Equipaje retrasado o dañado

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que su equipaje llegue con usted a destino, pero a veces las cosas no salen según lo planeado. En esta sección, encontrará la información que necesita conocer y cuáles son los pasos a seguir en caso de que se retrase su equipaje.

Si no puede localizar su equipaje registrado a la llegada, deberá notificar a una persona que trabaje en el área de servicio de equipaje de la aerolínea que operó su último vuelo. Vea un ejemplo de lo que debe hacer en esta situación.

La persona del servicio de equipaje que lo ayudará le pedirá lo siguiente:

  • Su información de contacto
  • Una descripción detallada de su equipaje y el contenido
  • El talón para retirar el equipaje
  • Sus tarjetas de embarque

Esta información será útil para redactar un informe de incidente en WorldTracer.  

Acceda a su informe de WorldTracer

Si ya completó un informe de incidente en WorldTracer y tiene un número de referencia del informe de incidente (por ejemplo, YULAC12345), puede actualizar o revisar el estado de su equipaje retrasado en el sitio web de WorldTracer.

Si no completó el informe de incidente al llegar, debe ponerse en contacto con nuestra Oficina Central de Equipaje de inmediato llamando gratis al 1 888 689-BAGS (2247) las 24 horas del día, los 7 días de la semana dentro de Canadá o Estados Unidos.

Si en este momento se encuentra fuera de Canadá o Estados Unidos, consulte nuestros números de teléfono internacionales.

Nota: Recuperar su equipaje retrasado puede llevar más tiempo de lo esperado si hay más de una aerolínea involucrada en la ruta, si el vuelo fue internacional y, también, según la duración del vuelo, los tiempos de conexión, la frecuencia de los vuelos o los procedimientos de inmigración y aduanas en los puntos de conexión, así como en el aeropuerto de destino.

* Debido a la pandemia de COVID-19 que afecta en este momento a todo el mundo, se han limitado los servicios del Centro de Atención Telefónica de la Oficina Central de Equipaje. Le pedimos disculpas por cualquier molestia que esto pueda ocasionar. Acceda al sitio web de WorldTracer para actualizar y revisar en qué estado se encuentra su equipaje.

Qué hacer si su equipaje continúa extraviado después de 3 días

En el improbable caso de que nuestra área de servicios de equipaje no pueda localizar su equipaje retrasado dentro de un período de 3 días, deberá completar enseguida el formulario de rastreo de equipaje en la sección Equipaje del formulario Háganos saber y nuestro equipo de la Oficina Central de Rastreo de Equipaje se hará cargo de resolver el problema.

Para que nuestro equipo de la Oficina Central de Rastreo de Equipaje pueda recuperar sus pertenencias, haga una lista de todos los elementos que tenía con la mayor precisión posible en el formulario de equipaje retrasado del formulario Háganos saber, independientemente del valor monetario.

Cuando localizamos su equipaje

Una vez que hayamos localizado su equipaje y nos hayamos asegurado de que llegó al aeropuerto de destino, nos pondremos en contacto con usted para enviárselo a través de nuestro operador contratado en la región o a través de FedEx.

Dispositivos de ayuda para la movilidad

¿Necesita denunciar que se retrasó o dañó un dispositivo de ayuda para la movilidad? Lea nuestras instrucciones para generar un informe.

Más información

Reembolso de la tarifa de equipaje

Si su equipaje se retrasó, le reembolsaremos lo que pagó por el equipaje registrado en vuelos operados por Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express.

Gastos provisorios

Mientras esté sin sus pertenencias como resultado directo de que su equipaje se haya retrasado, le reembolsaremos los gastos razonables en los que haya incurrido por alquileres o artículos esenciales. La ropa, los artículos de tocador o el alquiler de equipo deportivo son algunos ejemplos de lo que se considera esencial. Todos los reclamos deben justificarse con recibos.

Cómo reclamar los gastos provisorios

Puede solicitar un reembolso completando el formulario en la sección pertinente de presentación de gastos de la página Háganos saber. Deberá proporcionar la siguiente información para justificar la solicitud de reembolso: 

  • Información sobre el vuelo
  • Su número de informe de incidente de WorldTracer
  • Imágenes de todos los recibos originales
  • Etiquetas del equipaje o talones para retirarlo
  • Tarjetas de embarque

Nota: Las solicitudes deben hacerse dentro de los 21 días posteriores a la recepción de su equipaje. De lo contrario, no se procesarán

Limitaciones de responsabilidad de equipaje y seguro

Si bien haremos todo lo posible para garantizar que su equipaje se maneje con cuidado, tenga presente que en el improbable caso de que no logremos localizar el equipaje retrasado, nuestro equipo de reclamos de equipaje intentará por todos los medios posibles ofrecer una resolución final satisfactoria en línea con las condiciones de transporte de Air Canada.

Nota: Nunca lleve en el equipaje registrado llaves de su casa o del auto, joyas, objetos de valor, dinero en efectivo, medicamentos o dispositivos médicos que necesite para vivir, documentos importantes o dispositivos electrónicos personales. Asegúrese de que los elementos frágiles se hayan guardado de manera adecuada y estén bien protegidos.

