Equipaje demorado

En nombre de Air Canada y Jazz lamentamos la demora de su equipaje, pero haremos todo lo posible para devolvrselo cuanto antes. Confiamos en que la siguiente informacin responder a las preguntas que pueda tener.

Si ya ha completado un informe de incidente y tiene un nmero de referencia de expediente, puede:
Acceder al sitio web de WorldTracer

Si se ha demorado su equipaje

Si no pudo localizar su equipaje de bodega al llegar a destino, deber notificar a un representante de la aerolnea con la que finaliza su vuelo. Por ejemplo, si vol con Air Canada desde Halifax hasta Montreal y luego sigui a Washington con United Airlines, deber hablar con un representante de United Airlines.

Si lleg en un vuelo de Air Canada o Jazz, es importante que notifique a un agente del Mostrador de servicios de equipaje de Air Canada o Jazz de inmediato al llegar al aeropuerto (si no lo hace, Air Canada y Jazz quedarn eximidos de responsabilidad).

El agente le solicitar que proporcione su informacin de contacto y una descripcin detallada de su equipaje a fin de preparar un informe de incidente. Luego, recibir:
  • una tarjeta de equipaje demorado (que explica el proceso de recuperacin de equipaje) y
  • un nmero de referencia de expediente, compuesto por cinco letras y cinco nmeros, que utilizar para:
    • comprobar el estado de su equipaje demorado en lnea con WorldTracer;
    • solicitar informacin al contactar al Centro de llamadas de la Oficina central de equipajes al 1 888 689-BAGS (2247) en forma gratuita, las 24 horas del da, los 7 das de la semana.

Importante: Si ha viajado con ms de una aerolnea en su itinerario, o si llega en un vuelo internacional, es posible que la localizacin de su equipaje lleve ms tiempo, debido a la duracin del vuelo, los tiempos de conexin, la frecuencia de los vuelos o los procedimientos de aduanas y migraciones en los diferentes puntos de conexin y en el aeropuerto de destino final.

Si su equipaje contina extraviado despus de cinco das

En el caso improbable de que el Mostrador de servicios de equipaje del aeropuerto no pueda localizar su equipaje demorado dentro de los cinco das, nuestra Oficina central de equipajes se har cargo de la bsqueda y le solicitar que presente un reclamo completando un formulario de Declaracin de equipaje. Para hacerlo:
  • descargue e imprima la versin en lnea de nuestro formulario de Declaracin de equipaje (solamente en ingls) o llame a nuestra Oficina central de equipajes para que le enven el formulario por correo o fax (consulte la informacin de contacto a continuacin);
  • tiene un plazo de 21 días a partir de la fecha en la que debería haber recibido su equipaje,  para enviar el formulario completo de la Declaracin de equipaje, junto con toda la documentacin probatoria y una fotocopia de un documento de identificacin con fotografa y firma, como se indica en el formulario, a la oficina de Reclamos de equipaje de Air Canada (consulte la informacin de contacto a continuacin).

Cmo reclamar los gastos provisorios

Si recibi autorizacin para realizar gastos provisorios de un agente del aeropuerto o del Centro de llamadas de la Oficina central de equipajes, puede solicitar su reembolso con la presentacin de los siguientes documentos a la oficina de Reclamos de equipaje de Air Canada (consulte la informacin de contacto a continuacin) en un plazo de 21 días a partir de la fecha en la que recibió su equipaje:

  • El formulario Solicitud de reembolso de gastos provisorios completo Y una carta que resuma su solicitud de indemnización;
  • su formulario de Declaracin de equipaje completo o una carta que resuma su solicitud de indemnizacin;
  • todos los recibos originales;
  • el nmero de referencia del expediente de WorldTracer;
  • la informacin del vuelo y el nombre del pasajero; y
  • las etiquetas de equipaje y las tarjetas de embarque.

Cmo contactar a Servicios de equipaje

Cuando nos escriba, proporcione toda la informacin relevante, como el nmero de referencia de su expediente, nombre(s) y direccin(es) del pasajero, fecha(s) de viaje y cualquier otra informacin de identificacin. Cualquier detalle especfico que nos pueda brindar acerca de su equipaje y su contenido se transmite a los agentes y al personal de tierra del aeropuerto; esto los ayudar a encontrar su equipaje con mayor rapidez.

