Bornes libre-service Enregistrement Express

Air Canada possède quelque 230 bornes libre-service Enregistrement Express installées dans les principaux aéroports du Canada, des États-Unis et du Royaume-Uni :

* Bornes exclusives d’Air Canada

Une cinquantaine de bornes supplémentaires se trouvent à l’aéroport de Vancouver et dans ses environs.

Fonctionnement

Ces bornes libre-service d'enregistrement bilingues sont équipées d'un écran tactile, d'une imprimante à cartes d'accès à bord et d'un lecteur de cartes. Les clients détenant une réservation valide peuvent utiliser les bornes en insérant simplement leur carte Aéroplan à bande magnétique ou l'une des principales cartes de crédit, si cette dernière est au même nom que la réservation, ou, sur les bornes équipées d'un lecteur optique, en glissant leur passeport, ou encore en entrant manuellement leur numéro de référence de réservation, leur numéro Aéroplan ou leur numéro de voyageur assidu Star Alliance.

Les clients naviguent ensuite dans une série d'écrans conviviaux où ils peuvent se choisir une place grâce au plan de cabine interactif, se mettre en attente pour un vol partant plus tôt (s'ils y sont admissibles), entrer le nombre de bagages à enregistrer, demander un surclassement (s'ils y sont admissibles), obtenir une carte d'accès à bord pour des vols de correspondance et choisir le programme de fidélisation dans le cadre duquel ils désirent accumuler du millage.

La borne affiche la marche à suivre à chaque étape et imprime une carte d'accès à bord portant un code barres.

Tous les aéroports disposent de comptoirs de dépôt spéciaux à l'usage des voyageurs qui enregistrent des bagages. Le passeport et le visa des clients prenant un vol transfrontalier ou international sont contrôlés au comptoir de dépôt des bagages ou à la porte d'embarquement.

Des agents d'Air Canada sont sur place pour aider au besoin les clients au cours du processus d'enregistrement.

Avantages pour les voyageurs

• Système très convivial.
• Rapidité: les bornes réduisent jusqu'à 80% le temps d'attente à l'enregistrement.
• Vaste gamme de fonctions: visualisation de l'itinéraire, sélection des places, possibilité de choisir un vol partant plus tôt, surclassement, enregistrement de plusieurs passagers, enregistrement des bagages, programme Aéroplan.
• Service à la clientèle amélioré aux comptoirs d'enregistrement classiques (réduction du temps d'attente).
• Saisie des renseignements exigés (sexe, nationalité et numéro du document de voyage) des personnes voyageant à destination ou en provenance des États-Unis et de certains autres pays.
  

Utilisation

• Au cours d'une semaine typique, quelque 138 634 clients utilisent cette solution rapide pour s'enregistrer aux principaux aéroports du Canada.
• Taux de pénétration : Dans l'ensemble, environ 42% des passagers admissibles s'enregistrent aux bornes Enregistrement Express.