Equipaje demorado

En nombre de Air Canada y Jazz lamentamos la demora de su equipaje, pero haremos todo lo posible para devolvérselo cuanto antes. Confiamos en que la siguiente información responderá a las preguntas que pueda tener.

Si ya ha completado un informe de incidente y tiene un número de referencia de expediente, puede:
Acceder al sitio web de WorldTracer

Si se ha demorado su equipaje

Si no pudo localizar su equipaje de bodega al llegar a destino, deberá notificar a un representante de la aerolínea con la que finaliza su vuelo. Por ejemplo, si voló con Air Canada desde Halifax hasta Montreal y luego siguió a Washington con United Airlines, deberá hablar con un representante de United Airlines.

Si llegó en un vuelo de Air Canada o Jazz, es importante que notifique a un agente del Mostrador de servicios de equipaje de Air Canada o Jazz de inmediato al llegar al aeropuerto (si no lo hace, Air Canada y Jazz quedarán eximidos de responsabilidad).

El agente le solicitará que proporcione su información de contacto y una descripción detallada de su equipaje a fin de preparar un informe de incidente. Luego, recibirá:
  • una tarjeta de equipaje demorado (que explica el proceso de recuperación de equipaje) y
  • un número de referencia de expediente, compuesto por cinco letras y cinco números, que utilizará para:
    • comprobar el estado de su equipaje demorado en línea con WorldTracer;
    • solicitar información al contactar al Centro de llamadas de la Oficina central de equipajes al 1 888 689-BAGS (2247) en forma gratuita, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Importante: Si ha viajado con más de una aerolínea en su itinerario, o si llega en un vuelo internacional, es posible que la localización de su equipaje lleve más tiempo, debido a la duración del vuelo, los tiempos de conexión, la frecuencia de los vuelos o los procedimientos de aduanas y migraciones en los diferentes puntos de conexión y en el aeropuerto de destino final.

Si su equipaje continúa extraviado después de cinco días

En el caso improbable de que el Mostrador de servicios de equipaje del aeropuerto no pueda localizar su equipaje demorado dentro de los cinco días, nuestra Oficina central de equipajes se hará cargo de la búsqueda y le solicitará que presente un reclamo completando un formulario de Declaración de equipaje. Para hacerlo:
  • descargue e imprima la versión en línea de nuestro formulario de Declaración de equipaje (solamente en inglés) o llame a nuestra Oficina central de equipajes para que le envíen el formulario por correo o fax (consulte la información de contacto a continuación);
  • tiene un plazo de 21 días a partir de la fecha en la que debería haber recibido su equipaje,  para enviar el formulario completo de la Declaración de equipaje, junto con toda la documentación probatoria y una fotocopia de un documento de identificación con fotografía y firma, como se indica en el formulario, a la oficina de Reclamos de equipaje de Air Canada (consulte la información de contacto a continuación).

Cómo reclamar los gastos provisorios

Si recibió autorización para realizar gastos provisorios de un agente del aeropuerto o del Centro de llamadas de la Oficina central de equipajes, puede solicitar su reembolso con la presentación de los siguientes documentos a la oficina de Reclamos de equipaje de Air Canada (consulte la información de contacto a continuación) en un plazo de 21 días a partir de la fecha en la que recibió su equipaje:

  • El formulario Solicitud de reembolso de gastos provisorios completo Y una carta que resuma su solicitud de indemnización;
  • su formulario de Declaración de equipaje completo o una carta que resuma su solicitud de indemnización;
  • todos los recibos originales;
  • el número de referencia del expediente de WorldTracer;
  • la información del vuelo y el nombre del pasajero; y
  • las etiquetas de equipaje y las tarjetas de embarque.

Cómo contactar a Servicios de equipaje

Cuando nos escriba, proporcione toda la información relevante, como el número de referencia de su expediente, nombre(s) y dirección(es) del pasajero, fecha(s) de viaje y cualquier otra información de identificación. Cualquier detalle específico que nos pueda brindar acerca de su equipaje y su contenido se transmite a los agentes y al personal de tierra del aeropuerto; esto los ayudará a encontrar su equipaje con mayor rapidez.