En Norteamrica:
Air Canada Baggage Claims
Air Canada ZIP 1116
P.O. Box 8000, station Airport
Dorval, Quebec
H4Y 1C3

Telfono: 1 888 689-BAGS (2247) Lnea gratuita, disponible las 24 horas del da, los 7 das de la semana
Fax: 514-422-2900
Fax gratuito: 1 800 237-3563

Por correo electrnico (solamente en ingls)

Fuera de Norteamrica:
Comunquese con la oficina de Equipaje de Air Canada ms cercana a usted.

En todo el mundo (socios de Star Alliance):
Visite Star Alliance para obtener una lista de nuestras aerolneas asociadas.

Cuando localizamos su equipaje... y en caso de no hacerlo

Una vez que hayamos localizado su equipaje y nos hayamos asegurado de que llegue al aeropuerto de destino, la entrega se programar a travs de nuestro operador contratado en la regin o a travs de FedEx.

En el caso improbable de que no podamos localizar su equipaje, tomaremos una resolucin final de acuerdo con nuestras tarifas aplicables, condiciones de transporte y con el convenio internacional que corresponda (es decir, Varsovia o Montreal) y se la enviaremos por Canada Post.

Limitaciones de responsabilidad de equipaje y seguro

Es recomendable llevar los objetos de valor, los documentos importantes y el dinero con usted o en su equipaje de mano. Asegrese de que sus efectos personales estn bien empacados y, cuando corresponda, en estuches duros.

Si bien haremos todo lo posible para garantizar que su equipaje se maneje con cuidado, tenga presente que la responsabilidad por prdida, demora en la entrega o dao al equipaje se limita a los trminos y las condiciones del Contrato de transporte de Air Canada, a menos que se declare un valor superior por adelantado y se paguen cargos asociados relacionados con dicho valor.

Para viajes exclusivamente dentro de Canad, la responsabilidad por prdida, demora en la entrega o dao al equipaje se limita a CAD 1500 por pasajero, a menos que se declare un valor superior por adelantado y se paguen cargos adicionales. Tenga en cuenta que slo un pasajero puede presentar un reclamo por cada pieza de equipaje.

Si su destino internacional (incluidos los tramos nacionales en vuelos internacionales) est sujeto al Convenio de Varsovia, la responsabilidad se limita a USD 20 (EUR 20) por kilogramo por pasajero por equipaje de bodega, y aproximadamente a USD 400 (EUR 400) por pasajero por equipaje no facturado.

Si su destino internacional (incluidos los tramos nacionales en vuelos internacionales) está sujeto al Convenio de Montreal, la responsabilidad de Air Canada y Air Canada Express en cuanto a destrucción, pérdida, daño o retraso del equipaje se limita a 1131 Derechos Especiales de Giro (aproximadamente 1357 EUR/1663 USD) por pasajero, en la mayoría de los casos.

Sujeto a las disposiciones del Convenio de Montreal y del Convenio de Varsovia donde corresponda, Air Canada no asume ninguna responsabilidad por objetos de valor, líquidos o artículos cuya pérdida podría causar daños graves, como dinero, joyas, artículos de plata, documentos negociables, títulos valores, computadoras, cámaras, teléfonos celulares, documentos comerciales, muestras, pinturas, antigüedades, artefactos, manuscritos, medicamentos recetados o libros o publicaciones irreemplazables. A menos que se especifique lo contrario, se considerará como objeto de valor cualquier artículo cuyo valor sea de CAD 1000 o más por kilogramo o de CAD 1 por gramo. Asimismo, Air Canada no asume responsabilidad alguna por el daño o la descomposición de artículos perecederos que pueda resultar de un retraso en la medida en que dicho daño o descomposición se deba a la naturaleza inherente del artículo perecedero, tampoco asume responsabilidad alguna por la pérdida o el retraso de artículos indebidamente o inadecuadamente empacados en la medida en que dicha destrucción, pérdida o daño resultare del defecto inherente, la calidad o vicio del equipaje, o bien, en caso de retraso, en el cual el operador, su agente y empleados hayan tomado todas las medidas que puedan exigirse razonablemente para evitar el daño, o que haya sido imposible aplicar dichas medidas.