eux-mêmes. Les membres Altitude Prestige 25 profiteront encore de la possibilité de surclasser un compagnon de voyage qui voyage sur la même réservation qu'eux.

Quelle position ces changements confèrent-ils au programme de statuts supérieurs Air Canada par rapport aux programmes des autres grands transporteurs?

Air Canada continue de proposer à ses membres qui accumulent 35 000 Milles de qualification Altitude ou 35 Segments de qualification Altitude (maintenant connu sous le nom de Altitude Élite 35) un programme inégalé dans l'industrie. Tout comme d’autres programmes , ces membres auront droit à des services prioritaires à l'aéroport, notamment à l'enregistrement et pour l'embarquement, ainsi que la reconnaissance Star Alliance Silver lorsqu'ils voyagent avec des transporteurs Star Alliance. Mais contrairement à la plupart des programmes, nos membres bénéficieront également de l'accès gratuit aux salons Feuille d'érable d'Air Canada domestiques et transfrontaliers et ils pourront choisir l'accès aux salons Star Alliance du monde entier. Ajoutons à cela l'accumulation de milles-bonis Aéroplan avec des vols admissibles, une franchise de trois bagages enregistrés pour les vols d'Air Canada et nos membres obtiennent des privilèges nettement plus intéressants que ceux dont bénéficient les membres qui voyagent aussi souvent mais avec d'autres transporteurs.

De plus, les membres qui accumulent au moins 50 000 Milles de qualification Altitude ou 50 Segments de qualification Altitude (maintenant connu sous le nom de Altitude Élite 50) ont droit à des surclassements sans pareils sur des vols internationaux grâce à notre programme d'eSurclassements inégalé par les autres grands transporteurs internationaux.à ce statut . Les membres qui parviennent à 100 000 Milles de qualification Altitude ou 95 Segments de qualification Altitude bénéficient également de notre Service Concierge exclusif ainsi que de primes prioritaires sans égales dans l'industrie, qui donnent accès aux sièges-primes Aéroplan sans supplément de milles. Tous ces avantages, auxquels s'ajoutent nos programmes de seuils, la reconnaissance Star Alliance Gold et les nouveaux privilèges en cours de préparation, reflètent l'éventail de primes hautement concurrentiel offert par Air Canada, qui est conçu pour répondre aux besoins uniques des voyageurs canadiens.

Comment puis-je accéder plus rapidement à un statut Air Canada Altitude en 2013?

Dans le cadre du programme des statuts supérieurs Air Canada 2012, les membres Air Canada Élite et Super Élite ont la possibilité de choisir des Milles de qualification Altitude bonis Air Canada en guise de privilège sélectionné. Ces Milles de qualification Altitude les rapprochent d’un statut Air Canada Altitude en 2013. Notons toutefois que ces milles- privilèges bonis ne sont pas pris en compte dans le nombre minimal de vols d'Air Canada exigé.

Vais-je quand même devoir effectuer un nombre minimal de vols avec Air Canada pour atteindre un statut Altitude en 2013?

Oui. Pour atteindre un statut Air Canada Altitude en 2013, les membres devront accumuler au moins 10 000 Milles de qualification Altitude ou 5 Segments de qualification Altitude avec des vols admissibles assurés par Air Canada ou Air Canada Express (exploités par Jazz, Air Georgian Limited (faisant affaire sous le nom d'Air Alliance), Exploits Valley Air Services LTD ou Sky Regional). Sachez que les Milles de qualification Altitude accumulés avec une Passe de vols illimitée sont pris en compte pour atteindre le nombre minimal de vols Air Canada. Cela n'est toutefois pas le cas des Milles de qualification Altitude en bonis accumulés avec des activités promotionnelles.

Puis-je quand même obtenir une reconnaissance anticipée de mon statut supérieur 201 2 avant le début de l'année de privilèges 2013?

