Politique de remboursement

Pour les Solutions suivantes:

Fret général d'Air Canada Cargo (service Priorité1), AC °Absolu (service Priorité1), AC Pharmacair (service Priorité1), AC DGR (service Priorité1), AC Fraîcheur (service Priorité1):

Envois au Canada ou entre le Canada et les États-Unis:
Si votre envoi ne se trouve pas à bord du vol initialement réservé ou s'il n'est pas disponible dans le délai de récupération convenu, la taxe au poids et à la valeur sera réduite au tarif Fret général d'Air Canada Cargo (niveau de service standard).*

Envois dans le réseau international:
Si votre envoi ne se trouve pas à bord du vol initialement réservé ou s'il n'est pas disponible dans le délai de récupération convenu, 25 % de la taxe au poids et à la valeur vous seront remboursés.*

* Les clients avec lesquels nous avons une entente doivent consulter les modalités de cette entente.

Exceptions:

Pour AC Expédair:

Si votre envoi ne se trouve pas à bord du vol initialement réservé ou s'il n'est pas disponible dans le délai de récupération convenu, la taxe au poids et à la valeur de chaque article sera réduite au tarif Fret général d'Air Canada Cargo (niveau de service Priorité1).

Pour AC Poste

Veuillez communiquer avec le représentant d'Air Canada Cargo de votre région.

Aucun remboursement n'est accordé pour les solutions et les services qui suivent si l'envoi n'a pas été expédié à bord du vol réservé:

  • AC Général Cargo (service standard)
  • AC Pharmacair (service standard)
  • AC DGR (service standard)
  • AC Fraîcheur (service standard)
  • AC Compassion
  • AC Vivant
  • AC Sûreté

Veuillez communiquer avec le représentant d'Air Canada Cargo de votre région.

Garantie

La garantie ne s'applique pas si le défaut de mettre l'envoi à bord du bon vol ou à bord de notre service de camionnage est dû à une des causes suivantes : conditions météorologiques, contrôle de la circulation aérienne, cas de force majeure, péril de l'air, ennemis publics, mise en quarantaine, émeute, grève, mouvement populaire, etc., ou à une des conditions définies à la règle 170 du Canadian Cargo International Rules and Rates ou à la règle G32 du Airline Tariff Publishing Co.

Les réclamations sont étudiées à la réception d'une demande écrite de la part de l'expéditeur ou du destinataire.