Equipaje dañado

Tratamos y transportamos el equipaje de nuestros pasajeros con cuidado. Sin embargo, si cree que Air Canada dañó su equipaje de bodega, consulte la información que sigue para informarse sobre cómo denunciar el daño ante nuestra organización.

Esta información también se aplica a daños a sillas de ruedas y otras ayudas motrices.

¿Cómo puedo denunciar el equipaje dañado?

En el aeropuerto

Si todavía se encuentra en el aeropuerto y notó que su equipaje está dañado, informe a un agente del Mostrador de servicios de equipaje de Air Canada o de Air Canada Express antes de salir del aeropuerto.

Una vez que salió del aeropuerto

En casos de daños que no notó en el aeropuerto, le recomendamos que regrese al aeropuerto con el equipaje dañado, los boletos y las etiquetas de equipaje para denunciar el daño. Si desea obtener más información, póngase en contacto con el Centro de llamadas de la Oficina central de equipajes:

Tel.: 1 888 689-BAGS (2247), línea gratuita, disponible las 24 horas, los 7 días a la semana.

A continuación se detallan más datos de contacto.

¿Se reparará el daño?

Se podrá considerar la reparación del daño si presenta prueba de los dañosa Reclamos de equipaje de Air Canada:

  • inmediatamente después de haber advertido el daño y
  • por escrito, a más tardar siete días después de haber recibido el equipaje (ver dirección y teléfono que aparecen mas abajo).

La prueba de daños se puede presentar a Reclamos de equipaje de Air Canada, dentro de los plazos antes mencionados, de la siguiente manera:

  • fotografías del equipaje con la(s) etiqueta(s) de equipaje colocadas en la pieza de equipaje,
  • fotografías del daño,
  • boleto(s) y etiqueta(s) del equipaje

Luego, podrá elegir:

  • que Air Canada envíe el equipaje a un centro de reparación autorizado,
  • llevar el equipaje al centro autorizado usted mismo; o
  • llevar la pieza de equipaje al taller de reparación de su preferencia. Le recomendamos encarecidamente que se comunique con Reclamos de equipaje de Air Canada (datos de contacto a continuación) para presentar una estimación del costo antes de realizar la reparación.

Si no informa el reclamo de un equipaje dañado dentro del límite de tiempo estipulado, Air Canada, Air Canada rouge y Air Canada Express quedarán eximidos de cualquier responsabilidad. Air Canada, Air Canada rouge y Air Canada Express no asumen responsabilidad alguna de los daños causados al equipaje que esté empacado en forma inadecuada, que tenga sobrepeso o esté demasiado lleno ni de ningún otro daño que se considere desgaste normal.

¿Qué ocurre si el daño se produjo como resultado de una inspección de CATSA/TSA?

Air Canada no asume responsabilidad alguna de los daños que se produzcan como resultado de las inspecciones de las autoridades federales encargadas del control de seguridad. Comuníquese con la Canadian Air Transport Security Authority (CATSA, Administración Canadiense de la Seguridad en el Transporte Aéreo, en los aeropuertos canadienses) o con la Transportation Security Administration (TSA, Administración de Seguridad en el Transporte en los aeropuertos de EE. UU.) si considera que el daño a su equipaje se produjo como resultado de la inspección realizada por estas autoridades.

¿Cómo puedo comunicarme con Reclamos de Equipaje de Air Canada?

En Norteamérica:
Tel.: 1 888 689-BAGS (2247)
Línea gratuita en Norteamérica
disponible las 24 horas, los 7 días de la semana

Air Canada Baggage Claims
Air Canada ZIP 1116
P.O. Box 8000, station Airport
Dorval, Quebec
H4Y 1C3

Por correo electrónico: Asegúrese de proporcionar toda la información relevante, como el número de referencia de su expediente, nombre(s) y dirección(es) del pasajero, fecha(s) de viaje y cualquier otra información de identificación.

Fuera de Norteamérica:
Comuníquese con la oficina de Equipaje de Air Canada más cercana a usted.

En todo el mundo (socios de Star Alliance):
Visite Star Alliance para obtener una lista de nuestras aerolíneas asociadas.

¿Cuáles son las limitaciones de responsabilidad de equipaje y seguro de Air Canada?

Es recomendable llevar los objetos de valor, los documentos importantes y el dinero con usted o en su equipaje de mano. Asegúrese de que sus efectos personales estén bien empacados y, cuando corresponda, en estuches duros.

Si bien haremos todo lo posible para garantizar que su equipaje se maneje con cuidado, tenga presente que la responsabilidad por pérdida, demora en la entrega o daño al equipaje se limita a los términos y las condiciones del Contrato de transporte de Air Canada, a menos que se declare un valor superior por adelantado y se paguen cargos asociados relacionados con dicho valor.

Para viajes exclusivamente dentro de Canadá, la responsabilidad por pérdida, demora en la entrega o daño al equipaje se limita a CAD 1500 por pasajero, a menos que se declare un valor superior por adelantado y se paguen cargos adicionales. Tenga en cuenta que sólo un pasajero puede presentar un reclamo por cada pieza de equipaje.

Si su destino internacional (incluidos los tramos nacionales en vuelos internacionales) está sujeto al Convenio de Varsovia, la responsabilidad se limita a USD 20 (EUR 20) por kilogramo por pasajero por equipaje de bodega, y aproximadamente a USD 400 (EUR 400) por pasajero por equipaje no facturado.

Si su destino internacional (incluidos los tramos nacionales en vuelos internacionales) está sujeto al Convenio de Montreal, la responsabilidad de Air Canada y Air Canada Express en cuanto a destrucción, pérdida, daño o retraso del equipaje se limita a 1131 Derechos Especiales de Giro (aproximadamente 1357 EUR/1663 USD) por pasajero, en la mayoría de los casos.

Se eximirán las disposiciones del Convenio de Montreal en el caso de daño a una silla de ruedas o ayuda motriz.

Con sujeción a las disposiciones del Convenio de Montreal y el Convenio de Varsovia, así como a las disposiciones relativas a los aranceles aplicables, Air Canada podrá negarse a transportar bienes que no sean aptos para el transporte en el equipaje de bodega, como por ejemplo artículos frágiles o perecederos y podrá negarse a transportar artículos de valor (se considerará que un objeto es de valor si su valor es de CAD 1.000 o más, por kilogramo o CAD 1 por gramo). Asimismo, Air Canada podrá rechazar todo reclamo en función de la naturaleza inherente de los artículos (p. ej. de ser estos perecederos) así como rechazar todo reclamo por pérdida o retraso de artículos indebida o inadecuadamente empacados en la medida en que dicha destrucción, pérdida o daño resultare del defecto inherente, la calidad o vicio del equipaje, o bien, en caso de retraso, en el cual el operador, su agente y empleados hayan tomado todas las medidas que puedan exigirse razonablemente para evitar el daño, o que haya sido imposible aplicar dichas medidas.