Condiciones generales de transporte


CONDICIONES IMPORTANTES
  1. Usted debe obtener su tarjeta de embarque y facturar el equipaje antes del tiempo límite de check-in que se muestra a continuación.

    Además, debe encontrarse en la puerta de embarque y disponible para embarcar antes del tiempo límite que se muestra a continuación. No respetar estos tiempos límite puede ocasionar la reasignación de asientos reservados, la cancelación de reservas o la pérdida de elegibilidad para recibir indemnización por embarque denegado.

    Viaje Tiempo de check-in Tiempo límite de check-in Tiempo límite en puerta de embarque
    Dentro de Canadá 90 minutos 45 minutos* 20 minutos
    Hacia/Desde EE. UU. 120 minutos 60 minutos 20 minutos
    Destino internacional
    (incluidos México y el Caribe)
    120 minutos 60 minutos 30 minutos
    Caracas, Venezuela 180 minutos 90 minutos 60 minutos
    Tel-Aviv 180 minutos 75 minutos 60 minutos

    *Excepción: 20 minutos para los vuelosque salen desde Toronto City Airport (YTZ).

  2. Aunque no es necesario volver a confirmar los vuelos, le recomendamos encarecidamente que compruebe el estado de su vuelo en aircanada.com o llamando al sistema de información de vuelos al 1-888-422-7533 antes de la salida.
  3. Las asignaciones anticipadas de asientos no se garantizan y pueden cambiar sin previo aviso. Si su asiento asignado con anticipación no estuviera disponible, trataremos de ubicarlo en un asiento comparable en la misma clase de servicio y reembolsaremos los cargos correspondientes.
  4. Todo crédito de viajes acumulado por boletos sin usar no es transferible. Cuando se utiliza el crédito, lo debe hacer la misma persona cuyo nombre aparece en el boleto original.
  5. Air Canada cancelará toda compra de boleto y otorgará el reembolso del valor total de dicho boleto sin multa alguna hasta 24 horas después de la compra. Una vez transcurridas las 24 horas, los cambios voluntarios en su itinerario pueden requerir el pago de cargos adicionales y ascensos (upgrades) de tarifas. Si su boleto no es reembolsable, Air Canada no podrá hacer excepciones en caso de necesitar cancelar el viaje inesperadamente o de tener alguna emergencia médica. Recomendamos la compra de un seguro de viaje.
  6. Política de equipaje de bodega
    Los pasajeros que viajan con Air Canada y Jazz tienen derecho a un determinado límite de equipaje de bodega sin cargo que varía según el destino o la tarifa seleccionados. Cuando el número de piezas, el peso o las dimensiones totales (largo + ancho + alto) de su equipaje de bodega superen su límite de equipaje de bodega, se aplicarán cargos por equipaje de bodega adicional.

    Asegúrese de haberle colocado una etiqueta de identificación de equipaje.

    No incluya objetos de valor en su equipaje de bodega. Deberá declarar el valor excedente de ciertos tipos de artículos. Los objetos frágiles, de valor o perecederos se regirán por normas especiales. Obtenga más información sobre las restricciones relativas al equipaje de bodega.

      Medida total máxima
    (largo + ancho + alto)
    Peso máximo
    Economy Class
    (lea toda la información sobre límite de equipaje)
    158cm
    62 in
    23 kg
    50 lbs
    Business Class
    Hasta 3 piezas de equipaje
    158cm
    62 in
    32 kg
    70 lbs

    Las piezas de equipaje que superen los 32 kg (70 lb) de peso, los 292 cm (115 in) en dimensiones lineales (largo + ancho + alto, ruedas y mangos incluidos) o los 203 cm (80 in) de longitud no se aceptarán como equipaje de bodega. Póngase en contacto con Air Canada Cargo para tramitar el transporte.

    Si viajará con más de un operador aéreo, las políticas de equipaje de bodega como de equipaje de mano pueden variar.
  7. Política de equipaje de mano
    No se permiten equipajes de mano que superen el tamaño permitido, esto puede causar retrasos en los vuelos para todos los pasajeros. Asegúrese de que sus piezas de equipaje de mano se encuentran dentro del tamaño máximo permitido, según se indica a continuación. Deben caber en el dispositivo de verificación de doble tamaño ubicado en el mostrador de check-in o en la puerta de embarque.