Cómo contactar a nuestro equipo de reclamos de equipaje

Oficina Central de Equipaje: 1 888 689-BAGS (2247), línea gratuita disponible de 05:00 a 23:00, los 7 días de la semana en Canadá o Estados Unidos.

Fax: 1 800 237-3563 o 514-422-2900

Mediante nuestro formulario de la página Háganos saber

En todo el mundo (socios de Star Alliance): visite el sitio de Star Alliance para obtener una lista de las aerolíneas asociadas.

Nos esforzamos por manipular y enviar sus maletas con mucho cuidado. Sin embargo, es posible que las maletas se dañen durante el vuelo. Para estas situaciones, tenemos un equipo específico que está listo para ayudarlo.

Si se da cuenta de que sus maletas están dañadas al llegar a su destino, le pedimos que lo informe tan pronto como pueda luego de aterrizar.

Informar daños en el aeropuerto

El mejor momento para informar cualquier tipo de daño en sus maletas es mientras está en el aeropuerto.

Solo tiene que acercarse al mostrador de servicios de equipaje de Air Canada y comunicarle lo ocurrido al agente.

En laaeropuertos de Canadá en los que el servicio está disponible, incluso podemos ofrecerle equipaje de reemplazo antes de que abandone el aeropuerto.

Informar daños después de abandonar el aeropuerto

A veces nos damos cuenta de que nuestra maleta está dañada después de irnos del aeropuerto. En estos casos, lo mejor es volver al aeropuerto con su maleta dañada, su boleto y la etiqueta de equipaje para informarle el daño a uno de nuestros agentes en el mostrador de servicios de equipaje de Air Canada.

Si no puede volver al aeropuerto, puede llamar a nuestra Oficina Central de Equipaje al 1 888 689-BAGS (2247). La llamada es gratuita si se hace dentro de Canadá y EE. UU., y nuestros agentes están disponibles las 24 horas del día.

Es importante que recuerde que es necesario informarnos el daño hasta 7 días después de haber recibido sus maletas.

Qué sucede después

Cuando les informe a nuestros agentes que su maleta está dañada, en persona o por teléfono, crearán un expediente con los detalles de su vuelo y su equipaje, así como con su información de contacto y su dirección de correo electrónico.

Más tarde, recibirá un correo electrónico con un número de expediente y un enlace a un formulario en línea.

En el enlace, solo tiene que seguir las indicaciones para agregar una descripción del daño y adjuntar imágenes de su maleta y cualquier recibo que tenga.

A partir de ahí, nosotros nos encargaremos de satisfacer su pedido, ya sea dándole una maleta de reemplazo o arreglando la suya.

IMPORTANTE: No tire su maleta dañada hasta que el reclamo haya finalizado. Tendrá que esperar hasta 60 días para que evalúen, reparen o reemplacen su equipaje dañado.

Más información

¿Qué pasa si mi dispositivo de ayuda para la movilidad o mi silla de ruedas sufrieron daños durante el transporte?

Comuníquese con alguno de nuestros agentes del aeropuerto inmediatamente si nota daños en su dispositivo de ayuda para la movilidad o en su silla de ruedas.

Los agentes se encargarán de tomar las medidas necesarias para garantizar que reciba un reemplazo temporal y que reparen su dispositivo de ayuda para la movilidad rápidamente.

Obtenga más información sobre nuestros servicios de accesibilidad.

Mi maleta se dañó durante la inspección en el control de seguridad. ¿Con quién tengo que comunicarme?

Si su maleta se dañó durante una inspección en el control de seguridad de la Administración Canadiense de la Seguridad en el Transporte Aéreo (CATSA, Canadian Air Transport Security Authority) o la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA, Transportation Security Administration), comuníquese con dichas autoridades directamente.

Air Canada, Air Canada Express y Air Canada Rouge no asumen responsabilidad alguna por los daños que se produzcan como resultado de las inspecciones de las autoridades federales encargadas del control de seguridad.

Si mi maleta se dañó, ¿me reembolsarán las tarifas correspondientes al equipaje?

Si su maleta se dañó, por supuesto que reembolsaremos las tarifas que haya pagado por el equipaje registrado en los vuelos operados por Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express.

¿Cuáles son los límites de responsabilidad de equipaje y seguro de Air Canada?

Si bien haremos todo lo posible para garantizar que su equipaje se maneje con cuidado, tenga en cuenta que no nos haremos cargo de los daños superficiales.

Nuestro equipo de reclamos de equipaje intentará por todos los medios posibles ofrecer una resolución final satisfactoria en línea con las condiciones de transporte de Air Canada.

Aclaración: Nunca lleve en el equipaje registrado las llaves de su casa o del auto, joyas, objetos de valor, dinero en efectivo, medicamentos o dispositivos médicos que necesite para vivir, documentos importantes o dispositivos electrónicos personales.

Asegúrese de que los elementos frágiles se hayan guardado de manera adecuada y estén bien protegidos.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con la Oficina Central de Equipaje de Air Canada?

Puede comunicarse con nuestros agentes en todo momento llamando a este número:

1 888 689-BAGS (2247)
Llamada gratuita dentro de Canadá o Estados Unidos.

¿Llama desde fuera de Canadá o de Estados Unidos? Consulte nuestra guía telefónica internacional.