Solutions

AC Vivant

À Air Canada Cargo, la sécurité et le confort des animaux sont nos priorités

Nous assurons l'envoi d’une grande variété d’animaux: chats, chiens, œufs à couver, insectes, poissons tropicaux et autres espèces.

Lorsque vous optez pour AC Vivant, vous êtes assurés des avantages suivants:

Communiquez avec le bureau d'Air Canada Cargo de votre région pour savoir comment nous pouvons répondre à vos besoins en matière d'expédition.

Restrictions de voyage:

En raison de restrictions liées au type d'appareil, à sa masse, aux conditions météorologiques ou à des exigences réglementaires, il se peut qu'Air Canada Cargo ne soit pas en mesure de transporter votre animal pour toutes les destinations qu'elle dessert. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre page sur les restrictions de voyage ou communiquer avec le bureau d'Air Canada Cargo de votre région.

Restrictions liées au froid et à la chaleur pour le transport des animaux vivants.

Transport des primates non-humains.

Exigences du Bureau de Quarantaine Coréen concernant les animaux vivants – chats et chiens

Le Bureau de Quarantaine Coréen a annoncé qu'à compter du 1er décembre 2012, afin d'éviter la mise en quarantaine, tous les chats et les chiens devront être munis d'une micropuce, et d'un certificat de quarantaine.

En savoir plus

Le certificat de quarantaine présenté devra comprendre les renseignements suivants :

  • le numéro de série de la micropuce;
  • les résultats du test de dépistage des anticorps antirabiques neutralisants;
  • la date du test;
  • le nom et la signature du vétérinaire qui a rempli le certificat;
  • et la phrase Healthy with No infectious virus (animal sain, absence de virus infectieux) doit être ajoutée.
  • La micropuce doit être conforme à la norme ISO 11784/11785.

Lors de la réservation et de l'acceptation, l'agent doit s'assurer que les exigences ci-dessus sont remplies. Si les animaux transportés ne sont pas munis d'une micropuce et/ou qu'il manque le certificat de quarantaine, le Bureau de Quarantaine Coréen les placera en quarantaine jusqu'à ce qu'une micropuce soit implantée ou que le certificat de quarantaine peut être produit.

Il incombe à l'expéditeur ou au destinataire de prendre les dispositions nécessaires auprès d'un vétérinaire qui procèdera à l'implantation.

En cas de non-concordance entre le numéro de série qui figure sur le certificat de quarantaine et celui de la micropuce implantée, ou s'il est impossible d'identifier le numéro, les animaux seront placés en quarantaine jusqu'à ce que la situation soit clarifiée.

C'est à l'expéditeur ou au destinataire qu'incombe la responsabilité finale de payer les frais d'implantation de la micropuce, le transport des animaux au bureau de quarantaine, l'alimentation, les soins généraux et toute autre dépense liée au séjour en quarantaine.

Nous vous prions de vous conformer à ce processus et vous remercions de votre collaboration.

Voyage au Canada

Les réservations doivent être faites au moins 10 heures avant le voyage, ce qui permet d'informer les parties concernées en temps opportun, de manière à assurer la sécurité de votre animal pendant tout le voyage.

Notre système permet de faire des réservations jusqu'à 30 jours avant le départ. Pour effectuer une réservation, veuillez communiquer avec Air Canada Cargo:

1 866 615-1155
Heures d’ouverture – de 6 h à 21 h 45 (HNE) – 7 jours par semaine
Vous pouvez également consulter notre liste des bureaux d'Air Canada Cargo au Canada.

Voyage entre le Canada et les États-Unis

Les réservations doivent être faites au moins 24 heures avant le voyage, ce qui permet d'informer les parties concernées en temps opportun, de manière à assurer la sécurité de votre animal pendant tout le voyage.

Notre système permet de faire des réservations jusqu'à 30 jours avant le départ. Pour effectuer une réservation, veuillez communiquer avec Air Canada Cargo:

Pour un envoi au départ des États-Unis, consultez cette liste.

