Pasajeros con necesidades especiales

Para Air Canada, la seguridad y comodidad de los pasajeros es una prioridad. Además de brindar comidas especiales o asistencia a los menores no acompañados, Air Canada atiende las necesidades especiales de los pasajeros que necesitan ayuda por alguna discapacidad o afección médica.

Los servicios especiales incluyen:
  • Identificar sus necesidades especiales o afección mediante una nota especial en su tarjeta de embarque;
  • Asistencia para:
    • registrarse en el mostrador de check-in,
    • dirigirse a la zona de embarque, así como para embarcar y desembarcar;
    • dirigirse al área de llegadas (del público en general), o bien, a consultar con un representante de otra línea aérea si esta se encuentra en la misma terminal;
  • Guardar y recoger el equipaje y las ayudas motrices;
  • Atender las necesidades de los pasajeros consultándoles regularmente;
  • Desenvolver y cortar alimentos, y abrir bebidas.
Aviso anticipado y aprobación médica para viajar

Los pasajeros con ciertas afecciones médicas, y en algunas otras circunstancias, deberán proporcionar un aviso anticipado y la aprobación médica para viajar.

Antes de reservar un vuelo, todos los pasajeros con necesidades especiales deberán consultar detenidamente los requisitos de Air Canada sobre Aviso anticipado y aprobación médica para viajar.

Lea también los requisitos específicos de aprobación médica que se aplican a los itinerarios entre Canadá y los Estados Unidos.


Necesidades especiales

Para ayudarnos a atender sus necesidades especiales de la manera más adecuada, es importante que lea la información a continuación y que corresponda a su situación en particular. Tenga en cuenta que la información que proporcionan los seis enlaces a continuación solo está disponible en inglés. En caso de necesitar ayuda con este contenido, póngase en contacto con Reservas Air Canada.


Presentarse temprano en el aeropuerto

Los requisitos específicos relativos a hacer el check-in con tiempo de anticipación se aplican a los itinerarios entre Canadá y los Estados Unidos.

Para todos los demás itinerarios, deberá presentarse en el aeropuerto con al menos 60 minutos de antelación a la hora recomendada para el check-in de su vuelo en las siguientes circunstancias:
  • Necesita de oxígeno médico (p. ej., Medipak o CPAP [dispositivo de presión positiva continua en las vías respiratorias]), o usa un concentrador de oxígeno portátil (POC).
    • Consulte una lista de los concentradores de oxígeno portátiles autorizados para los vuelos de Air Canada.
    • Tenga en cuenta que los concentradores de oxígeno portátiles deberán portar una etiqueta del fabricante que indique que se ha sometido a pruebas para cumplir con los requisitos establecidos por el Gobierno de Canadá para dichos dispositivos.
  • Usted viaja con una silla de ruedas eléctrica.
  • Padece problemas graves de audición y de la vista.
  • Necesita que Air Canada le facilite el embalaje para materiales peligrosos para la batería con la que funciona su ayuda motriz (p. ej., silla de ruedas).
  • Viaja como integrante de un grupo de diez o más personas con una discapacidad que cumple con los requisitos.


Otras consideraciones importantes:

Viajes por avión durante el embarazo:
Toda mujer con un embarazo normal y sin antecedentes de partos prematuros puede viajar hasta la semana 36 (inclusive) de embarazo por Air Canada, Jazz y en los vuelos con código de Air Canada operados por aerolíneas de nivel tres.

Eliminación de agujas:
Los pasajeros que deban deshacerse de una jeringa usada a bordo de la aeronave deberán avisarle a un miembro de la tripulación de cabina. Al pasajero se le facilitará un contenedor para jeringas u objetos punzantes en el cual podrá desechar la jeringa de manera segura. Las jeringas no se deberán colocar en los bolsillos de los asientos.

Acceso a los lavabos:
Si bien la mayoría de las aeronaves cuentan con servicios accesibles para personas con discapacidades, existen ciertas excepciones.

Vuelos entre Canadá y EE. UU.:
Si usted viaja en un vuelo entre Canadá y los Estados Unidos, o si ha adquirido un boleto a través de una línea aérea con base en los Estados Unidos para un vuelo operado por Air Canada (en el boleto aparecerá el código de la aerolínea estadounidense, p. ej., UA 7811 de United Airlines), consulte la información específica relativa a los itinerarios entre Canadá y los Estados Unidos.

Vuelos de código compartido:
Si viaja en un vuelo de código compartido, consulte la lista de socios de código compartido de Air Canada y visite el sitio web del socio de código compartido con el que realiza el viaje para conocer sus políticas sobre servicios especiales.

Vuelos a/desde un aeropuerto de la UE:
En todos los países de la Unión Europea también es responsabilidad del operador del aeropuerto brindar asistencia a todas las personas con alguna discapacidad mientras estén en el aeropuerto. Si vuela a/desde un aeropuerto de la Unión Europea, póngase en contacto con Reservas Air Canada, con al menos 48 horas de antelación, para poder brindarle al operador del aeropuerto la información que necesiten por anticipado.

Reclamos o inquietudes: Avísenos si tiene algún reclamo o inquietud sobre asuntos de discriminación, servicios o acomodación de pasajeros con discapacidades y que nuestro personal no haya resuelto a su entera satisfacción.