    Puede llevar a bordo artículos que se encuentren dentro del límite de equipaje de mano que se describe a continuación:
    • una (1) bolsa de mano o maleta (ruedas y mangos incluidos en el tamaño); y
    • un (1) artículo personal como un portafolio, equipo portátil (laptop), bolsa para pañales, estuche de cámara, recipiente de cartón u otro artículo similar.
      Tamaño máximo Peso máximo
    1 artículo estándar 23cm x 40cm x 55cm
    9in x 15.5in x 21.5in
    10 kg
    22 lbs
    1 artículo personal 16cm x 33cm x 43cm
    6 in x 13in x 17in
    10 kg
    22 lbs

    Obtenga más información sobre las restricciones relativas al equipaje de mano.

    Se recomienda que lleve los documentos y los medicamentos en su equipaje de mano. Todos los medicamentos recetados deben llevar una etiqueta que especifique el nombre del paciente, del medicamento y del consultorio médico o la farmacia que los haya expedido.
  8. Mercancías peligrosas
    Por razones de seguridad, no se deben transportar mercancías peligrosas en el equipaje de bodega o de mano, salvo que cuente con un permiso específico. Las mercancías peligrosas incluyen, entre otras: gases comprimidos, sustancias corrosivas, explosivos, líquidos y sólidos inflamables, materiales radiactivos, materiales oxidantes, venenos, sustancias infecciosas y portafolios con dispositivos de alarma instalados. Por razones de seguridad, pueden corresponder otras restricciones. Consulte la página Artículos restringidos y prohibidos para obtener más información.
  9. Sujeto a las disposiciones del Convenio de Montreal y del Convenio de Varsovia donde corresponda, Air Canada no asume ninguna responsabilidad por objetos de valor, líquidos o artículos cuya pérdida podría causar daños graves, como dinero, joyas, artículos de plata, documentos negociables, títulos valores, computadoras, cámaras, teléfonos celulares, documentos comerciales, muestras, pinturas, antigüedades, artefactos, manuscritos, medicamentos recetados o libros o publicaciones irreemplazables. A menos que se especifique lo contrario, se considerará como objeto de valor cualquier artículo cuyo valor sea de CAD 1000 o más por kilogramo o de CAD 1 por gramo. Asimismo, Air Canada no asume responsabilidad alguna por el daño o la descomposición de artículos perecederos que pueda resultar de un retraso en la medida en que dicho daño o descomposición se deba a la naturaleza inherente del artículo perecedero, tampoco asume responsabilidad alguna por la pérdida o el retraso de artículos indebidamente o inadecuadamente empacados en la medida en que dicha destrucción, pérdida o daño resultare del defecto inherente, la calidad o vicio del equipaje, o bien, en caso de retraso, en el cual el operador, su agente y empleados hayan tomado todas las medidas que puedan exigirse razonablemente para evitar el daño, o que haya sido imposible aplicar dichas medidas.
  10. Vuelos internacionales
    Los gobiernos pueden exigir que su operador proporcione información sobre los datos de los pasajeros o que permita el acceso a dichos datos. Usted no puede viajar si no tiene todos los documentos de viaje necesarios, como pasaporte y visa (donde correspondan), para ingresar a cada país en su itinerario o para estar en tránsito en cada uno de ellos. Para obtener información adicional, consulte la página Documentos de viaje.
  11. Salud para viajar
    La mayoría de las personas están en condiciones para viajar en avión, pero se debe prestar especial atención a los pasajeros cuyos problemas de salud pueden exacerbarse debido a la altitud, el estrés de viaje, la hipoxia y otras dificultades relacionadas con los viajes. Lea consejos de salud e información importantes para pasajeros con necesidades especiales que pueden necesitar aprobación médica antes de viajar en avión.
  12. Aviso de limitación de responsabilidad relativo al transporte de mascotas
    Air Canada no se hará responsable en caso de pérdida, retraso, lesión, enfermedad o muerte de ninguna mascota que haya aceptado transportar.
  13. Cronogramas y horarios
    La hora y el tipo de aeronave que aparecen en los horarios o en cualquier otra parte son aproximados, no se garantizan y tampoco forman parte del contrato. Los cronogramas están sujetos a modificaciones sin previo aviso y la aerolínea no se hace responsable con respecto a los pasajeros que vuelan con conexiones no incluidas como parte del itinerario estipulado en el boleto. La aerolínea no se hace responsable de los cambios, los errores u omisiones ya sea en los horarios o en otras representaciones de los cronogramas.
AVISO: VENTA SUJETA A LA NORMATIVA TARIFARIA
CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y OTROS AVISOS IMPORTANTES