Toutes les autres origines ou destinations

Les réservations doivent être faites au moins cinq jours avant le voyage, ce qui permet d'informer les parties concernées en temps opportun, de manière à assurer la sécurité de votre animal pendant tout le voyage.

Notre système permet de faire des réservations jusqu'à 30 jours avant le départ. Pour effectuer une réservation, veuillez communiquer avec le bureau d'Air Canada Cargo de votre région.

Pour connaître les règles et règlements sur l'importation, ainsi que les renseignements sur la vaccination et les exigences relatives aux documents pour le transport d'animaux dans un pays, communiquez avec le consulat ou l'ambassade de votre pays de destination.

Consultez une liste partielle des pays qui imposent des restrictions sur l'entrée d’animaux à aircanada.com.

Tarifs et paiement

Tarifs

Tous les frais pour l'envoi d'animaux vivants sont fondés sur :

  • l'origine et la destination de l'envoi;
  • le type d'animal expédié;
  • le poids combiné réel ou volumétrique* de l'animal et de la cage ou du conteneur, selon le plus élevé des deux.

* Pour avoir des directives sur la façon de calculer le poids volumétrique, veuillez consulter le document Comment calculer le poids dimensionnel (document pdf, 265 Ko).

Pour le détail, veuillez communiquer avec le bureau d'Air Canada Cargo de votre région.
Paiement Tous les animaux vivants doivent faire l'objet d'un envoi en port payé seulement, à l'exception des insectes (p. ex. abeilles vivantes) et des espèces aquatiques (p. ex. poissons tropicaux vivants, coraux), qui peuvent faire l'objet d'un envoi en port dû.
Autres frais

Des frais de séjour d'une nuit au chenil peuvent être exigés durant le transport en raison de conditions météorologiques défavorables ou d'autres conditions indépendantes de la volonté d'Air Canada Cargo (notamment les cas fortuits ou de force majeure, les conflits de travail, les mouvements populaires, les guerres et les hostilités).

Si un séjour d'une nuit au chenil s'avère nécessaire, aucune offre de bonne volonté n'est proposée par Air Canada Cargo. L'expéditeur et le destinataire sont informés des frais de séjour, et ceux-ci sont ajoutés à la lettre de transport aérien par le responsable de l'escale où le séjour d'une nuit dans un chenil a lieu. L'envoi est ensuite réacheminé à bord du premier vol disponible, puis l'expéditeur et le destinataire sont informés en conséquence.

Tous les frais de séjour sont perçus auprès du destinataire au point de destination.

D'autres frais peuvent également s'appliquer si un envoi n'est pas récupéré dans un délai raisonnable. Veuillez consulter l'information sur la remise et la récupération ou communiquer avec le bureau d'Air Canada Cargo de votre région pour le détail.

Foire aux questions

Nous avons répondu à certaines questions sur l'envoi d'animaux par l’entremise d’Air Canada Cargo.

Puis-je envoyer mon animal de compagnie ou un autre animal à n'importe quelle destination d'Air Canada?

Les villes desservies par Air Canada ne possèdent pas toutes des installations de fret. Veuillez consulter notre liste des bureaux d'Air Canada Cargo dans le monde entier.

Par ailleurs, veuillez noter que les avions ne sont pas tous aménagés pour transporter des animaux vivants tout au long de l’année. Nos agents – Fret seront heureux d'examiner toutes les autres solutions qui s'offrent à vous. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre page des restrictions de voyage.

Combien de temps avant le départ dois-je arriver au bâtiment du fret?

Si vous envoyez votre chat ou chien à bord d'un vol au Canada ou entre le Canada et les États-Unis, vous devez arriver au bâtiment de fret deux heures avant le départ du vol.

Pour tous les autres types d'envoi, vous devez arriver quatre heures avant le départ.

Pour de plus amples renseignements, consultez notre page des délais de remise et de récupération ou communiquez avec le bureau d'Air Canada Cargo de votre région.

La soute est-elle sûre? Est-ce que mon animal voyagera seul?