En Norteamérica:
Air Canada Baggage Claims
Air Canada ZIP 1116
P.O. Box 8000, station Airport
Dorval, Quebec
H4Y 1C3

Teléfono: 1 888 689-BAGS (2247) – Línea gratuita, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Fax: 514-422-2900
Fax gratuito: 1 800 237-3563

Por correo electrónico (solamente en inglés)

Fuera de Norteamérica:

  1. Consulte nuestra página Contacto – Internacional.
  2. Seleccione su país desde el menú de la lista desplegable.
  3. Llame al número de teléfono de la oficina de equipaje de su país.

En todo el mundo (socios de Star Alliance):
Visite Star Alliance para obtener una lista de nuestras aerolíneas asociadas.

Cuando localizamos su equipaje... y en caso de no hacerlo

Una vez que hayamos localizado su equipaje y nos hayamos asegurado de que llegue al aeropuerto de destino, la entrega se programará a través de nuestro operador contratado en la región o a través de FedEx.

En el caso improbable de que no podamos localizar su equipaje, tomaremos una resolución final de acuerdo con nuestras tarifas aplicables, condiciones de transporte y con el convenio internacional que corresponda (es decir, Varsovia o Montreal) y se la enviaremos por Canada Post.

Limitaciones de responsabilidad de equipaje y seguro

Es recomendable llevar los objetos de valor, los documentos importantes y el dinero con usted o en su equipaje de mano. Asegúrese de que sus efectos personales estén bien empacados y, cuando corresponda, en estuches duros.

Si bien haremos todo lo posible para garantizar que su equipaje se maneje con cuidado, tenga presente que la responsabilidad por pérdida, demora en la entrega o daño al equipaje se limita a los términos y las condiciones del Contrato de transporte de Air Canada, a menos que se declare un valor superior por adelantado y se paguen cargos asociados relacionados con dicho valor.

Para viajes exclusivamente dentro de Canadá, la responsabilidad por pérdida, demora en la entrega o daño al equipaje se limita a CAD 1500 por pasajero, a menos que se declare un valor superior por adelantado y se paguen cargos adicionales. Tenga en cuenta que sólo un pasajero puede presentar un reclamo por cada pieza de equipaje.

Si su destino internacional (incluidos los tramos nacionales en vuelos internacionales) está sujeto al Convenio de Varsovia, la responsabilidad se limita a USD 20 (EUR 20) por kilogramo por pasajero por equipaje de bodega, y aproximadamente a USD 400 (EUR 400) por pasajero por equipaje no facturado.

Si su destino internacional (incluidos los tramos nacionales en vuelos internacionales) está sujeto al Convenio de Montreal, la responsabilidad de Air Canada y Air Canada Express en cuanto a destrucción, pérdida, daño o retraso del equipaje se limita a 1131 Derechos Especiales de Giro (aproximadamente 1357 EUR/1663 USD) por pasajero, en la mayoría de los casos.

Sujeto a las disposiciones del Convenio de Montreal y del Convenio de Varsovia donde corresponda, Air Canada no asume ninguna responsabilidad por objetos de valor, líquidos o artículos cuya pérdida podría causar daños graves, como dinero, joyas, artículos de plata, documentos negociables, títulos valores, computadoras, cámaras, teléfonos celulares, documentos comerciales, muestras, pinturas, antigüedades, artefactos, manuscritos, medicamentos recetados o libros o publicaciones irreemplazables. A menos que se especifique lo contrario, se considerará como objeto de valor cualquier artículo cuyo valor sea de CAD 1000 o más por kilogramo o de CAD 1 por gramo. Asimismo, Air Canada no asume responsabilidad alguna por el daño o la descomposición de artículos perecederos que pueda resultar de un retraso en la medida en que dicho daño o descomposición se deba a la naturaleza inherente del artículo perecedero, tampoco asume responsabilidad alguna por la pérdida o el retraso de artículos indebidamente o inadecuadamente empacados en la medida en que dicha destrucción, pérdida o daño resultare del defecto inherente, la calidad o vicio del equipaje, o bien, en caso de retraso, en el cual el operador, su agente y empleados hayan tomado todas las medidas que puedan exigirse razonablemente para evitar el daño, o que haya sido imposible aplicar dichas medidas.