SE INFORMA A LOS PASAJEROS CUYO VIAJE INCLUYA UN DESTINO FINAL O UNA ESCALA EN UN PAÍS QUE NO SEA EL PAÍS DE PARTIDA QUE PUEDEN APLICARSE LOS TRATADOS INTERNACIONALES CONOCIDOS COMO EL CONVENIO DE MONTREAL O SU ANTECESOR, EL CONVENIO DE VARSOVIA, INCLUÍDAS SUS ENMIENDAS (EL SISTEMA DEL CONVENIO DE VARSOVIA), A TODO EL VIAJE, INCLUSO A TODOS LOS SEGMENTOS DENTRO DE UN PAÍS. PARA DICHOS PASAJEROS, EL TRATADO CORRESPONDIENTE, INCLUIDOS LOS CONTRATOS ESPECIALES DE TRANSPORTE RELATIVOS A CUALQUIER TARIFA APLICABLE, RIGE Y PUEDE LIMITAR LA RESPONSABILIDAD DEL OPERADOR.

AVISO de limitaciones de responsabilidad

El Convenio de Montreal o el sistema del Convenio de Varsovia se pueden aplicar a su viaje, y estos Convenios rigen y pueden limitar la responsabilidad de los operadores aéreos en caso de muerte o lesión física, pérdida o daño del equipaje y retrasos.

Cuando se aplica el Convenio de Montreal, los límites de responsabilidad son los siguientes:
  1. No existen limitaciones financieras respecto de muertes o lesiones físicas.
  2. En cuanto a destrucción, pérdida, daño o retraso del equipaje, el límite es de 1131 Derechos Especiales de Giro (aproximadamente 1357 EUR/1663 USD) por pasajero, en la mayoría de los casos.
  3. Por daños y perjuicios ocasionados por retrasos en el viaje, 4694 Derechos Especiales de Giro (aproximadamente 5655 EUR/6786 USD) por pasajero, en la mayoría de los casos.
Cuando se aplica el sistema del Convenio de Varsovia, pueden corresponder los siguientes límites de responsabilidad:
  1. 16.600 Derechos Especiales de Giro (aproximadamente 20.000 EUR/20.000 USD) en caso de muerte o lesión física si se aplica el Protocolo de La Haya al Convenio, u 8300 Derechos Especiales de Giro (aproximadamente 10.000 EUR/10.000 USD) si solo se aplica el Convenio de Varsovia. Muchos operadores han renunciado voluntariamente a estos límites en su totalidad, y las normativas de los EE. UU. exigen que el límite no sea menor a 75.000 USD en viajes hacia, desde o con una escala convenida en los EE. UU.
  2. 17 Derechos Especiales de Giro (aproximadamente 20 EUR/20 USD) por kilogramo por pérdida, daño o retraso de su equipaje de bodega y 332 Derechos Especiales de Giro (aproximadamente 400 EUR/400 USD) por equipaje no facturado.
  3. El operador también puede responsabilizarse de los daños ocasionados por retrasos.

Cuando no se aplica ni el Convenio de Montreal ni el sistema del Convenio de Varsovia: Para viajes entre lugares en Canadá, el límite de responsabilidad por pérdida, retraso o daño del equipaje es de 1500 CAD por pasajero.

Podrá obtener información adicional de Air Canada sobre los límites que corresponden a su viaje. Si su viaje está a cargo de diferentes operadores, debe ponerse en contacto con cada uno de ellos para obtener información sobre los límites de responsabilidad correspondientes.

Independientemente del Convenio que se aplique a su viaje, podría resultar beneficioso contar con un mayor límite de responsabilidad en caso de pérdida, daño o retraso del equipaje, para ello, debe realizar una declaración especial del valor de su equipaje cuando hace el check-in y abonar los cargos complementarios que correspondan. Por otra parte, si el valor de su equipaje supera el límite de responsabilidad correspondiente, deberá asegurarlo en su totalidad antes de viajar.

