Preguntas frecuentes sobre las tarjetas de regalo de Air Canada

Comprar una tarjeta de regalo de Air Canada

¿Qué es una tarjeta de regalo de Air Canada?

La tarjeta de regalo de Air Canada es una tarjeta con un importe almacenado y es similar a una tarjeta prepaga o a un cupón de regalo. Puede utilizarse para comprar boletos aéreos u opciones de viaje en vuelos de Air Canada, Air Canada Express (p. ej., Air Georgian, Sky Regional, Exploits Valley Air Services y Jazz Aviation LP) y Air Canada rouge. Las tarjetas de regalo de Air Canada se encuentran disponibles en su modalidad de plástico así como en su formato electrónico.

Puede comprar tarjetas de regalo de Air Canada en línea en las siguientes denominaciones:

  • En dólares canadienses: se pueden comprar tarjetas de regalo individuales con importes que van desde $25 a $10.000.
  • En dólares estadounidenses: se pueden comprar tarjetas de regalo individuales con importes que van desde $25 a $2.000.

¿Dónde puedo comprar una tarjeta de regalo de Air Canada?

En la actualidad, puede comprar una tarjeta de regalo de Air Canada en línea. Las tarjetas de regalo que no se hayan obtenido en Air Canada o en los comercios minoristas que participan es posible que no sean válidas o pueden tener un valor de canje menor que el estipulado por un vendedor no autorizado. Air Canada no se hace responsable de aceptar tarjetas de regalo o importes no válidos.

Las tarjetas de regalo de Air Canada son NULAS si han sido alteradas o si se obtuvieron de forma fraudulenta.

Cuando compro una tarjeta de regalo electrónica, ¿cómo se entrega?

Las tarjetas de regalo electrónicas de Air Canada se envían al receptor por medio de un correo electrónico que contiene un enlace a un sitio web seguro donde se encuentran los detalles de su tarjeta de regalo electrónica.

Usar su tarjeta de regalo de Air Canada

¿Cómo accedo a mi tarjeta de regalo electrónica?

El correo electrónico de notificación de su tarjeta de regalo electrónica contiene un enlace a un sitio web seguro, con los detalles de su tarjeta de regalo electrónica.

¿Dónde y cómo puedo usar mi tarjeta de regalo de Air Canada?

Es muy fácil usar la tarjeta de regalo de Air Canada: simplemente proporcione el número de su tarjeta de regalo y el código de seguridad (PIN) al momento de hacer el pago en la edición canadiense o estadounidense de aircanada.com, o a través de Reservas Air Canada* al 1-888-247-2262 (solamente en Canada y en los EE. UU.).

También puede usar su tarjeta de regalo de Air Canada:

  • en los mostradores de Air Canada en los aeropuertos en Canada
  • en los mostradores de Air Canada en ciertos aeropuertos de los EE. UU. o bien
  • cuando realiza reservas de vuelo con su agente de viajes.

*No se aplican cargos por reservas del Centro de atención telefónica al hacer una reserva de vuelo a través de Reservas Air Canada.

¿Qué puedo comprar con mi tarjeta de regalo de Air Canada?

Cuando se canjean en línea en aircanada.com, en el aeropuerto, con su agente de viajes o al llamar a Reservas Air Canada*, las tarjetas de regalo de Air Canada se pueden utilizar para abonar la tarifa de un viaje, y para pagar una variedad de opciones de viaje, cargos y servicios, como los siguientes:

  • selección de asiento,
  • cambiar cargos,
  • ascensos de clase (upgrades),
  • cargos por equipaje de bodega adicional,
  • cargos por transporte de mascotas,
  • cargos por un menor no acompañado

Por el momento, las tarjetas de regalo de Air Canada no se pueden usar para el pago de:

  • compras a bordo (p. ej., auriculares, bebidas, artículos libres de impuestos)
  • productos adquiridos en la eBoutique de Air Canada
  • boletos con el canje de millas Aeroplan o de otro plan de recompensas
  • paquetes de Air Canada Vacations
  • productos y servicios de Air Canada Cargo
  • boletos comprados como parte de una reserva grupal
  • reservas de hotel, alquiler de autos o seguro de viaje de RBC
  • otra tarjeta de regalo
  • la compra de un Pase aéreo
  • Membresías del Air Canada Maple Leaf Club

*No se aplican cargos por reservas del Centro de atención telefónica al hacer una reserva de vuelo a través de Reservas Air Canada.