Même si nous introduisons de nouveaux niveaux d'admissibilité pour atteindre un statut Air Canada Altitude en 2013, vous continuerez de bénéficier d'une reconnaissance anticipée de votre statut 2012, si vous accumulez :

  • 35 000 milles-privilèges ou 50 segments de vol privilèges, y compris le nombre minimal de vols Air Canada applicable, avant le 15 octobre 2012, vous obtiendrez immédiatement le statut Air Canada Élite 2012, qui sera valable jusqu'au 28 février 2013;
  • 100 000 milles-privilèges ou 95 segments de vol privilèges, y compris le nombre minimal de vols Air Canada applicable, avant le 15 octobre 2012, vous obtiendrez immédiatement le statut Air Canada Super Élite 2012, qui sera valable jusqu'au 28 février 2013.

Votre statut Air Canada Altitude en 2013 , qui débutera le 1ier mars, 2013, sera basé sur le nombre total de milles-privilèges et de segments de vol privilèges accumulés jusqu'à la fin de 2012.

Comment puis-je m'assurer que je reçois de l'information à jour concernant Air Canada Altitude?

Les détails concernant Air Canada Altitude seront fournis de façon continue. Pour vous tenir au courant, assurez-vous que

  • vous avez indiqué votre adresse de courriel privilégiée dans votre profil Aéroplan;
  • vous avez ajouté dans vos signets l'adresse aircanada.com/fr/altitude
  • vous suivez @ACTopTier sur Twitter.
En quoi ces changements se répercutent-ils sur le statut accordé dans le cadre de mon admissibilité au programme Million de milles?

Les membres admissibles au programme Million de milles continueront de bénéficier des privilèges accordés initialement :

  • Si votre statut vous donne droit a l’équivalant du niveau Élite, vous aurez droit à partir de 2013 à la même reconnaissance que les membres qui atteignent le statut Altitude Élite 50. Bien entendu, vous pourrez toujours vous qualifier pour un niveau de reconnaissance supérieur basé sur le nombre de vols que vous effectuez dans l'année.
  • Si votre statut vous donne droit a l’équivalant du niveau Super Élite, vous aurez droit à partir de 2013 à la même reconnaissance que les membres qui atteignent le status Altitude Super Élite 100.

Le programme Million de milles ne changera pas, tout comme les privilèges spéciaux accordés aux membres admissibles. Toutes les modalités du programme Million de milles continueront de s'appliquer.

Comment est-ce que Air Canada Altitude se différencie-t-il d'Aéroplan?

Air Canada Altitude est conçu pour reconnaître les voyageurs les plus assidus d'Air Canada en leur offrant une gamme de services prioritaires de voyage, l'accès aux salons et des surclassements de dernière minute en classe Affaires. Le programme Aéroplan est le programme de fidélisation coalisé par excellence du Canada, qui offre aux voyageurs de nombreux moyens d'accumuler des milles Aéroplan et de les échanger auprès de ses 150 partenaires. Les membres Air Canada Altitude continueront de profiter du partenariat d'Air Canada avec le programme d'Aéroplan, et continueront d'être des membres Aéroplan. Actuellement, les Milles de qualification Altitude obtenus pour les vols admissibles avec Air Canada et les transporteurs membres du réseau Star Alliance, qui permettent d'atteindre un statut Altitude d'Air Canada, sont également considérés comme des milles Aéroplan échangeables.

Quel impact cela a-t-il sur les milles Aéroplan que j'ai accumulés?

Cela n'a aucune incidence sur les milles Aéroplan que vous avez accumulés par le passé ou que vous accumulerez à l'avenir. Ces milles continueront de vous donner accès à un éventail de primes, notamment des vols, de la marchandise et plus encore.

N'oubliez pas que pour accéder à un statut Air Canada, vous devez accumuler des Milles de qualification Altitude ou des Segments de qualification Altitude en voyageant à bord de vols admissibles exploités par Air Canada et des transporteurs membres du réseau Star Alliance. Les Milles de qualification Altitude sont également des milles Aéroplan.