Plazo para iniciar una acción judicial: Toda reclamación ante un tribunal deberá presentarse en el plazo de dos años a partir de la llegada de la aeronave o del día en que la aeronave hubiese debido llegar. Reclamos de equipaje: Se debe notificar por escrito al operador con un plazo de 7 días siguientes a la recepción del equipaje de bodega en caso de daño, y, en caso de retraso, con un plazo de 21 días siguientes a la fecha en que se puso a disposición del pasajero.

Aviso de términos de contratación incorporados como referencia
  1. Su contrato de transporte con el operador que le proporciona el transporte aéreo, ya sea internacional, nacional o un segmento nacional en un viaje internacional, está sujeto a este aviso; a cualquier aviso o recibo del operador; a los términos y condiciones (Condiciones) individuales del operador; a las normas, reglamentos y políticas (Reglamentos) relacionadas y a cualquier política de tarifa aplicable.
  2. Si su viaje está a cargo de más de un operador, pueden corresponder las diferentes condiciones, reglamentos y políticas de tarifa de dichos operadores.
  3. Las condiciones, reglamentos y toda política de tarifas de cada operador, mediante este aviso, se incorporan como referencia en su contrato de transporte y pasan a formar parte de él.
  4. Las Condiciones pueden incluir, entre otras:
    • Condiciones y límites de responsabilidad del operador por lesión física o muerte de pasajeros.
    • Condiciones y límites de responsabilidad del operador por pérdida, daño o retraso de mercancías y equipaje, incluidos los objetos frágiles o perecederos.
    • Normas para declarar un valor mayor de equipaje y para pagar cualquier cargo complementario que corresponda.
    • Aplicación de las condiciones y límites de responsabilidad del operador sobre las acciones de los agentes, empleados y representantes del operador, incluida cualquier persona que provea equipos o servicios al operador.
    • Restricciones de los reclamos, incluso los plazos en los cuales los pasajeros pueden presentar reclamos o iniciar acciones contra el operador.
    • Normas sobre reconfirmaciones o reservas; tiempos límite de check-in; el uso, la duración y la validez de los servicios de transporte aéreo; y el derecho del operador a denegar el transporte.
    • Derechos del operador y límites de responsabilidad del operador por retraso o incumplimiento de un servicio, incluidos los cambios de horarios, los cambios de operadores o aeronaves y los cambios de itinerarios, y, cuando lo exige la ley, la obligación del operador de notificar a los pasajeros acerca de la identidad del operador del vuelo o de la aeronave reemplazada.
    • Derechos del operador a denegar el transporte a los pasajeros que no cumplen con las leyes correspondientes o no presentan todos los documentos de viaje necesarios.
  5. Puede obtener más información sobre su contrato de transporte y sobre cómo solicitar una copia en los lugares de venta del servicio de transporte del operador. Muchos operadores también incluyen esta información en sus sitios web. Cuando lo exige la ley, usted tiene derecho a revisar el texto completo de su contrato de transporte en las oficinas de venta y del aeropuerto del operador y a recibir una copia sin cargo de cada operador, mediante solicitud previa, por correo postal u otro servicio de entrega.
  6. Si un operador ofrece servicios de transporte aéreo o factura equipaje indicando que el transporte es a través de otro operador, lo hace solo en carácter de agente del otro operador.

AVISO DE SOBREVENTA
Las aerolíneas pueden sobrevender los vuelos, por lo que existe una remota posibilidad de que no haya un asiento disponible en un vuelo para el que un pasajero tenga una reserva confirmada. Si el vuelo está sobrevendido, a ninguna persona se le negará un asiento antes de que el personal de la aerolínea haya tratado de encontrar voluntarios dispuestos a renunciar a sus reservas a cambio de un pago seleccionado por la aerolínea. Si no hay suficientes voluntarios, la aerolínea puede denegar el embarque de otras personas según sus prioridades particulares de embarque. Salvo pocas excepciones, las personas a las que se les deniegue el embarque involuntariamente tienen derecho a recibir una indemnización. Las normas completas sobre el pago de indemnización y las prioridades de embarque están disponibles en todas las boleterías y puertas de embarque de los aeropuertos.

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