Les soutes de tous nos appareils sont pressurisées. La cage de votre animal sera fixée pour l'empêcher de bouger et placée de manière à lui assurer une ventilation maximale.

La plupart de nos appareils ont des compartiments fret à température contrôlée. Si, dans le cas du vol prévu pour votre animal de compagnie, le contrôle de la température est nécessaire, mais ne peut être offert, nous proposerons un itinéraire différent ou une autre date de voyage afin de mieux répondre à vos besoins. Pour le détail, veuillez consulter notre page des restrictions de voyage.

Il se peut que d'autres animaux soient transportés à bord du vol de votre animal de compagnie ou autre. Toutefois, le nombre d'animaux de compagnie que nous pouvons transporter à bord d'un vol dépend de la durée du vol et du type d'appareil utilisé.

Dois-je accompagner l'animal jusqu’à sa destination?

Non, l'envoi de votre animal de compagnie à une destination ne vous oblige pas à effectuer le voyage.

Que se passe-t-il en cas de retard, ou si mon animal de compagnie ou autre manque un vol de correspondance?

Si des conditions météorologiques défavorables entraînent l'annulation ou le retard d'un vol, Air Canada Cargo communiquera immédiatement avec l'expéditeur. C'est une des raisons pour lesquelles il est si important de fournir des coordonnées exactes au moment de faire votre réservation.

Quelles sont mes responsabilités à titre d'expéditeur?
Selon la Réglementation du transport des animaux vivants de l'Association du transport aérien international (IATA), l'expéditeur doit:
  • Confirmer l'itinéraire et toute attention spéciale exigée pour l'envoi lors de la réservation et avant l'acceptation.
  • Informer le transporteur si une femelle est en période d'œstrus (chaleurs).
  • Informer le transporteur du sexe de tous les mammifères expédiés.
  • Obtenir tous les documents demandés et renseignements exigés pour remplir l'imprimé Attestation de l’expéditeur d’animaux vivants.
  • Respecter la réglementation nationale, ainsi que les règlements du transporteur et de l'IATA, selon le cas.
  • S'assurer que les conteneurs ou cages fournis sont conformes à la Réglementation du transport des animaux vivants de l’IATA.
  • Fournir, pour les espèces expédiées, de la litière et des aliments adéquats qui ne contreviennent pas à la réglementation.
  • Fournir les noms scientifique et commun de l'animal ou des animaux, ainsi que la quantité de chaque animal se trouvant dans le conteneur, tel qu'il est indiqué dans l'imprimé Attestation de l’expéditeur d’animaux vivants.
  • Apposer sur le conteneur les instructions spéciales concernant l’alimentation et l’abreuvement et joindre une copie aux documents qui accompagnent l'envoi.
  • Dans les instructions apposées sur le conteneur, consigner la date et l'heure auxquelles des aliments et de l'eau ont été donnés pour la dernière fois à l'animal, avant l'acceptation.
  • Informer le transporteur si une femelle est gestante ou a accouché dans les dernières 48 heures.
  • Fournir un dossier des médicaments donnés (p. ex. type de médicament, dose, heure de l'administration et itinéraire). Ces renseignements doivent être joints aux autres documents, et une copie doit être apposée sur le conteneur.
  • Fournir un numéro de téléphone que le transporteur peut composer en tout temps afin d'obtenir des directives de l'expéditeur en cas de changement imprévu.
  • Informer la partie qui doit recevoir l'envoi des détails sur le vol, de manière à prévoir une récupération immédiate à l'arrivée à destination.
Quelles sont les responsabilités d'Air Canada Cargo en tant que transporteur d'animaux vivants?

En vertu de la Réglementation du transport des animaux vivants de l’IATA, nous sommes tenus de vérifier la présence de tous les documents obligatoires, selon le cas:

  • Lettre de transport aérien
  • Attestation de l'expéditeur d'animaux vivants
  • Permis d'importation/d'exportation
  • Certificat sanitaire
  • Permis de la CITES, s'il y a lieu (Réglementation du transport des animaux vivants de l'IATA)