Agents de bord



Les agents de bord sont de véritables ambassadeurs de qui dépend l'expérience des passagers à chacun des vols d'Air Canada. Ils exercent les fonctions de professionnels de la sécurité, de secouristes et de prestataires de services. Les agents de bord font preuve d'une volonté réelle d'être au service des clients d'Air Canada et réagissent à des situations différentes et difficiles de façon efficace, posée et diplomate. Ils font bonne impression dès le premier contact et la perdurent.


I. Responsabilités

  • Exécuter les tâches relatives à la sécurité énumérées dans le manuel de sécurité des agents de bord, présenter les démonstrations de sécurité, faire les annonces à bord et résoudre les diverses situations qui se présentent à bord.
  • Être attentif aux clients et s'occuper de chacun individuellement.
  • Se montrer toujours aimable et accessible au moment du service de collations et de boissons, de la vente de produits Air Canada, de repas, d'articles divers ou de produits hors taxes.
  • Pressentir les besoins des passagers et y répondre avec politesse et empressement.


II. Exigences minimales

  • Être soucieux de la sécurité.
  • Être disposé à accepter une affectation à notre base de Service en vol, à Toronto.
  • Détenir un passeport canadien valide.
  • Avoir au moins 18 ans.
  • Détenir un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
  • Satisfaire à nos exigences médicales.
  • Réussir le contrôle de sécurité de Transports Canada.
  • Présenter une tenue soignée et avoir confiance en soi.
  • Réussir le programme de formation initiale de sept semaines.

La priorité sera donnée aux candidats ayant une excellente connaissance du français et de l’anglais. Une bonne maîtrise de l’anglais ou du français et d’au moins une des langues suivantes est considérée comme un atout: japonais, coréen, cantonais, mandarin, espagnol, italien, allemand, arabe, hébreu et portugais.


III. Connaissances et compétences

  • Avoir la capacité d'apprendre, de retenir et d'appliquer des renseignements procéduraux.
  • Faire preuve d'enthousiasme, de fierté et d'engagement envers Air Canada et ses produits, services, politiques et procédures.
  • Être doué pour la vente de produits Air Canada à bord.
  • Interagir et travailler efficacement avec les gens dans des conditions parfois difficiles et tendues.


IV. Environnement de travail

  • Longues heures de travail dans un espace clos soumis à des conditions changeantes (de la turbulence, par exemple);
  • Horaires de travail variables, y compris travail sur appel, décalage horaire, éloignement de la maison durant de longues périodes, travail les fins de semaine et les jours fériés;
  • Effort physique exigeant : soulever, pousser et tirer des articles ou de l'équipement lourd;
  • Les agents de bord font leurs demandes de programmes de vols tous les mois parmi les différentes destinations desservies par Air Canada.


V. Formation

La formation des agents de bord couvre divers domaines, dont les règlements gouvernementaux, les procédures d'urgence, les règlements en matière de sécurité, les politiques et les procédures d'Air Canada, les premiers soins dans le domaine de l'aviation et le service à la clientèle. Pour devenir agent de bord, chaque candidat retenu doit suivre une formation intensive d'une durée de sept semaines. Cette formation comporte des travaux à faire avant chaque cours et des examens pratiques et théoriques nécessitant de nombreuses heures d'étude.

En plus de la formation initiale, les agents de bord doivent réussir la revalidation annuelle et tous les autres programmes de formation nécessaires.

Air Canada offre aux candidats correspondant au profil des perspectives de carrière exceptionnelle dans le domaine de l'aviation.