¿Existe un importe máximo que puedo comprar por día?

Sí, en Canadá el importe máximo de compra por persona, por día, es de $10.000. En los EE. UU., el importe máximo de compra por persona, por día, es de $9.999.

¿Cómo puedo verificar el saldo de mi tarjeta de regalo de Air Canada?

Puede verificar el saldo de su tarjeta de regalo en línea o comunicándose al 1-855-281-1761.

¿Cuántas tarjetas de regalo de Air Canada puedo utilizar por transacción o compra?

Para la compra de boletos, puede usar hasta dos (2) tarjetas de regalo con la condición de que las dos (2) tarjetas cubran el costo total de la compra.

Al comprar una opción de asiento o de viaje para una reserva existente, solo se aceptará un método de pago.

Para las compras en que participen varios pasajeros o se usen varias tarjetas de regalo, se recomienda hacer reservas por separado.

Asimismo, es importante saber que no puede consolidar el valor de varias tarjetas de regalo en una sola.

¿Puedo darle mi tarjeta de regalo de Air Canada a otra persona?

Sí. Las tarjetas de regalo de Air Canada son totalmente transferibles y se las debe considerar como efectivo.

¿Tiene fecha de vencimiento mi tarjeta de regalo de Air Canada?

No. Las tarjetas de regalo de Air Canada no tienen fecha de vencimiento. No obstante, después de 5 años de inactividad necesitará que se le vuelva a emitir una tarjeta.

Ayuda sobre las tarjetas de regalo de Air Canada

¿Qué sucede si extravío, me roban o se deteriora mi tarjeta de regalo de Air Canada?

Las tarjetas de regalo de Air Canada son iguales que el dinero en efectivo. Air Canada no se hace responsable de las tarjetas robadas, extraviadas o deterioradas.

No obstante, si da parte del robo, extravío o deterioro de una tarjeta de regalo de Air Canada, esta se puede reemplazar con el saldo restante presentando un comprobante de compra y el número de la tarjeta.

Air Canada se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de reemplazo de tarjetas de regalo en los casos en que hay sospecha de fraude o falsedad (es decir, más de 2 solicitudes de reemplazo bajo un mismo nombre, tarjeta de crédito o domicilio; recibos alterados, tarjetas de crédito robadas).

¿Con quién me comunico si tengo un problema con mi tarjeta de regalo?

Si tiene un problema con su tarjeta de regalo, comuníquese con nuestro centro de servicios de tarjetas de regalo al 1-855-281-1761.

¿Puedo recibir un reembolso por el importe restante en mi tarjeta de regalo de Air Canada?

Las tarjetas de regalo no son reembolsables ni se las puede canjear por efectivo, cheques o crédito. El importe restante en las tarjetas de regalo nunca se vence y puede utilizarse para futuros viajes con Air Canada.

**Nota: ciertas circunstancias excepcionales pueden justificar un cambio por dinero en efectivo. En el caso en que la ley así lo exigiera, tales solicitudes deberán realizarse completando el formulario de Atención al Cliente, el cual está disponible en aircanada.com/giftcard

¿Puedo recibir un reembolso por una compra que haya hecho con una tarjeta de regalo de Air Canada?

Los términos están regulados por las reglamentaciones que aplican a la tarifa específica o a la opción de viaje adquiridas.

Si compró una tarifa u opción de viaje reembolsable, la parte abonada con la tarjeta de regalo se reembolsará a la tarjeta de regalo original. Por esta razón, le recomendamos conservar su tarjeta de regalo hasta que se hayan completado todos los viajes para los que se haya usado dicha tarjeta.

Una vez que se haya utilizado todo el importe de la tarjeta de regalo de Air Canada, ¿se debe desechar dicha tarjeta o se le pueden añadir fondos?

No se pueden añadir fondos a las tarjetas de regalo de Air Canada. Una vez que se haya utilizado todo el importe de la tarjeta de regalo y no exista ningún viaje en el futuro  vinculado a dicha tarjeta, esta se puede desechar puesto que ya no es válida.

Le recomendamos conservar su tarjeta de regalo hasta que se hayan completado todos los viajes para los que se haya usado dicha tarjeta.

¿Se aplican cargos por concepto de servicios o inactividad a las tarjetas de regalo de Air Canada?

No. No existen cargos por concepto de servicios o inactividad en relación con las tarjetas de regalo de Air Canada.